回顧過(guò)去一年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，2021年《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》下發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行償付能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等一系列規(guī)定;相應(yīng)地，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)亦因此受到影響，面臨供應(yīng)不足及首年傭金費(fèi)用縮減等窘境。
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，流量已經(jīng)變得越來(lái)越貴，最直接的影響就是：獲客成本越來(lái)越高。獲客成本增加、監(jiān)管趨嚴(yán)、流量同質(zhì)化嚴(yán)重三重因素導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生存空間被擠壓。目前，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)都處于虧損之中，需要依靠輸血來(lái)維持企業(yè)發(fā)展，商業(yè)模式并不健康。
對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，樂(lè)橙云服執(zhí)行總裁魯田天提到：“過(guò)去，許多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)長(zhǎng)期只關(guān)注產(chǎn)品銷量，無(wú)論面向消費(fèi)者還是代理人，其商業(yè)模式單純依賴傭金，科技更多成為空談。這時(shí)，高昂的手續(xù)費(fèi)匹配極具挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品責(zé)任都令保險(xiǎn)公司承壓，卻又時(shí)常無(wú)法為保險(xiǎn)公司提供更高價(jià)值的服務(wù)。”
針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，魯田天在樂(lè)橙云服進(jìn)行了保險(xiǎn)IP 1.0階段的探索，通過(guò)與保險(xiǎn)公司共建穩(wěn)定產(chǎn)品線，同時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品與游戲動(dòng)畫(huà)的融合，將傳統(tǒng)枯燥的保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任通過(guò)游戲動(dòng)畫(huà)的技能施展，讓客戶在看游戲動(dòng)畫(huà)的同時(shí)，更好地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)和功效，重塑產(chǎn)品介紹，從而促使客戶主動(dòng)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成交，青云衛(wèi)1號(hào)少兒重疾險(xiǎn)及疾走豹1號(hào)互動(dòng)式重疾險(xiǎn)即為典型案例。
“通過(guò)盲盒等周邊物料，可以實(shí)現(xiàn)將IP深度運(yùn)營(yíng)，激勵(lì)新保險(xiǎn)人群意識(shí)覺(jué)醒，但1.0階段仍未不是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的終局。在未來(lái)，保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)是不需要人來(lái)介入的，保險(xiǎn)元宇宙將會(huì)有無(wú)限可能。”魯田天提到，“理想的狀態(tài)是通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷元宇宙，使IP得以NFT數(shù)字化，成為數(shù)字化資產(chǎn)——消費(fèi)者的虛擬管家。消費(fèi)者佩戴VR設(shè)備后即可實(shí)現(xiàn)與管家的互通，沉浸式體驗(yàn)‘生老病死’后，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)得以激活，直接可通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)完成保險(xiǎn)、健康服務(wù)交易。”這樣的模式不僅串聯(lián)了保險(xiǎn)的銷售、支付環(huán)節(jié)，更實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息同步、可回溯記錄、雙錄等監(jiān)管要求。
分析過(guò)對(duì)保險(xiǎn)品牌營(yíng)銷的一些創(chuàng)新探索后，魯田天分析當(dāng)下面臨2個(gè)產(chǎn)品銷售困局：一是保險(xiǎn)銷售難?？蛻糁挥性诟惺艿嚼喜∷赖臅r(shí)候才會(huì)覺(jué)醒風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，缺少激活場(chǎng)景;同時(shí)新時(shí)代消費(fèi)者主動(dòng)搜索、比價(jià)，偏好社交媒體，傳統(tǒng)代理人推介產(chǎn)品難度加大。二是健康產(chǎn)品銷售難。由于認(rèn)知不足，消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)普遍價(jià)值感弱。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，魯田天在歷任互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、健康管理公司助理總經(jīng)理后，在聯(lián)合創(chuàng)辦樂(lè)橙云服時(shí)，提出了更具前瞻性的保險(xiǎn)元宇宙整體銷售方案。
在元宇宙環(huán)境中的客戶自主問(wèn)詢場(chǎng)景下，將VR設(shè)備連通大數(shù)據(jù)，使其根據(jù)身體指標(biāo)及過(guò)往病情分析該客戶可購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品或健康服務(wù)，虛擬管家進(jìn)行智能推薦后，產(chǎn)品與游戲、電影相融合實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深層交互，激發(fā)其使用、購(gòu)買(mǎi)需求。接下來(lái)，元宇宙的智能匹配系統(tǒng)將根據(jù)客戶習(xí)慣、收入、身體狀況等指標(biāo)匹配保障產(chǎn)品組合，使保險(xiǎn)成為支付工具，最終實(shí)現(xiàn)成交。
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