2025年一季度DeepSeek的橫空出世,真正推動了AI走進(jìn)了人們的生產(chǎn)生活,而Manus等AI智能體的出現(xiàn),更是讓2025成為行業(yè)內(nèi)期許的AI應(yīng)用爆發(fā)之年。
現(xiàn)在,對于各企業(yè)的管理者來說,需要解決的問題早已不是“我要不要用AI”,而是“我該怎么用AI”,以及“我的企業(yè)該怎么選適合的工具”。
毫無疑問,AI技術(shù)正以肉眼可見的速度改變當(dāng)前人們工作和生活的方式,現(xiàn)在,AI已經(jīng)從簡單的問答進(jìn)化到可以自動完成簡單的工作事項(xiàng),甚至AI智能體還可以直接替代低效率的人工,幫助企業(yè)節(jié)約大量用工成本。當(dāng)然,企業(yè)想要借助AI智能體,真正讓業(yè)務(wù)降本增效,還是需要先做好相關(guān)的準(zhǔn)備。
一些企業(yè)在關(guān)注到今年AI領(lǐng)域的熱度后,十分希望能夠快速引進(jìn)AI技術(shù),借助AI優(yōu)勢改善業(yè)務(wù)效率。但因?yàn)槠髽I(yè)對于AI技術(shù)的價值僅停留在認(rèn)知概念層面,在實(shí)際落地AI應(yīng)用的過程中,遇到了重重困難:因組織架構(gòu)混亂、權(quán)責(zé)不清晰導(dǎo)致協(xié)作推進(jìn)困難;因業(yè)務(wù)部門需求不明,導(dǎo)致需求頻繁變更,多次反復(fù)調(diào)整開發(fā)工作,嚴(yán)重影響AI項(xiàng)目進(jìn)度,導(dǎo)致資源浪費(fèi);因缺少既懂技術(shù)經(jīng)驗(yàn)又深度理解企業(yè)業(yè)務(wù)的人才,導(dǎo)致企業(yè)難以借助AI技術(shù)真正解決業(yè)務(wù)問題;因選擇供應(yīng)商失誤,實(shí)際產(chǎn)品和解決方案落地困難,無法有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升。
以上問題,也反映了大部分企業(yè)在落地AI技術(shù)時遇到的普遍困難,為了幫助企業(yè)節(jié)約人力物力資源,真正借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率躍升,我們?yōu)槟砹似髽I(yè)想要落地AI需準(zhǔn)備的事項(xiàng)清單,供您參考:
1、 梳理業(yè)務(wù)流程,明確業(yè)務(wù)問題。
2、 建立知識庫,并實(shí)時更新。
3、 培養(yǎng)具備AI思維、深度理解業(yè)務(wù)的復(fù)合型員工。
4、 選擇靠譜專業(yè)的供應(yīng)商。
想要讓企業(yè)使用的AI工具懂業(yè)務(wù),企業(yè)管理者就必須先梳理清企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程,看當(dāng)前哪個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在重復(fù)性高、效率低、人工成本重等問題,在完成對當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程梳理之后,找出AI可以替代人工、優(yōu)化效率的環(huán)節(jié)。
然后,企業(yè)需要建立起全面系統(tǒng)、實(shí)時更新的知識庫。這份知識庫必須是詳實(shí)有效的,需包含行業(yè)知識、與企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品有關(guān)的資料信息,并整理成易于理解的資料文檔,提供給AI,讓AI能夠熟悉和理解企業(yè)業(yè)務(wù),通過搭建資料庫,做到讓AI懂業(yè)務(wù),能提效。
同時,企業(yè)內(nèi)部還需要有能夠操作和使用AI的、擁有AI思維的員工,能夠持續(xù)訓(xùn)練和優(yōu)化AI,并不斷思考如何借助AI工具持續(xù)調(diào)整AI,用富有創(chuàng)意和創(chuàng)新的方式調(diào)用AI工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升。
企業(yè)在完成上述基礎(chǔ)準(zhǔn)備之后,想要真正讓AI發(fā)揮出價值,還需要選對適合AI工具。
目前,已有多家企業(yè)推出針對不同業(yè)務(wù)場景的AI智能體,在這些服務(wù)商當(dāng)中,企業(yè)需根據(jù)AI解決方案的針對場景,以及服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)口碑來綜合考慮。
其中,技術(shù)實(shí)力和服務(wù)口碑都需要重點(diǎn)考慮,AI工具的落地不僅需要服務(wù)商提供專業(yè)領(lǐng)先、適配企業(yè)需求的產(chǎn)品,更需要服務(wù)商具備專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和靠譜的服務(wù)口碑,能夠持續(xù)結(jié)合前沿技術(shù)優(yōu)化迭代產(chǎn)品能力、能夠?yàn)槠髽I(yè)提供體系化完善的售后服務(wù)幫助企業(yè)將解決方案落地實(shí)施,真正提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率。
這里,我們?yōu)槟榻B一款針對企業(yè)營銷-銷售-服務(wù)場景,能夠賦能企業(yè)解決傳統(tǒng)人工客服效率低、人工銷售管理難等問題的新一代營銷服提效工具——塵鋒AI智能體。
據(jù)了解,塵鋒AI智能體是由SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒推出的企業(yè)營銷服提效AI工具,通過借助DeepSeek- R1大模型能力,打造了可以深度賦能企業(yè)售前咨詢套電獲客、留資后線索清洗、客戶培育邀約、售后服務(wù)答疑等場景的AI智能體,支持通過多輪對話理解用戶真實(shí)需求,準(zhǔn)確識別客戶情緒與意圖,并有效回復(fù)專業(yè)產(chǎn)品知識及適合話術(shù),幫助企業(yè)以低成本替代低效率的人工客服/銷售。
通過塵鋒AI智能體,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)7x24小時、365天無休在線的專業(yè)銷售。秒級響應(yīng)客戶咨詢的不再是機(jī)械話術(shù),而是可以理解客戶需求,準(zhǔn)確識別客戶意圖,能夠解決問題且溝通有溫度的回復(fù)。AI可以基于知識庫,綜合產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)和服務(wù)流程回復(fù)專業(yè)回答,幫助企業(yè)用更低成本實(shí)現(xiàn)更高效的營銷服務(wù)。
之所以塵鋒能夠在2025年年初快速響應(yīng)市場需求,重磅發(fā)布能夠深度賦能企業(yè)營銷服務(wù)的AI智能體,這與塵鋒已為30+行業(yè)、10,000+企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品+客戶成功服務(wù),充分積攢了幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、提高業(yè)務(wù)效率的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及能夠充分理解企業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品能力的領(lǐng)先技術(shù)實(shí)力密不可分。
如果企業(yè)希望在2025年搶先借助AI大模型技術(shù)變革營銷服務(wù)效率,告別傳統(tǒng)人工高成本、低效率模式,可以考慮選擇靠譜且專業(yè)的塵鋒AI智能體。
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