數字技術的快速演進與普及，為保險行業(yè)數字化轉型提供了強大的科技驅動力。如何加快數字技術應用、提升保險業(yè)務運營效率和客戶服務體驗，已成為銀行保險機構積極順應數字化潮流、把握數字化機遇、推動高質量發(fā)展的重要課題。5月24日至25日，由《中國銀行保險報》主辦、華為協辦的“中國保險家系列考察活動之走進華為”活動正式舉行。本次活動以“洞見·趨勢”為主題，邀請保險行業(yè)專家與二十余位保險機構負責人，實地考察參觀了解了華為云最新的技術、產品與服務，并開展了面對面深入交流，共同探討保險行業(yè)數字化轉型解題思路。
在談到本次活動的初衷時，中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農村金融雜志社黨委書記、社長朱進元提到了“啟智”這一關鍵詞。目前整個保險行業(yè)邁入數字化轉型深水區(qū)，面臨著技術、經驗、人才等多方面的挑戰(zhàn)，如何借助華為的數字化技術和實踐經驗啟發(fā)保險機構在自身轉型中的智慧，變得尤為重要。也正因如此，《中國銀行保險報》和華為連續(xù)四次舉辦“走進華為”活動，旨在為更多保險機構管理者搭建開放交流的平臺。
圖：中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農村金融雜志社黨委書記、社長朱進元
深入業(yè)務場景，華為云賦能保險行業(yè)數字轉型
保險機構數字化轉型，離不開科技廠商的助力。在本次活動中，華為云計算公司副總裁黃瑾指出，“云是數字經濟的底座，我們和信通院一起做過城市云服務發(fā)展指數研究，云服務發(fā)展水平與數字經濟規(guī)模之間呈現較為明顯的正相關關系，建好云、上好云，用好云，可以加速數字化轉型和推進數字經濟的發(fā)展。”
圖：華為云計算公司副總裁黃瑾
華為云公有云業(yè)務部總裁高江海表示，華為云在2021年提出了“一切皆服務”的業(yè)務戰(zhàn)略，包含基礎設施即服務、技術即服務、經驗即服務，可以為企業(yè)數字化提供更好的“華為方案”。 在實踐中，我們也看到很多客戶已經從關心如何上云，到關心如何深度用云，以及高效管云。以華為公司為例，華為30多年的發(fā)展過程里面，業(yè)務系統非常復雜，涉及到多部門，各子公司。完成這些復雜系統的上云，到深度用云，以及在云上實現了IT綜合治理。在這個過程中，華為積累了非常豐富的經驗，華為云希望除提供行業(yè)數字化的云底座，還要承擔使能器的作用。
圖：華為云公有云業(yè)務部總裁高江海
華為云中國區(qū)副總裁胡維琦也分享了她對保險機構數字化轉型的觀點。胡維琦認為，保險行業(yè)可以通過大模型和自然語言對話的方式提高咨詢服務的效率，在理賠等涉及風控的場景，可充分利用大數據和AI等技術來提升效率。而在數字化轉型的過程中，保險機構需要建立數字化的意識，同時要積累人才，并且要加大機制變革和資金投入的力度。
圖：華為云中國區(qū)副總裁胡維琦
當前保險機構在數字化轉型進程中也面臨著新業(yè)態(tài)、新模式、新技術等諸多挑戰(zhàn)。例如，隨著消費客群的年輕化，年輕群體對數字化和便利化的需求越來越高，這也倒逼保險機構加快業(yè)務上線速度，同時數字化轉型對數據治理的要求會越來越高。如何應對全新的挑戰(zhàn)?華為云首席產品官方國偉在以《攜手保險行業(yè)深耕數字化，實現商業(yè)共贏》為主題的分享中表示，一方面，要通過技術創(chuàng)新的方式助力保險科技升級，華為云依托全棧產品和技術創(chuàng)新，比如高效敏捷、極致彈性的云原生基礎設施，為保險行業(yè)提供安全、穩(wěn)定、可靠的云底座;通過應用現代化，數智融合，數字媒體等使能保險客戶的數字化轉型工作。另一方面，保險行業(yè)的數字化轉型還需要場景化的解決方案，以營銷場景為例，華為云推出了KooMessage，將卡片式、富媒體的交互式的營銷形式結合到華為云CDP平臺，使得客戶觸達率大幅提高，助力保險機構直線觸達客戶。
圖：華為云首席產品官方國偉
華為質量與流程IT部總裁助理、公司質量部部長周智勇也面向到場嘉賓分享了華為自身數字化轉型的實踐經驗。周智勇指出，企業(yè)的數字化轉型需要三個方面的基本能力：首先是全量全要素的連接和實時反饋系統，將企業(yè)在物理世界的運作環(huán)境仿真到數字世界，并且與現實進行實時互動;其次是企業(yè)的網絡安全和數據資產的保護能力;最后，是對數據的使用能力，無論在產品研發(fā)、生產制造還是銷售服務環(huán)節(jié)，數據和AI都能起到輔助運營決策的作用。
圖：華為質量與流程IT部總裁助理、公司質量部部長周智勇
對話保險家，開啟數字化轉型“頭腦風暴”
在本次活動的熱點對話環(huán)節(jié)上，十余位保險機構負責人分享了各自對于保險行業(yè)數字化轉型的見解。其中，新華保險副總裁兼首席風險官秦泓波提出未來數字化轉型呈現出了三大特征：“第一個特征是場景化，數字化轉型受資源、業(yè)務流程各方面的現實因素影響，要跟公司核心痛點、當前戰(zhàn)略要解決的核心問題結合;第二個特征是體系化，要把整個戰(zhàn)略的痛點、流程化的改造重新梳理，事先做好周密的協同安排，數字化轉型才能取得積極效果;最后一個就是云轉型，無論是頭部企業(yè)還是中小型公司，云轉型始終是數字化繞不過去的話題。”
關于保險機構數字化轉型的出發(fā)點和落腳點，前海再保險黨委書記、董事長王焱俠提出，數字化轉型要回歸本源，“要為客戶打造優(yōu)質的數字化體驗，做好客戶全生命周期的服務，這樣的數字化轉型才能真正為企業(yè)創(chuàng)造和增加價值。”
保險機構數字化轉型是一項復雜的系統性工程、需要企業(yè)一把手支持、多部門深度參與。對此友邦人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)嚴雯才提出：“在推進數字化轉型的過程中，需要在戰(zhàn)略部門和IT業(yè)務部門之間尋求平衡。”國任保險黨委副書記、總裁鄧可則強調需強化資金、人才等各方面的機制保障。
經過為期兩天的活動，保險家們一致認為，保險機構數字化轉型勢在必行，數字化能力將是未來保險行業(yè)高質量發(fā)展的重要推動力。當前，保險機構等金融機構的數字化轉型正在逐步走向深水區(qū)，“用好云”已成為金融機構的核心訴求。華為云將持續(xù)深耕金融領域，為金融機構提供打造安全可靠的底座，助力金融機構穩(wěn)進發(fā)展。
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