10月31日，小米14系列新機全渠道開售，掀起搶購熱潮，首銷4小時便打破“天貓、京東、抖音、快手”四大電商平臺近一年所有國產(chǎn)手機“首銷全天銷量及銷售額”紀錄。伴隨著小米旗艦新機的發(fā)布，手機圈“金九銀十”新品競爭來到了尾聲。與往年相比，今年手機新品發(fā)售，即時零售成為了關鍵詞。
小米新機發(fā)售后，全國各地手機門店里除了線下?lián)屬徍腕w驗的“米粉”，還有等待著第一時間取貨配送的順豐同城騎士們。
如今在線上下單搶新機首發(fā)，已經(jīng)變得和點外賣一樣方便。據(jù)了解，本次小米14系列新機發(fā)售延續(xù)全渠道電商策略，在即時零售方面，除了上線各零售外賣平臺，“小米商城App”、“小米Lite小程序”等自營渠道也成為其布局關鍵，通過接入順豐同城即配服務，實現(xiàn)自有生態(tài)下的即時零售私域閉環(huán)。
實際上，不只是小米，早前，iPhone 15開售，同樣在包括自營、第三方平臺在內(nèi)的多個渠道都打出小時達、分鐘達的口號，華為榮耀OV等巨頭也在積極布局即時零售服務。即時零售，已經(jīng)成為各大手機廠商打造差異化、贏取消費者青睞的全新突破口。
手機廠商擁抱全渠道即時零售，第三方即配價值凸顯
據(jù)埃森哲此前發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告，年輕一代人更關注“速度”，有超過50%的95后希望在購物當天就能收貨，也愿意為更快的配送速度支付額外費用。滿足年輕消費者特別是數(shù)碼發(fā)燒友對新機及時“嘗鮮”的需求，從而搶抓更大的市場增量，是手機廠商看重即時零售的關鍵原因。
更重要的是，伴隨直播平臺、品牌私域等多極流量發(fā)展，消費者的購機場景愈發(fā)多元化。即時零售模式能夠迅速將線上流量、線下資源和優(yōu)質(zhì)體驗整合為一體，助力更多消費場景高效轉(zhuǎn)化，也使其成為手機廠商布局全渠道的一大武器。
在這條完整的服務鏈條背后，即時物流充當了不可或缺的橋梁作用，特別是能夠靈活承接全平臺流量的第三方即配，更適配品牌當前全渠道布局的需求。
首先，私域電商前景開始顯現(xiàn)。3C數(shù)碼消費存在一定的“粉絲效應”，借助自建即時零售、私域電商，品牌可以更好地守住粉絲流量，帶動復購提升銷量。而順豐同城這種專注于物流的第三方即配平臺，能迅速為沒有物流能力的品牌搭建專屬的即配服務。
縱觀手機市場，“私域模式”運營最佳的例子就是小米，從線上小米社區(qū)、小米商城，再到線下小米之家，小米可與“米粉”進行玩法多樣的互動，完善會員體系和福利建設，培養(yǎng)粉絲忠誠度。2021年起，順豐同城接入小米全生態(tài)，進一步為廣大“米粉”實現(xiàn)了方便快捷的一站式“即購即達”體驗，以穩(wěn)妥高效的服務幫助小米鞏固生態(tài)內(nèi)粉絲的轉(zhuǎn)化。
比如，本次雙十一小米在自營渠道推出了多項重磅優(yōu)惠，包括小米商城至高優(yōu)惠3000元、小米之家推出“25萬份購機好禮，好物即時購”等，多重福利疊加即購即得的消費體驗，帶動了銷售的火爆，據(jù)悉，小米雙11開始僅4小時就在全渠道取得100億元開門紅。
二是像抖音這類能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化內(nèi)容營銷的巨大流量池，成為了手機廠商踴躍布局即時零售的新陣地。隨著線上流量向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和內(nèi)容化的平臺集中，“短視頻營銷+直播帶貨+小時達”的多樣玩法受到了消費者的熱捧。今年以來，蘋果、聯(lián)想、一加、榮耀 、OPPO、小米等手機大牌，都先后依托抖音電商、抖音“小時達”等服務，成功“打爆”了新品熱度，在新機發(fā)布的最佳時間點迅速拉升銷量。值得一提的是，這里的抖音“小時達”服務目前同樣通過第三方即配搭建“商流+服務流”閉環(huán)，順豐同城作為抖音核心合作方，助力抖音內(nèi)團購配送、小時達等多個到家服務場景。
綜合來看，手機廠商布局全渠道即時零售，其中私域、抖音等平臺的深度運營都是“機會點”。而想要快速且更低成本地匹配專業(yè)即配服務，通過第三方即配來完善物流體驗成為了更優(yōu)解。
“以舊換新”需求上漲，一站式即配方案助力服務升級
此外，近年來，“以舊換新”的環(huán)保消費方式也逐漸深入大眾。對消費者來說，以舊換新既能減少手機更換成本，又能助力環(huán)保，可謂一舉兩得。艾瑞咨詢《2023手機服務消費洞察報告》指出，78%的用戶對手機以舊換新存在需求，滲透率較去年明顯提升。
然而，當前主流的線上或線下回收方案還是存在著一定的弊端，其中回收形式不便是最為顯著的痛點。線上平臺回收需要經(jīng)歷從估值、郵寄到結(jié)算的復雜、冗長交易周期;在線下官方門店或二手門店回收中，用戶則要面臨門店分散、路程遙遠的問題。
在此背景下，即時物流的引入也在為提升“以舊換新”服務體驗提供新解法?；谌珗鼍案采w的專業(yè)定制化能力，順豐同城已在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對數(shù)碼產(chǎn)品的一站式“以舊換新”綜合物流解決方案，以“一鍵上門、取送一體”即配服務，探索“即配極速換新”的新模式。
在順豐同城合作的線上回收平臺上，消費者可以先提交舊機相關信息，進行初步線上鑒定評估，在獲知預估回收價后，便可一鍵下單，順豐同城將第一時間派遣專屬騎士進行上門核驗回收和新機配送服務，實現(xiàn)“新舊同取+精細鑒機”一步到位。
為了進一步優(yōu)化以舊換新效率與服務體驗，順豐同城騎士會根據(jù)消費者位置選擇就近門店或前置倉拿到購買的新機和查驗舊機的設備，以“分鐘級”時效配送上門。
此外，通過第三方即配服務模式，還可以讓驗機流程更加透明穩(wěn)妥。比如在順豐同城的換新方案中，騎士會在現(xiàn)場即時精準檢測，對舊機進行全方位拍照備案，并出具專業(yè)驗機報告，為消費者詳細解讀驗機報告和估值價格原因，全程操作公開標準化。可以想象，即時物流未來在二手數(shù)碼回收平臺、品牌官方線下門店、各大電商平臺等還有很大的應用空間。
得益于大環(huán)境回溫，今年智能手機消費市場總體呈現(xiàn)出慢復蘇態(tài)勢。TechInsights數(shù)據(jù)預計2024年全球智能手機出貨量有望實現(xiàn)同比增長4%。與此同時，隨著手機消費需求日益多元化、個性化和專業(yè)化，手機市場玩家們下半場競爭將更聚焦在零售模式、增值服務等方面展開轉(zhuǎn)型升級。在此過程中，相信以順豐同城為代表的第三方即配平臺將持續(xù)發(fā)揮物流基礎設施的作用，協(xié)同所有行業(yè)參與者打造更多樣化、精細化的配送體驗賦能手機服務優(yōu)化提質(zhì)，助推手機消費進一步升溫。
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