日前，浪潮信息發(fā)布了InService托維服務(wù)平臺(tái)2.0版本，新增了自動(dòng)化微碼版本推薦、硬盤(pán)故障智能預(yù)測(cè)、服務(wù)報(bào)告自助訂閱等功能模塊。該平臺(tái)對(duì)接入設(shè)備可7*24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，量化評(píng)估設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警故障，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)。
InService最早源于浪潮信息為互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的AI本地定制化診斷技術(shù)、故障預(yù)測(cè)技術(shù)，這些技術(shù)同浪潮信息原有的數(shù)據(jù)中心管理方案相融合，圍繞全場(chǎng)景、一站式、智能化理念，為客戶(hù)提供面向資源管理、監(jiān)控管理、智能診斷、智能預(yù)測(cè)等10+類(lèi)近30個(gè)功能的多樣化在線服務(wù)。通過(guò)持續(xù)將多年積累的成熟服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)IT技術(shù)相融合，打造“端、云、服”統(tǒng)一智能服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和廠家服務(wù)效率雙提升。
InService在2022年底正式上線，通過(guò)主動(dòng)式遠(yuǎn)程托維以及自動(dòng)化故障診斷，可大幅縮短設(shè)備故障識(shí)別及定位時(shí)長(zhǎng)50%以上，有效節(jié)省了客戶(hù)運(yùn)維資源，此功能獲得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。作為其核心技術(shù)的故障智能診斷模塊，通過(guò)結(jié)合20多年服務(wù)器維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，已總結(jié)并形成高達(dá)上萬(wàn)條的專(zhuān)家診斷規(guī)則庫(kù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步引入Word2Vector、XGBoost、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等AI算法，同時(shí)使用數(shù)百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的維修數(shù)據(jù)訓(xùn)練出最優(yōu)診斷大模型，一份包含數(shù)十萬(wàn)數(shù)據(jù)量的日志文件，診斷過(guò)程僅需30秒，整體準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。
此次2.0版本新增的服務(wù)器硬盤(pán)故障預(yù)測(cè)模塊，面對(duì)硬盤(pán)廠商規(guī)格多、參數(shù)差異大以及業(yè)內(nèi)缺乏通用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及困難，結(jié)合浪潮信息已出貨的千萬(wàn)級(jí)硬盤(pán)維修數(shù)據(jù)，已累計(jì)分析300億+條特征數(shù)據(jù)，通過(guò)引入GAN、XGBoost、PCCs等算法，基于576種預(yù)處理參數(shù)的近百種模型組合，以匹配不同型號(hào)、不同廠商的硬盤(pán)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)硬盤(pán)失效模型建模，可實(shí)現(xiàn)提前14天預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)盤(pán)，故障預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，目前此功能已在部分客戶(hù)中進(jìn)行了實(shí)用驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)從“治已病”到“治未病”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
浪潮信息的服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)引入云、數(shù)、智、邊、端等IT技術(shù)，正在從以人工為主、被動(dòng)響應(yīng)式的傳統(tǒng)服務(wù)模式向主動(dòng)式、在線化、智能化的新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，InService是新服務(wù)模式的主要載體。
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