疫情三年，困住了企業(yè)和消費者互動的手腳，企業(yè)與消費者長期“線下失聯(lián)”。隨著疫情解封，實體店經(jīng)濟逐步呈現(xiàn)回暖跡象，線下勢必成為品牌營銷復蘇的第一戰(zhàn)場。三年后的重啟，企業(yè)該如何出發(fā)?訊飛星火認知大模型+訊飛iCASE會話智能綜合解決方案，幫助企業(yè)增長進階。
線下服務體驗對客戶決策至關重要，主要包括到訪接待、產(chǎn)品銷講、議價簽約、售后服務等環(huán)節(jié)，對于企業(yè)來說這里就存在銷講過程的服務黑盒。黑盒的原因就在于企業(yè)在客戶到訪與交互過程上的數(shù)字化程度不足，不知道服務過程中存在的問題、無法洞察客戶心理、不能充分了解客戶需求，也就無法提升門店轉化率。
5月6日，科大訊飛正式發(fā)布訊飛星火認知大模型，這是科大訊飛最新推出的新一代認知智能大模型，具備跨領域多任務上類人的理解和生成能力，可實現(xiàn)基于自然對話方式的用戶需求理解與任務執(zhí)行;同時，通過多元能力融合統(tǒng)一賦能各行各業(yè)，基于科大訊飛新一代大模型訓練框架，持續(xù)從海量數(shù)據(jù)和大規(guī)模知識中不斷學習進化。
整體布局為“1+N”體系。其中，“1”是指通用認知大模型;“N”就是大模型在教育、辦公、汽車、人機交互等各個領域的落地。在營銷方向的應用成果之一就是iCase會話智能系統(tǒng)2.0。
iCase會話智能系統(tǒng)是訊飛AI營銷發(fā)布的軟硬件一體的解決方案，搭載前端硬件設備“智慧工牌“，后端軟件系統(tǒng)“會話智能云平臺”，利用訊飛三大核心技術：訊飛角色分離算法(準確率90%)、行業(yè)專屬轉寫引擎(準確率98%)，自然語言理解能力(準確率90%)，全量覆蓋銷講過程話術追蹤，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷講話術的規(guī)范和持續(xù)改進;并通過數(shù)據(jù)挖掘，構建客戶畫像，幫助企業(yè)提升決策。
員工服務鏈路全復盤，形成員工個性化智能自檢提效;并對服務要點進行追蹤，實現(xiàn)接待技巧規(guī)范提升10%
門店接待情況實時掌握，智能決策提效;自動化統(tǒng)計，內(nèi)外盤客和干預時間下降50%
集團一線真實數(shù)據(jù)掌控，集團垂直化扁平管理;聆聽一線真實聲音，反哺集團營銷決策
作為大模型時代相對貼合適配的場景產(chǎn)品，訊飛iCase會話智能系統(tǒng)通過搭載星火認知大模型，幫助企業(yè)打破銷講黑盒，快速實現(xiàn)線下場景營銷服務的進階飛升。借助在汽車、房產(chǎn)、醫(yī)美、教育等垂直領域的海量數(shù)據(jù)和行業(yè)知識庫積累，訊飛iCase會話智能平臺結合星火認知大模型對線下場景進行預訓練微調(diào)，實現(xiàn)會話智能方案的2.0升級，為企業(yè)門店的數(shù)字化轉型提效加速。
1、基礎功能：質(zhì)檢和標簽的提取
過去構建人群畫像的海量標簽要靠大量數(shù)據(jù)樣本+算法演進訓練，無法做到實時更新，且耗費人力，往往需要1~2個月左右，準確率才能接近75%;當前依托星火認知大模型進行預訓練微調(diào)，就可以實時更新即刻生效，實現(xiàn)客戶自定義、自訓練，在冷啟動階段就能達到80%的水平。
以地產(chǎn)行業(yè)為例，如果想獲取目標客戶的意向購房面積，以往需要花費大量精力編寫復雜的正則表達式/關鍵詞，或者是準備大量的話術樣本進行訓練，還要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整，即使如此，準確率上限也只能達到85%左右;而現(xiàn)在只需要將原始交互文本輸入給星火認知大模型，利用強大的語義理解能力，就能輕松提取出客戶的意向面積。
2、功能邊界拓展
過去受限于技術水平，很多功能雖有需求卻根本無法實現(xiàn)。例如質(zhì)檢點功能只解決了員工做和沒做的問題，但員工做的好與不好則很難評估。利用訊飛星火認知大模型，很多問題迎刃而解。
客戶摘要：目前許多行業(yè)，例如在房產(chǎn)中介行業(yè)，普遍采用的是人工回溯、總結摘要，這里就存在回溯結果的客觀性和準確性無法保證、效率低下及數(shù)據(jù)整合困難等問題。訊飛通過長文本要素挖掘，融合大模型自學習、自動化標簽標注能力，打造了智能摘要小助手，幫助員工節(jié)省時間，提升企業(yè)決策效率和質(zhì)量。
2)服務評價和建議：過去我們可以判斷員工是否完成了標準話術，但對員工服務的正負向評價識別卻相對困難，人工識別耗時耗力且相對主觀，當前基于訊飛星火認知大模型，只需一句目標指令，就可以多維分析評估員工服務的水平，整體更加科學提效，同時還能針對性的提供服務提升建議，賦能員工的能力提升。
通過訊飛星火認知大模型加持，iCase會話智能系統(tǒng)將實現(xiàn)大跨步的技術產(chǎn)品進階升級，包括情緒判斷、客戶問題的提取、員工答題能力、競品應對能力，甚至更復雜的場景需求的更進階功能實現(xiàn)，如通過標桿話術學習實時給員工建議，基于大模型的復雜可觀報告輸出指導管理決策等。
目前訊飛AI營銷iCase會話智能系統(tǒng)已經(jīng)與地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美、教育、運營商、零售、上門裝維等多行業(yè)客戶建立賦能合作，下一期我們將對合作案例進行解析，敬請期待!
訊飛iCase會話智能系統(tǒng)2.0已開通內(nèi)測通道，您可以關注【訊飛AI營銷】公眾號，回復“會話智能”，獲取預約體驗入口。
*文中效果數(shù)據(jù)均來自科大訊飛項目實踐。
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