8月4日，胖鯨「品牌拍檔BrandPartner20|50：數(shù)字化創(chuàng)新」獲獎名單正式公布，Whale 帷幄憑借優(yōu)秀創(chuàng)新的「SDP，打造讓數(shù)字化用戶上癮的場景觸點」，成功入選其“數(shù)字化創(chuàng)新案例”榜單!
「品牌拍檔BrandPartner20|50」由胖鯨傳媒主辦，每年組建評審團根據(jù)當下營銷熱點對值得關(guān)注的服務(wù)商及領(lǐng)先實踐進行評估研究。至今，這份評估研究已延續(xù)超過三年，得到行業(yè)的高度關(guān)注與認可。
本年度品牌拍檔以“數(shù)字化創(chuàng)新”為議題，針對領(lǐng)先數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品/解決方案與最佳案例開展，同時邀請各方玩家中的領(lǐng)軍人擔任專家評審，從案例的背景 / 挑戰(zhàn) / 目標、解決方案、結(jié)果 / 效果 / 影響力、客戶評價四個維度展開評選，最終評選出「數(shù)字化創(chuàng)新案例」。
「SDP，打造讓數(shù)字化用戶上癮的場景觸點」案例是2022年企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新實踐的最佳代表之一，以創(chuàng)新解決方案應(yīng)對具有挑戰(zhàn)的商業(yè)問題，產(chǎn)出有效結(jié)果并獲得客戶認可，代表著行業(yè)最佳實踐水平與創(chuàng)新方向。
SDP：場域內(nèi)的上癮算法
創(chuàng)新 MOT 場景觸點設(shè)計，超越預(yù)期的空間價值
作為本次入選的案例，我們一起看看這家在中國擁有上千家門店的知名連鎖茶飲品牌，是如何借助 SDP「上癮算法 & 場景觸點」的強勁組合拳，摸索出未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要數(shù)字化策略。
從顧客產(chǎn)生“喝一杯咖啡”的念頭開始，一直到離店的全過程，都應(yīng)該被繪制成一張完整的用戶旅程地圖。無論是線上小程序、外賣平臺下單，還是線下門店的排隊點餐，所有 MOT(關(guān)鍵時刻 Moments of truth)即品牌與顧客發(fā)生交互關(guān)系的服務(wù)觸點，都會在地圖上一覽無余。這就是 SDP 利用在空間場域內(nèi)的 AI 技術(shù)部署和算法模型分析，對用戶旅程進行「全場景」「全生命周期」的數(shù)字化觸點布局。這也是后續(xù)持續(xù)優(yōu)化 MOT 設(shè)計，挖掘 MOT 帶來商業(yè)增長的重要數(shù)字基建。
而基于算法背后的用戶情緒識別，SDP 可帶來直觀的「轉(zhuǎn)化漏斗分析」與「問題解決方案」 ——
• 顧客為何進店了但沒消費?是因為沒有座位，還是因為“望排隊而生畏”?基于對顧客情緒的察覺與識別，SDP 能夠做到實時洞察用戶行為喜好，并及時施以具體的對應(yīng)解決策略;
• 坐在家中的線上用戶，久久停留在點餐頁面，為何遲遲沒有下單付款?SDP 可以通過「 AI 賦能線上點單」，推送這位用戶可能最喜歡的優(yōu)惠方式，激勵快速下單;
• 來到店里的用戶對著就餐區(qū)面露難色，是什么問題影響了他的體驗感?經(jīng)過大量數(shù)據(jù)分析與沉淀，SDP 優(yōu)異的空間規(guī)劃能力，讓用戶迅速找到自己喜歡的位置，并坐下來開始享受第三空間的愉悅。
SDP：沒有最好，只有更好
用上癮算法，打造超級品牌!
此次入選胖鯨「品牌拍檔BrandPartner20|50：數(shù)字化創(chuàng)新」案例榜單，是對 SDP 最佳實踐帶來價值的充分認可，也體現(xiàn)了市場及行業(yè)對 Whale 帷幄近年來在 Martech 領(lǐng)域沉淀的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力及市場前景的高度肯定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重道遠，未來，Whale SDP 也將以更加具有吸引力的 AI 技術(shù)和令品牌上癮的算法，持續(xù)以技術(shù)為本，以品牌增長為先，以用戶體驗為重，堅定點燃品牌增長的第二引擎，塑造更多「超級品牌」!
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