引言：在當(dāng)今這個數(shù)字化時代，美業(yè)大健康正經(jīng)歷著一場前所未有的私域數(shù)字化變革。在這場變革的中心，毛玉冰，零一數(shù)科美業(yè)大健康事業(yè)部CEO，以其敏銳的洞察力和非凡的創(chuàng)新思維為整個行業(yè)的發(fā)展提供了助力，同時也為零一數(shù)科開辟了新的商業(yè)領(lǐng)域。
毛玉冰深知，美與健康是人類永恒的追求，但在不同的時代背景下，這種追求的方式和形式都在發(fā)生著微妙的變化。從古老的草本藥膳到現(xiàn)代的醫(yī)美技術(shù)，從傳統(tǒng)的美容院到現(xiàn)代的輕醫(yī)美，消費者的選擇和需求都在與時俱進(jìn)。盡管人們對美與健康的需求從未改變，但隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，滿足這些需求的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式都在經(jīng)歷著深刻的變革。
1.美與健康：古老的追求與現(xiàn)代的變革
毛玉冰對美業(yè)與大健康懷揣著很深的熱忱，從她孵化美業(yè)IP開始，到做了一系列大健康的項目，再到現(xiàn)在自己開了Spa的連鎖品牌門店，她始終相信「美與健康，是永恒存在的需求」。尤其是【健康】，它滿足的是所有人的一類需求，而不只是一類人的某些需求，所以哪怕是在疫情這么難的情況之下，美業(yè)跟大健康也是少有還持續(xù)保持快速增長的大賽道。
過去2年，毛玉冰拜訪對談了幾乎國內(nèi)所有頭部的美業(yè)大健康機構(gòu)，跟上百名行業(yè)從業(yè)者交流，發(fā)現(xiàn)大家都在或積極或焦慮地做著變革。因為人群與環(huán)境的變化，所以哪怕需求永存，但由它具象化生發(fā)出來的產(chǎn)品、經(jīng)營模式、營銷模式一直在發(fā)生變化。
比如媽媽輩們很喜歡去的「美容院」曾經(jīng)火遍大江南北，但是對于現(xiàn)在的90后、00后群體來說，「美容院」這個品類認(rèn)知都在逐步消失，她們需要做皮膚治療就直接去找醫(yī)美輕醫(yī)美等;比如中老年很喜歡的一些藥食同源的產(chǎn)品與配方，但是年輕人會更傾向于接受益生菌益生元等品類;甚至在「水/飲品」這樣的常用品類中，0糖0脂0添加等因素已成為核心賣點。在這種環(huán)境下，大公司與大品牌正在積極地尋找開拓新的品類和增長曲線。
(毛玉冰在中高凈值專場會議中分享數(shù)字化)
2.用戶的線上化趨勢：數(shù)字化的力量
在與眾多品牌與機構(gòu)交流中，毛玉冰發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代消費者在選擇產(chǎn)品與服務(wù)時越來越依賴于線上信息和推薦。對于品牌和企業(yè)來說，如何抓住這一趨勢成為了一個至關(guān)重要的議題。
她分享了一個令人震驚的案例：與純線下用戶相比，線上線下結(jié)合的用戶的年度消費產(chǎn)值可以提高70%。比如原來單個客戶一年的消費是10,000元，通過打通線上下的消費，可以去到17,000元，這不僅說明了數(shù)字化的巨大潛力，更突顯了數(shù)字化變革對于商業(yè)模式的深刻影響。
另外，通過數(shù)字化的記錄與標(biāo)簽，中臺可以有效對用戶的行為習(xí)慣與人貨匹配做預(yù)測。比如，一個客戶剛打完瘦臉針，商家不會下個月便去營銷和騷擾，而是在4-6個月后溫馨提醒客戶跟進(jìn);一個客戶今年剛為了結(jié)婚買了黃金珠寶與辦了瘦身項目，那商家在下一年的相同時期就可以提醒客戶要為結(jié)婚紀(jì)念日做準(zhǔn)備;一個客戶買了21天滋補或瘦身的產(chǎn)品，可以提醒其服用滋補或者代餐的習(xí)慣性培養(yǎng)是極其重要的事情……這樣溫馨且適時的「關(guān)懷」才是用戶需要的，而不是僅盯著她們的錢包做營銷。這些適時關(guān)懷的抓手與動作是數(shù)字化中臺可以實現(xiàn)的。
(毛玉冰在機構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行美業(yè)私域業(yè)務(wù)分享)
3.用戶思維與精細(xì)化運營：存量時期新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)
和過去不同，如今的商業(yè)已進(jìn)入到了一個「存量時代」：用戶的增長在下滑，而用戶的消費需求在變得更「聰明」、更「精細(xì)化」。
毛玉冰在線下某個醫(yī)美門診走訪時觀察到，10個年輕人里面有8、9個提到，自己選擇醫(yī)院與項目前會到社媒平臺看達(dá)人與素人的分享與推薦。用戶越來越注重自己對于信息的獲取，以及素人的分享與推薦，所以當(dāng)她們把這套「用戶思維」邏輯移植到美業(yè)大健康類目的社群時也產(chǎn)生了很好的效果。
其實最開始，在美業(yè)做社群是有很多人反對的，但實踐證明，這些方式不僅有效，而且可以為品牌帶來長期的價值和競爭優(yōu)勢。一場私域+直播的玩法，多則上千萬，少則上百萬;而對于新用戶的種草培育社群，一年有1,000萬的產(chǎn)值也是比比皆是。
用戶思維與精細(xì)化運營，是存量時期新商業(yè)模式的新挑戰(zhàn)。從前，商家銷售一件產(chǎn)品往往遵循著從產(chǎn)品設(shè)計到營銷推廣，再到渠道銷售和用戶接收的線性流水線;而現(xiàn)在則是以「用戶」為中心，所有的產(chǎn)品、營銷、運營圍繞用戶而走。因此，對于用戶的洞察、對用戶標(biāo)簽的設(shè)立與應(yīng)用就變得至關(guān)重要了。
(毛玉冰在美博會上的分享)
結(jié)語
毛玉冰的前瞻性思考和對用戶的深入洞察，為美業(yè)大健康的私域數(shù)字化變革提供了有價值的參考。在這個充滿變革和機遇的時代，只有不斷地創(chuàng)新和適應(yīng)，才能在競爭中脫穎而出。而對于零一數(shù)科來說，這不僅是新的業(yè)務(wù)線方向，也更是對美與健康的生活方式的長線追求。
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