提升運營效果,降低運營成本,是企業(yè)數字化轉型過程中關鍵目標。在社會經濟全面數字化轉型的浪潮中,電信運營商也在積極推動數字化轉型,實現以數據、技術驅動的業(yè)務智慧運營,加快傳統(tǒng)模式升級,推動構建全生態(tài)產業(yè)鏈。
作為通信行業(yè)解決方案與服務提供商,北京思特奇信息技術股份有限公司(以下簡稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)一直在運營商公眾業(yè)務領域積極地探索與實踐,憑借多年的技術積累與運營商集團及省份公眾業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)經驗,形成了成熟完整的面向公眾的智慧運營體系。
體系采用“平臺+應用”的云化結構,配合集團進行公眾中臺的統(tǒng)一建設,同時,基于各省分不同的業(yè)務及管理訴求打造省分個性運營平臺及個性化服務能力,能更好地助力運營商完成創(chuàng)新數字化轉型和高質量發(fā)展,實現業(yè)務敏捷、數智發(fā)展、生態(tài)合作。結合對業(yè)務的敏捷開發(fā)響應能力、針對業(yè)務服務支撐合理規(guī)劃以及數據的充分賦能及價值挖掘,加速運營商數字化轉型。
思特奇面向公眾的智慧運營體系業(yè)務價值:
加強省分的二級研發(fā)能力,快速響應個性業(yè)務需求:如配合集團,做好總部共性能力向前端應用貫穿,補充和完善基于場景的個性能力創(chuàng)新建設等;
完善省分二級運營平臺,兩級協(xié)同敏捷支撐業(yè)務發(fā)展:省分二級運營平臺建立即基于集團信息化總體規(guī)劃面向省分構建公眾、政企、數據、網絡、管理的二級運營平臺;
兩級協(xié)同,省分業(yè)務快速賦能:基于省分業(yè)務開展、管理需要,依托總部一級運營平臺,快速構建二級運營體系及能力;
提升數據應用價值,面向省分一線嵌入式賦能:省分運營體系建立-發(fā)揮二級數據運營體系優(yōu)勢,在省分數據及標簽模型能力運營賦能方面充分協(xié)同。
三大核心能力
聚焦運營商業(yè)務能效提升、智慧運營
01
個性化服務
“智能商品推薦”
依托集團集約化能力,通過省分二級研發(fā),利用大數據、AI等數字化手段為一線賦能,通過掌沃通實現智能商品的推薦受理,將一線業(yè)務人員從復雜的產商品體系中解脫出來,專注智能推薦的商品,提升營銷效率。
數智化停機運營
打造一個三清-客戶數據清晰、操作流程清晰、使用軌跡清晰,兩準-問題定位準確、原因分析準確,統(tǒng)一的具備風險預警和待辦跟蹤能力的“數智化”停機運營平臺。
02
省分運營平臺及個性能力
提供前端觸點快速接入能力
針對家寬、融合等復雜的業(yè)務場景,結合中臺對業(yè)務受理的整合能力,降低原有前臺業(yè)務受理的復雜性,通過一鍵辦理模式、及甩單場景化模式的支撐,滿足不同觸點針對相同場景業(yè)務訴求,提升需求響應與一線人員業(yè)務受理的效率。
增強訂單運營能力
在訂單運營方面,可實現:業(yè)務流程一點看全,業(yè)務管理人員及時了解范圍內訂單分布情況;客戶及時掌握自己訂單的進度情況;超時工單一點督辦,及時掌握訂單流轉過程中存在擠壓的環(huán)節(jié),并快速調度督辦,提升客戶業(yè)務辦理速度以及客戶感知;業(yè)務稽核能力,通過自動化、智能化的手段,通過對觸點訂單數據的日稽核,提高數據質量,加強用戶感知,提升運維效率等。通過全流程數字化工具,提升業(yè)務發(fā)展效率。
03
數字化業(yè)務運營分析能力
數據可視化展現
將分散在多個業(yè)務系統(tǒng)中的商機、訂單、合同、計收、結算等數據重新組織,通過前端觸點將四類可視化能力以不同視角展現給客戶。
思特奇面向公眾的智慧運營體系提供新環(huán)境下業(yè)務產業(yè)敏捷開發(fā)、業(yè)務服務合理規(guī)劃、數據價值充分挖掘等能力,為業(yè)務流程賦能,提升研發(fā)、決策效率。面向未來,思特奇在聚力打造數字化新IT,加速賦能全面數字化轉型過程中,將不斷打磨及優(yōu)化面向公眾的智慧運營體系,為客戶數字化、集約化、敏捷化、智能化、平臺化、生態(tài)化建設提供有力保障,以技術創(chuàng)新賦能領先技術、產品、平臺以及合作成果,構建和諧共贏的生態(tài)環(huán)境,共建美好未來。
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