5月21日,RGB首屆全國視頻號電商峰會在廣州舉行。探域科技CEO黃思東亮相峰會,與視頻號各大頭部玩家、電商品牌分享了在私域 2.0時代,如何利用AI+ SaaS 工具,撬動流量增長飛輪。
在私域飛速發(fā)展的今天,視頻號正成為電商私域新的戰(zhàn)場。在微信生態(tài)里,私域和視頻號密不可分,視頻號流量可以一步到位沉淀到商家私域,而商家私域引流到視頻號能夠撬動更多公域流量,形成飛輪效應。
黃思東表示,在私域2.0時代,視頻號和私域一定要相互聯(lián)動,并且在 AI +SaaS 的裝備下,通過全域智能營銷能力,提升品牌的精細化運營水平,提高商家的運營效率,實現(xiàn)高質量增長。
ChatGPT 爆火,電商先行
電商行業(yè)是一個消費者需求多樣化、重人力和運營的行業(yè),特別需要在客戶支持和售后服務上投入大量的人力和物力,想要在競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出,就必須從人力運營這兩方面實現(xiàn)降本增效。
人工智能的快速發(fā)展則為解放電商的人力與運營成本提供了一條出路。尤其今年以來,人工智能領域快速發(fā)展,AI能力實現(xiàn)了質的飛躍,出現(xiàn)了非常多優(yōu)秀的 AI產品,如國外有文生文大語言模型 ChatGPT、文生圖 AI繪畫工具Midjourney、圖生圖AI動畫生成工具 Stable Diffusion,國內有百度的文心一言和阿里的通義千問。
黃思東認為:未來集成 AI大模型的 SaaS 產品將在視頻號私域有更多的落地場景,比如 AI SaaS 代替視頻號小店的人工客服,AI SaaS 生成高轉化的私域朋友圈種草文案、AI SaaS 生成高質量的商品圖片和商品視頻等。
回歸生意本質 視頻號+私域購物全流程賦能
電商作為一個變化非常快、競爭異常激烈的行業(yè),品牌商家想要業(yè)績持續(xù)增長、有利潤,一定要回歸生意的本質,從視頻號+私域的發(fā)展規(guī)律入手。
探域梳理了視頻號+私域場景下消費者全生命周期的各個環(huán)節(jié):在視頻號平臺從直播間曝光、消費者進入直播間、聽主播講解商品、咨詢客服商品問題、到下單付款、物流通知、評價售后,再到私域加粉、消費者加入品牌社群、完成私域首單交易、成為品牌會員、成為老客戶定期復購的全流程。
黃思東認為,做到歸回生意本質,實現(xiàn)持續(xù)增長,就必須要從精細化運營、打通經營數(shù)據(jù)、數(shù)字化能力提效三個方向提升。
首先品牌商家要在全鏈路的每一個環(huán)節(jié)中更加精細化運營、挖掘增長可能性,在售前環(huán)節(jié)提升詢單轉化率、售后環(huán)節(jié)降低退貨率;同時要打通全渠道的經營數(shù)據(jù),從視頻號到私域形成完整閉環(huán),搭建品牌的數(shù)字化能力,提高團隊運營效率。
AI SaaS 助力品牌全域智能營銷
要做到全流程精細化運營,就要盡可能的將服務標準化,并且高效化,這時候AI將發(fā)揮人力無法比擬的效果。黃思東表示,售前階段,一名優(yōu)秀客服和一名普通客服對店鋪每天的營業(yè)額影響是非常大的,AI SaaS 視頻號智能跟單,可以實現(xiàn)視頻號購物全流程的精細化運營,幫助品牌商家挖掘增長可能性。
探域作為一家深耕電商全域營銷的廠商,推出了從公域到私域全鏈路營銷解決方案—探域營銷云,通過 AI+ SaaS工具,幫助品牌商家實現(xiàn)全流程的精細化運營。
在公域平臺,品牌商家與消費者接觸最頻繁的客服場景里面,探域提供了 AI 客服機器人,在視頻號私域平臺,從消費者進店咨詢開始,客服機器人同時承擔了服務和營銷的角色,通過提升店鋪首次響應時間、全員配置金牌客服話術、24 小時智能接待、購物全流程智能跟單、商品導購推薦等功能,為消費者提供一致的最佳服務體驗,加倍提升服務效率、降低運營成本,有效地提升店鋪咨詢轉化率和商品連帶率。
除了支持視頻號外,探域營銷云還支持淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺。而在各個平臺產生的商家經營數(shù)據(jù),探域將進行采集和治理,沉淀下來形成商家的數(shù)據(jù)資產并反饋給商家,幫助品牌商家更全面了解消費者的行為和需求,提供有針對性的產品和服務。
最后借助私域 SCRM 工具,商家可以進一步把公域流量沉淀到品牌私域,通過各種工具和活動,延長消費者服務的生命周期,提高忠誠會員對品牌的粘性,有效地提升了企業(yè)抗風險能力。
探域全域營銷云,作為一款先進的AI SaaS工具,從增收、降本、提效多個維度賦能品牌商家,目前已幫助超過6000家電商客戶,搭建全域營銷能力,提升精細化運營水平,實現(xiàn)了高質量的業(yè)績增長。
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