保險你會選擇長生人壽嗎?近年來，長生人壽一直堅持以客戶為中心的經(jīng)營宗旨，依托高度發(fā)展的線上服務網(wǎng)絡，從客戶需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)時間、空間的限制，拓展服務速度的極致，促進服務質(zhì)效齊升，為廣大客戶節(jié)省了時間，并為公司贏得信賴。
開創(chuàng)線上+新下服務模式，實現(xiàn)互補發(fā)展
長生人壽依托數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)不斷強化互聯(lián)網(wǎng)服務，以線上+線下的服務模式，實現(xiàn)互補式發(fā)展?？焖儇S富線上服務項目，全力延伸非接觸式金融服務范圍。長生人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)應用，積極與醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)和第三方數(shù)據(jù)公司等單位依法合規(guī)地開展理賠直付合作，主動為客戶提供免申請資料等高品質(zhì)服務，實現(xiàn)賠款快速理算和支付。在部分地區(qū)，長生人壽開通了“一站式”直付，實現(xiàn)客戶出院結(jié)算時，在醫(yī)療機構(gòu)就理算賠款并直接抵扣醫(yī)療費用，有效緩解第一、二支柱壓力，有效提升患者對醫(yī)療和保險的服務體驗。
依托創(chuàng)新技術(shù)，提升用戶體驗
對長生人壽來說，高品質(zhì)服務既是客戶的期待，同樣也是高品質(zhì)、個性化健康的保障。聚焦體驗，推動業(yè)務轉(zhuǎn)型。長生集團以客戶為中心，融入智能創(chuàng)新科技、革新客戶臨柜服務動線，全新打造集服務辦理、客戶體驗、品牌宣傳、客戶經(jīng)營為一體的線上線下互通的智能化綜合化網(wǎng)點。
推動柜面服務換新升級
深化服務融合，為客戶提供一站式、綜合化金融服務。長生人壽已在遍布全國的柜面網(wǎng)點大力推行智能化、綜合化的門店服務，全面推廣線上非接觸服務模式，積極推行“服務+銷售”創(chuàng)新。另外，旗下眾多柜面還提供有豐富多彩的增值服務主題活動，連接保險衍生領域，擴展優(yōu)質(zhì)服務資源，積極邀約客戶參與，營造溫馨舒適的所處環(huán)境，推動柜面服務“煥新升級”。
維護消費者合法權(quán)益
高度重視消費者權(quán)益保護。通過柜面網(wǎng)點、公司網(wǎng)站、官微及APP等渠道從保險保障功能到依法維權(quán)知識，從業(yè)務案例分析到熱點問題答疑，從防范非法集資到打擊“退保黑產(chǎn)”，多層次、廣覆蓋、有差異地開展消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。在黨史學習教育期間，長生人壽發(fā)布線上線下各類宣傳資料，其中原創(chuàng)宣教信息點擊數(shù)量最多，營造了濃厚的金融知識普及宣傳氛圍。
未來，長生人壽將深入踐行“服務+銷售”的融合發(fā)展理念，以客戶為中心，不斷強化科技創(chuàng)新與賦能，為廣大客戶提供更加專業(yè)、精準的保險服務，推進客戶服務工作邁向更高質(zhì)量的發(fā)展新階段。
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