隨著疫情趨于穩(wěn)定,從去年下半年開始,全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)V型反彈,短短4個(gè)季度就恢復(fù)到疫情前的產(chǎn)出水平,相對(duì)于08年次貸危機(jī)全球經(jīng)濟(jì)的6個(gè)季度,反彈力度空前。當(dāng)下即將進(jìn)入疫情后的第三年,國(guó)內(nèi)政策逐漸利好,刺激消費(fèi),穩(wěn)定發(fā)展,不難看出實(shí)體商戶的翻身仗即將開始。
李寧集團(tuán)董事長(zhǎng)在2022年開年會(huì)議表示,“公司正計(jì)劃深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從而吸引千禧一代和Z世代消費(fèi)者,并強(qiáng)調(diào)重組業(yè)務(wù)向前發(fā)展的關(guān)鍵性”。明年將是全球經(jīng)濟(jì)逐步從大規(guī)模疫情沖擊和刺激政策中回歸正常的一年,也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)面對(duì)挑戰(zhàn)的一年,李寧集團(tuán)敏銳的感受到當(dāng)前急需改變的情況,提前布局經(jīng)營(yíng)策略,迎接接下來的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。
如何迎接這一機(jī)遇?國(guó)內(nèi)有家創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)壹新科技將以自研軟件+智能硬件打造本地商圈數(shù)字化升級(jí)來提供一套新的解決思路。他們旗下?lián)碛锌投喽郃pp,客多多智慧營(yíng)銷管理系統(tǒng),客多多營(yíng)銷屏三款產(chǎn)品,幫助實(shí)體店家打通線上線下立體營(yíng)銷,完成店鋪數(shù)字化升級(jí)。
今天我們與壹新科技CEO崔風(fēng)波(以下簡(jiǎn)稱“崔”)聊一聊,聽聽他對(duì)于壹新科技、客多多產(chǎn)品以及線下實(shí)體消費(fèi)的見解。
壹新科技CEO:崔風(fēng)波
Q:客多多是一款什么樣的產(chǎn)品,它的基本作用有哪些呢?
崔:就如它的名字一樣,客多多希望實(shí)體商戶們的生意越做越好,越來越旺,客人能夠越來越多。那么圍繞這一點(diǎn),簡(jiǎn)單來說,客多多就是一套由APP、管理后臺(tái)及商顯屏幕組成,軟硬件緊密融合的管理系統(tǒng)。能讓實(shí)體商家隨時(shí)監(jiān)控門店屏幕的運(yùn)行狀況,一鍵更換門店廣告,監(jiān)控每小時(shí)的門店客流,還可以投放門店周圍3-10公里的廣告。為商家提供比燈箱海報(bào)更吸引人的廣告效果,消除實(shí)體商家制作廣告的成本、屏幕管理成本。
Q:現(xiàn)在很多都在投資線上產(chǎn)品,壹新科技為什么會(huì)想起來做這么一款線上線下融合型產(chǎn)品?
崔:首先投資線上不等于放棄線下,線下實(shí)體同樣承載了很大一部分國(guó)民需求。我們可以回想一下整個(gè)疫情期間,當(dāng)城市都封閉起來,實(shí)體店鋪一夜之間被按住了暫停鍵,沒有上街購(gòu)物,沒有娛樂休閑,人們每天呆在像籠子一樣的鋼筋水泥房子里,行動(dòng)空間是有限的,生活模式是單一的,這反而提醒了大家,活在當(dāng)下,走出去,人是需要社會(huì)屬性的,需要線下活動(dòng),滿足人現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)世界和內(nèi)在的精神世界。再往高了點(diǎn)說實(shí)體經(jīng)濟(jì)更是人類社會(huì)需求的結(jié)果。
同時(shí)我們也注意到,實(shí)體店鋪雖然有很大的生存空間,但也存在很多短板,面對(duì)強(qiáng)勢(shì)崛起的電商行業(yè),面對(duì)疫情等外部客觀因素,實(shí)體正在遭受巨大的挑戰(zhàn),但仔細(xì)想想實(shí)體不可做嗎?也不是,只是某些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念需要改變,畢竟社會(huì)在不斷進(jìn)步,實(shí)體店鋪同樣也要改進(jìn),早些年單一、古板的風(fēng)格已經(jīng)抓不住消費(fèi)者眼球,順應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)潮流,搭上互聯(lián)網(wǎng)+的快車,才是實(shí)體的可靠之路。
但同樣的線上就一定靠譜嗎?作為一個(gè)曾經(jīng)深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,我看未必?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心商業(yè)邏輯就是先追求市場(chǎng)規(guī)模和占有率,然后再進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。在之前,這套商業(yè)邏輯曾經(jīng)無往不利,也深刻地影響了中國(guó)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的生活。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)流量見頂,紅利消失,之前高速發(fā)展留下的弊端就顯現(xiàn)出來了。比如說針對(duì)消費(fèi)者、實(shí)體商家的雙重“割韭菜”等等。這些弊端傳導(dǎo)到實(shí)體商家的角度,就體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告成本越來越高,外賣平臺(tái)抽成居高不下,網(wǎng)絡(luò)店鋪成本越來越接近于線下門店等等。再疊加疫情因素,實(shí)體商家越來越艱難,這也是為什么國(guó)家一直致力于提振實(shí)體消費(fèi)、限制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的無序擴(kuò)張,也是在為實(shí)體商家預(yù)留出足夠的生存空間。
但是最關(guān)鍵的,還是要將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下去。其實(shí)消費(fèi)者對(duì)于線下消費(fèi)的需求一直都在,只是疫情因素壓抑了這部分的需求,而如何把線下消費(fèi)的需求進(jìn)一步激發(fā)出來,不光是國(guó)家政策,也是實(shí)體商家、商場(chǎng)管理者、連鎖品牌,以及壹新科技需要考慮的問題。那么壹新科技和客多多存在的意義就出來了,就是取線上之長(zhǎng),補(bǔ)線下之短,將各自的優(yōu)勢(shì)最大化。
Q:目前實(shí)體商業(yè)都比較困難,客多多產(chǎn)品可以給實(shí)體商家?guī)硎裁?
崔:其實(shí)目前線下實(shí)體店基本都存在這樣一些問題,比如說客源從哪里來。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等的緣故,很多實(shí)體商家依賴傳統(tǒng)方法,選擇被動(dòng)在店里苦苦等顧客;成本高,因?yàn)樽饨鸷陀霉こ杀揪痈卟幌?推廣難,開發(fā)新客很費(fèi)勁,一般通過盲目的打折促銷、買一贈(zèng)一等傳統(tǒng)方式來拓展新客源,但是又不一定能搞清楚哪些方式才是真正有效的;投放難,花高價(jià)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買曝光,卻不能獲取到有效客戶,好不容易客單量上去了,卻又面臨著高額的平臺(tái)抽成。
那么客多多實(shí)際上就是幫助實(shí)體商戶來獲取線下的流量并充分提高轉(zhuǎn)化率的。新冠疫后,實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇已經(jīng)成為當(dāng)前線下實(shí)體商業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。在這個(gè)窗口期內(nèi),誰(shuí)能夠率先完成數(shù)字化升級(jí),誰(shuí)就將搶占先機(jī),享受消費(fèi)復(fù)蘇反彈的時(shí)代紅利。我們希望通過客多多這個(gè)產(chǎn)品,來幫助線下實(shí)體商戶率先完成數(shù)字化升級(jí)。比如從傳統(tǒng)的燈箱海報(bào)升級(jí)為專業(yè)商顯屏幕,讓客流的轉(zhuǎn)化率最大化,所有屏幕設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,無需人工維護(hù)設(shè)備,降低管理成本。還能進(jìn)行同城投放,避開互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺(tái)吸血,用低廉的成本獲取線下的用戶。連鎖品牌使用客多多,可以降低門店管理成本,提高對(duì)各個(gè)門店的把控力度。而商場(chǎng)使用客多多,則可以挖掘商場(chǎng)的流量?jī)r(jià)值,增加廣告收入,提升商場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值。
Q:客多多產(chǎn)品跟普通電視插U盤有什么區(qū)別?
崔:不知道大家是否注意到,我們?cè)谏虉?chǎng)里逛街的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)看到有些店家的宣傳電視屏中的畫面與店鋪產(chǎn)品不一致,甚至有一些屏幕出現(xiàn)播放故障而導(dǎo)致黑屏的情況。我能告訴你這些問題百分之百是設(shè)備問題造成的。
普通電視插U盤,首先它需要人工操作,你換一個(gè)畫面就要重新存儲(chǔ),插拔一次U盤,如果你一個(gè)月?lián)Q10次,如果你有100臺(tái)機(jī)器呢?這個(gè)工作量可想而知,加上缺少監(jiān)管,很容易造成產(chǎn)品誤播的情況,加上電視會(huì)受到系統(tǒng)干擾,比如很多商家用的電視屏,長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)會(huì)觸發(fā)屏保功能等,放在家庭環(huán)境中這完全沒問題,但如果在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中使用,無疑會(huì)對(duì)店鋪的銷售產(chǎn)生不良影響。而客多多智慧營(yíng)銷系統(tǒng)則是通過管理后臺(tái)統(tǒng)一管理投放內(nèi)容,無需人員到達(dá)門店查看,在管理系統(tǒng)中便隨時(shí)可以檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行、宣傳物料是否正常播放,從根源上杜絕了誤播、亂播的問題,同時(shí)也減輕了員工的工作負(fù)擔(dān),節(jié)省了管理者的監(jiān)管成本。
而且,客多多營(yíng)銷屏對(duì)比普通電視,也具備更耐久、更穩(wěn)定、無信息干擾的優(yōu)勢(shì)。亮度是普通電視的2倍,離很遠(yuǎn)都能看得清,而且連續(xù)播放50000多小時(shí)都是沒問題的,最重要的是系統(tǒng)清潔不會(huì)出現(xiàn)電視機(jī)自帶系統(tǒng)信息干擾、閃退等。
當(dāng)然,如果商家已經(jīng)使用了電視作為門店宣傳的播放設(shè)備,也可以在門店的電視上直接安裝客多多軟件,再通過管理系統(tǒng)將設(shè)備綁定,功能上體驗(yàn)上會(huì)差點(diǎn),但也總體上能實(shí)現(xiàn)管理屏幕設(shè)備的目標(biāo)。
Q:客多多能解決什么營(yíng)銷問題?
崔:前段時(shí)間我們聯(lián)合一個(gè)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu),圍繞實(shí)體商業(yè)這塊做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研,數(shù)據(jù)顯示,89.6%的中小微企業(yè)迫切需要通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具了解市場(chǎng)信息和擴(kuò)大銷售能力,88.1%的中小微企業(yè)希望通過定制化的營(yíng)銷方案發(fā)掘更多客戶,80.8%的中小微企業(yè)希望通過場(chǎng)景化洞察提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
其實(shí)以上問題都圍繞著一個(gè)核心,那就是收集數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)。這也是我們認(rèn)為客多多智慧營(yíng)銷系統(tǒng)最具競(jìng)爭(zhēng)力、最能幫助實(shí)體商家的地方。于是我們研發(fā)了客流統(tǒng)計(jì)功能,并且內(nèi)嵌在客多多營(yíng)銷屏中,細(xì)到每個(gè)小時(shí)的門店客流情況,都會(huì)在管理系統(tǒng)中直觀體現(xiàn),將線下收集到的一手流量信息整合起來,幫助商家了解真實(shí)的店鋪數(shù)據(jù)情況。比如說為什么明明在這一天,某個(gè)門店流量挺大,但是成單卻不理想?為什么今天某個(gè)門店流量突然下降了或者暴漲了?通過這些數(shù)據(jù),實(shí)體商家就可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案,這也是所謂數(shù)字化升級(jí)的真正意義。
除此之外,客多多通過強(qiáng)大的技術(shù)支持,提供模塊化、智能化的營(yíng)銷管理,提供海量的營(yíng)銷模版,讓商家完成從營(yíng)銷、投放、數(shù)據(jù)監(jiān)控、實(shí)體店鋪一整套運(yùn)營(yíng)流程,并且在各個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)1v1客服服務(wù),輕松搞定店鋪運(yùn)營(yíng)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)。
Q:客多多只針對(duì)小型商家么?中大型企業(yè)比如連鎖品牌和商場(chǎng)之類,可不可使用?舉個(gè)例子,肯德基,麥當(dāng)勞可不可以。
崔:其實(shí)無論是小型商家,還是中大型企業(yè),對(duì)于數(shù)字化升級(jí)改造的需求都是一樣迫切的,只不過小型商家則是利用數(shù)字化升級(jí)來優(yōu)化本門店的運(yùn)營(yíng)服務(wù),也就是說他們希望是能讓門店的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)更加優(yōu)化。而中大型企業(yè)因?yàn)殚T店太多,他們的訴求主要是這么多門店我應(yīng)該怎么管,做到既統(tǒng)一又有序,本質(zhì)上是希望通過數(shù)字化升級(jí),來降低門店及設(shè)備的管理成本;用最低的成本來讓手和腳能跟得上大腦的指揮。所以對(duì)于肯德基、麥當(dāng)勞這一類的連鎖品牌而言,他們更需要的是一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷管理平臺(tái)+專業(yè)的智能營(yíng)銷大屏,不只是取代傳統(tǒng)廣告宣傳物料的制作、管理和宣發(fā)方式,還可以通過這個(gè)管理平臺(tái),把所有門店的屏幕統(tǒng)一管理,一鍵替換各大門店的營(yíng)銷素材,實(shí)時(shí)監(jiān)管所有門店的內(nèi)容展示,這樣就能免去人工巡查、物料制作等管理成本了。而且如果這類中大型企業(yè)已經(jīng)有了自己的管理后臺(tái)也沒關(guān)系,我們也可以通過API接入的方式,與各個(gè)企業(yè)已有的管理后臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接,讓企業(yè)盡量省卻一切管理成本、學(xué)習(xí)成本。
所以客多多并不是只針對(duì)小型商家,面向大型連鎖品牌、大型商場(chǎng)、大型超市客戶也同樣適用。
Q:崔總,來之前就聽說,壹新科技是一個(gè)跨界團(tuán)隊(duì),有游戲,互聯(lián)網(wǎng)以及地產(chǎn)等領(lǐng)域的背景。那么請(qǐng)問壹新科技是一家怎么樣的企業(yè)呢?你們的企業(yè)愿景是什么?
崔:用比較官方的話來說就是,壹新科技是一家以自研軟件+智能硬件打造本地商圈數(shù)字化升級(jí)的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)。
確實(shí)我們是一個(gè)跨界團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)核心成員來自于各大互聯(lián)網(wǎng)公司,比如百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、掌趣等,我們從研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)到線上線下推廣,集合了優(yōu)質(zhì)的資源和技術(shù)經(jīng)驗(yàn),希望業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)更立體全面,其實(shí)公司的愿景就一個(gè),那就是助力線下商業(yè)發(fā)展,幫助不管是大型商場(chǎng)、連鎖品牌,還是單個(gè)的實(shí)體商戶,都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化升級(jí),智能化營(yíng)銷。
Q:最后,崔總對(duì)實(shí)體商戶有什么想說的嘛
崔:首先感謝您能來我們公司指導(dǎo)交流,促成壹新科技與實(shí)體商戶的信息傳遞。在此,我想對(duì)廣大實(shí)體商家說,疫情終將過去,后疫情時(shí)代,一定要心態(tài)開放擁抱變化,要充分利用好您實(shí)體店鋪的流量資源,主動(dòng)改變實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí),提升轉(zhuǎn)化和品牌價(jià)值。我也希望壹新科技真正從實(shí)體商家的需求出發(fā),成為實(shí)體商家可依靠、可信賴的幫手。壹新科技不忘使命愿景,堅(jiān)持打造“互聯(lián)網(wǎng)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)品生態(tài)矩陣,積極響應(yīng)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化”的大趨勢(shì),讓互聯(lián)網(wǎng)的效率真正造福千萬實(shí)體商家,成為實(shí)體商家真正的事業(yè)伙伴!
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