前言
靜默滲透的行業(yè)革命
凌晨3點(diǎn),藝龍酒店科技平臺的一家酒店走廊,一臺黑白機(jī)器人載著熱粥駛向客房。即使疫情以來酒店機(jī)器人已經(jīng)陸續(xù)普及,但當(dāng)房門打開的瞬間,當(dāng)機(jī)器人屏幕亮起暖黃光暈柔聲問候時,客人還是忍不住拍照分享朋友圈:“被機(jī)器人守夜人治愈了。”
機(jī)器人與PMS系統(tǒng)、房間設(shè)備無縫對接從而實(shí)現(xiàn)送餐這看似微小的服務(wù)場景,從陌生到熟悉,再從熟悉到溫暖,在"需求-響應(yīng)-反饋"服務(wù)背后,是藝龍酒店科技數(shù)字互聯(lián)深度耦合后的在末端對客服務(wù)觸角的呈現(xiàn)。
而這只是藝龍酒店科技的數(shù)智版圖中的一塊。
2025年開年,Deepseek作為“國運(yùn)級”現(xiàn)象產(chǎn)品橫空出世,而后Manus的AI Agent(通用人工智能)在科技圈又再次刷屏,各行各業(yè)對人工智能的討論度和應(yīng)用熱潮持續(xù)不減。門外熱鬧鼎盛,營營擾擾,而行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者早已步履不停,扎根布局,靜默拉開科技革命的序幕,并已成功落地功能服務(wù),嘗試找出浪潮下行業(yè)數(shù)智發(fā)展的有效路徑。
當(dāng)下,數(shù)智發(fā)展要直面酒店業(yè)“三高兩低” 的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)——
人力成本高企(占比超33%,最佳東方數(shù)據(jù))、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級壓力高企、客戶體驗(yàn)期待值高企,與之相對的卻是運(yùn)營效率增長低迷、投資回報率持續(xù)走低。
對此,作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多同時帶有互聯(lián)網(wǎng)基因和強(qiáng)自研能力的住宿產(chǎn)業(yè)綜合平臺,藝龍酒店科技著力打造賦能酒店住宿業(yè)全生命周期的「數(shù)智百寶箱」,以人工智能+數(shù)字化+互聯(lián),為行業(yè)裝上“最強(qiáng)大腦”和“隱形手腳”,并不忘以人為本初心,重新定義“效率”與“溫度”的平衡法則。
01
從「技術(shù)賦能」到「生態(tài)重構(gòu)」
數(shù)智百寶箱營建智能服務(wù)生態(tài)圖譜
人工智能浪潮下,技術(shù)的目的不再是單向傳遞,而是互動融合和交互迭代。因此,藝龍酒店科技的「數(shù)智百寶箱」并非單點(diǎn)發(fā)力工具,而是由 1個數(shù)據(jù)中心、2個賦能工具、3個支持平臺、4個核心抓手構(gòu)成的生態(tài)級解決方案,集合工具平臺、智慧營建、市場營銷,覆蓋投資、運(yùn)營、服務(wù)的全生命周期:
通過龍珠大數(shù)據(jù)中心,整合文旅市場數(shù)據(jù)、交通出行數(shù)據(jù)、酒店全行業(yè)流量數(shù)據(jù)、體系內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營數(shù)據(jù),以此直接進(jìn)行品牌/會員畫像描繪、門店價值評估。
通過面向BCE的三大支持平臺——智能運(yùn)營平臺(E店通)、加盟服務(wù)平臺(E加盟)、高效管理平臺(藝龍?jiān)破脚_),幫助投資人、店總、一線運(yùn)營與服務(wù)人員降低決策與行動難度。
同時,「數(shù)智百寶箱」還聯(lián)動生態(tài)內(nèi)的智能化設(shè)備,不僅提供了工具層面的升級,做到技術(shù)賦能,更構(gòu)建起 “數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、AI優(yōu)化流程、生態(tài)創(chuàng)造價值” 的新商業(yè)范式。各崗位酒店人員都得到了提效與賦能,對于亟待破局的酒店業(yè)而言,這或許正是穿越周期迷霧的指南針有效探索:
某三線城市酒店投資人使用該平臺后,3秒生成診斷報告,綜合區(qū)域文旅熱度、軌道交通規(guī)劃、競對定價策略等多項(xiàng)參數(shù),效率提升90%
店總直接通過E店通查看所管轄的3間酒店即時房態(tài)經(jīng)營數(shù)據(jù),總營收、出租率、平均房價、在手營收與預(yù)訂、私域與會員發(fā)展不再需要手動分散查看,還能了解競品情況,每日至少節(jié)省1小時。
員工直接在龍珠系統(tǒng),只需在一個頁面,完成藝龍會、美團(tuán)、同程和其他OTA平臺跨預(yù)訂平臺點(diǎn)評回復(fù)。
收益管理的“阿爾法狗”也在悄然打破流量依賴,通過博弈供需關(guān)系,系統(tǒng)動態(tài)調(diào)整房價的頻率從每日1次躍升至每日多次,某中端酒店測試期內(nèi)RevPAR提升11.3%,空房率下降8%。
02
當(dāng)人工智能AI遇上互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化
為行業(yè)裝上“最強(qiáng)大腦”和“隱形手腳”
2025年,人工智能成為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心引擎,政府工作報告也提出“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動,將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢和市場優(yōu)勢更好結(jié)合起來”,將“具身智能”寫入國家級規(guī)劃,更強(qiáng)調(diào)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。藝龍酒店科技在已有互聯(lián)網(wǎng)基因優(yōu)勢上再次發(fā)力,緊抓數(shù)智化新機(jī)遇,推出系列產(chǎn)品,讓技術(shù)賦能邁向系統(tǒng)性重構(gòu),極大激發(fā)行業(yè)想象:
超越「執(zhí)行」學(xué)會「思考」的PMS
3月,旅智科技正式宣布旅智云全面接入DeepSeek、阿里通義千問等AI大模型,憑借AI深度融合能力,成為酒店管理系統(tǒng)領(lǐng)域首個深度整合通用人工智能技術(shù)的標(biāo)桿案例,持續(xù)進(jìn)化為“會思考的PMS”。其后,旅智科技更是與天貓精靈未來酒店強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,重磅發(fā)布全自助智慧酒店解決方案,推動酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型,科技賦能酒店入住全流程。
在AI大模型加持下,“最強(qiáng)大腦”旅智云PMS系統(tǒng)僅需通過一個搜索框、一個執(zhí)行按鈕,即可替代過去繁瑣流程,通過技術(shù)賦能,讓每個酒店崗位都有AI伙伴。“對話式指令革命”的背后,是人工智能的語義理解與深度學(xué)習(xí)能力——系統(tǒng)能像人類一樣“理解”前臺指令背后的業(yè)務(wù)邏輯,而非機(jī)械執(zhí)行代碼命令。
同時,AI技術(shù)滲透至酒店運(yùn)營全流程,在驅(qū)動酒店實(shí)現(xiàn)降本的同時,增收提效。根據(jù)旅智科技內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示,接入AI大模型后,包括訂單查詢、前臺排房、退房等運(yùn)營流程綜合提效50%。而全自助智慧酒店解決方案的應(yīng)用,則能幫助酒店減少17%客戶流失,降低35%人工成本。
藏在企業(yè)微信里的“AI軍師”
在成都某高端酒店,店總的日常工作正發(fā)生微妙變化。
某金卡會員連續(xù)3次取消預(yù)訂,店總系統(tǒng)監(jiān)測到這一異常后,立即安排溝通,成功挽回即將流失的客戶。某客戶因房間噪音連發(fā)3條差評,店總通過咨詢搜索,找到最合理快捷的客訴危機(jī)處理辦法:免費(fèi)房券+快速響應(yīng)專員上門處理,將客訴解決時效從48小時壓縮至3小時。
這種“讀心術(shù)”源于“藝龍會智能助手”的深度賦能——通過DeepSeek的自然語言處理技術(shù),系統(tǒng)能實(shí)時洞察會員行為背后的潛在需求。
日前,藝龍酒店科技一站式預(yù)訂平臺藝龍會發(fā)布消息,正式上線“藝龍會智能助手”,并分別入駐藝龍會企業(yè)微信通訊錄與同程管家平臺,功能涵蓋會員管理、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、活動執(zhí)行協(xié)助、數(shù)據(jù)洞察與反饋,知識庫集成99%酒店日常運(yùn)營高頻問題,支持7*24小時自主查詢,面向全體員工體驗(yàn)使用。隨后,企業(yè)微信賬號智能回復(fù)功能上線,支持線上內(nèi)外部群聊中智能回復(fù),為酒店員工解答日常疑問,助力連鎖酒店門店實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營;同時能夠?yàn)樽〉昕腿颂峁┳≈蟹?wù)和行程規(guī)劃等服務(wù),提升服務(wù)體驗(yàn)感。
據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù),使用藝龍會智能助手的的門店,新員工培訓(xùn)成本下降45%,會員復(fù)購率提升22%,真正實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮火的人得到AI支援”。
秉持效率哲學(xué)的數(shù)智終端
藝龍酒店科技的效率哲學(xué),非單純追求效率指標(biāo),而是認(rèn)為技術(shù)必須服務(wù)于“人”的體驗(yàn),通過效率提升,達(dá)成更快服務(wù)、更好服務(wù)。藝龍酒店科技打造了一站式智慧酒店解決方案,應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備及系統(tǒng)覆蓋酒店住前、住中、住后全場景,重構(gòu)整個住宿鏈路服務(wù)效率,讓客人擁有極致的舒適體驗(yàn)。
如洞悉前臺入住流程繁瑣引差評、人力成本攀升等酒店運(yùn)營困境,藝龍酒店科技重磅首發(fā)自主研發(fā)智慧前臺——藝秒住自助入住機(jī),精準(zhǔn)滿足酒店經(jīng)營實(shí)際需求:
最快10秒極速入住,通過身份證識別+人臉核驗(yàn)+房卡制作,入住速度比人工快18倍;
打通PMS系統(tǒng)、公安旅業(yè)系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)與酒店會員體系,實(shí)現(xiàn)高效管理;
0打擾入住服務(wù)注重用戶隱私安全更自由,多語言界面滿足入境游浪潮,實(shí)時生成數(shù)據(jù)經(jīng)營報表,滿足用戶和經(jīng)營需求。
此外,為解決客房需求響應(yīng)慢、夜間配送難、服務(wù)同質(zhì)化痛點(diǎn),藝龍酒店科技更是推出程呈送機(jī)器人,以“有編制的數(shù)字員工”身份,實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)、30秒接單、5分鐘送達(dá)、7×24小時即時響應(yīng),讓員工從機(jī)械勞動轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系維護(hù)、場景化體驗(yàn)等創(chuàng)造性服務(wù)。
機(jī)器人更是突破服務(wù)時間與空間限制,即使深夜亦同樣守護(hù)入住客人,化身溫情守夜人,助力酒店在存量競爭中開辟"效率+溫度"的新賽道。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,配備該機(jī)器人的門店,客人自發(fā)傳播率提升,訂單點(diǎn)評中出現(xiàn)“科技感”“暖心”等關(guān)鍵詞頻率也大幅增長。
“自從引入程呈送機(jī)器人,夜間送物效率大大提升,客人好評率也漲了!最驚喜的是維護(hù)成本比預(yù)期低,科技紅利實(shí)實(shí)在在。”——某中端連鎖酒店負(fù)責(zé)人
藝龍酒店科技還將數(shù)智終端從前臺、走廊等公共空間,延伸到房間內(nèi)。
藝龍智屏(ETV)酒店電視系統(tǒng)以"AI+場景化服務(wù)"為核心,將房間電視設(shè)備升級為“集智能服務(wù)、影視娛樂、本地生活、信息發(fā)布、品牌宣導(dǎo)等為一體”的人機(jī)交互入口,All in One有效減少住戶信息獲取及使用的門檻,將服務(wù)功能通過電視窗口呈現(xiàn),并讓住客感知酒店豐富服務(wù)權(quán)益,一鍵便捷使用。同時,藝龍智屏已開放ETV API接口,支持與DeepSeek生態(tài)設(shè)備無縫對接,打造酒店房間里的專屬AI客服。
目前,藝龍智屏已與全國100多個酒店品牌,超2500家酒店達(dá)成合作,服務(wù)覆蓋超150000間客房。
最后
賦數(shù)智化以人性,賦住宿行業(yè)以答案
“人工智能+”的創(chuàng)新浪潮下,技術(shù)革命早已超越工具價值本身,藝龍酒店科技用一項(xiàng)項(xiàng)突破正在證明:真正的科技賦能,是讓行業(yè)回歸“服務(wù)本質(zhì)”——用DeepSeek大模型提升決策精度,用藝龍會智能助手釋放人力潛能,用藝秒住入住機(jī)和程呈送機(jī)器人傳遞科技效率……當(dāng)這些技術(shù)節(jié)點(diǎn)串聯(lián)成生態(tài)網(wǎng)絡(luò),住宿業(yè)終將找到效率與體驗(yàn)的最優(yōu)解。
同時,技術(shù)只有在更大行業(yè)格局的指引下,才能走向更讓人期待的未來。AI、數(shù)字互聯(lián)的成果不是獨(dú)享,效果正在共享中得到指數(shù)式增強(qiáng),如藝龍會智能助手面向全體員工開放,促成人工效能與業(yè)績空間大幅提升;程呈送機(jī)器人支持租賃/購買雙模式(其中租賃模式暫只面向藝科全平臺酒店),中小酒店月均千元即可體驗(yàn);藝龍智屏為前100家咨詢門店提供系統(tǒng)合作折扣,并為合作門店提供365天全程維護(hù);旅智科技面向全行業(yè)開放“旅智AI”功能免費(fèi)體驗(yàn)通道,共同助力住宿業(yè)低成本、零門檻擁抱人工智能。
藝龍酒店科技相信,人工智能不是替代人類,而是提供一個更大更新的機(jī)會,讓生態(tài)更有活力,讓生態(tài)更有溫度,讓每個從業(yè)者都成為技術(shù)紅利的策展者,讓旅途更智慧,更溫暖。
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