九號(hào)公司作為社會(huì)責(zé)任踐行智能出行領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),始終以“用戶為中心”為核心理念,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、等多維度構(gòu)建品牌價(jià)值體系,不斷通過(guò)創(chuàng)新和貼心的服務(wù)滿足用戶的需求,贏得市場(chǎng)與口碑的雙重認(rèn)可。
用戶權(quán)益保障:從“免費(fèi)補(bǔ)標(biāo)”看細(xì)節(jié)服務(wù)
九號(hào)對(duì)用戶需求的敏銳洞察在“車(chē)標(biāo)免費(fèi)補(bǔ)裝服務(wù)”中體現(xiàn)得淋漓盡致。2025年初,因車(chē)標(biāo)被青少年作為“社交貨幣”拆卸的現(xiàn)象頻發(fā),九號(hào)迅速推出免費(fèi)補(bǔ)裝政策 。用戶通過(guò)九號(hào)出行APP預(yù)約,即可在門(mén)店免費(fèi)更換車(chē)標(biāo),且一臺(tái)車(chē)兩年內(nèi)可補(bǔ)裝一次 。
這一服務(wù)不僅解決實(shí)際問(wèn)題,更將車(chē)標(biāo)權(quán)益納入66VIP會(huì)員體系,并計(jì)劃推出車(chē)標(biāo)周邊產(chǎn)品,賦予功能部件文化價(jià)值 。九號(hào)在公告中強(qiáng)調(diào)車(chē)標(biāo)是“合法標(biāo)識(shí)的重要組成部分”,將服務(wù)升級(jí)為普法教育,呼吁社會(huì)尊重財(cái)產(chǎn)權(quán) 。這種從用戶痛點(diǎn)出發(fā)、兼顧法治與情感的解決方案,展現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任與用戶關(guān)懷的深度結(jié)合。
在用戶服務(wù)方面,九號(hào)公司展現(xiàn)了極大的誠(chéng)意。對(duì)于遺失車(chē)標(biāo)的用戶,九號(hào)提供免費(fèi)補(bǔ)發(fā)服務(wù),確保車(chē)輛的完整性和美觀度。這一舉措不僅體現(xiàn)了九號(hào)對(duì)用戶的關(guān)懷和責(zé)任感,也增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。
年輕化戰(zhàn)略:與Z世代同頻共振
九號(hào)深受年輕用戶喜愛(ài),其線上購(gòu)買(mǎi)用戶中18-35歲占比高達(dá)65%。這一成績(jī)得益于品牌與年輕文化的深度綁定。九號(hào)與《蛋仔派對(duì)》《無(wú)畏契約》等熱門(mén)IP聯(lián)名,推出萌趣定制車(chē)型,并嵌入游戲互動(dòng)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)線上線下流量互通。
此外,通過(guò)九友會(huì)、城市騎行路書(shū)等活動(dòng),九號(hào)將電動(dòng)車(chē)融入年輕人的生活方式,構(gòu)建社群歸屬感,讓品牌成為年輕用戶的情感寄托。
九號(hào)的成功離不開(kāi)其對(duì)年輕群體的精準(zhǔn)觸達(dá)。數(shù)據(jù)顯示,其線上購(gòu)買(mǎi)用戶中18-35歲占比達(dá)65% ,這得益于三大策略:
跨界共創(chuàng):與《蛋仔派對(duì)》《無(wú)畏契約》等熱門(mén)IP聯(lián)名,推出萌趣定制車(chē)型,并嵌入游戲內(nèi)互動(dòng)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)虛實(shí)流量互通 。與成都AG超玩會(huì)等電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)合作,強(qiáng)化科技潮牌形象 。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新:基于用戶行為分析,推出“情緒盲盒”功能,每日開(kāi)機(jī)推送鼓勵(lì)語(yǔ)句,緩解通勤焦慮 ;個(gè)性化主題商城支持用戶上傳設(shè)計(jì),打造“專(zhuān)屬座駕” 。
場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)九友會(huì)、城市騎行路書(shū)、產(chǎn)品經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng),將電動(dòng)車(chē)融入年輕人的生活方式,構(gòu)建社群歸屬感 。
產(chǎn)品矩陣與智能化:重新定義出行體驗(yàn)
九號(hào)以“真智能”技術(shù)為核心,打造覆蓋全場(chǎng)景的出行生態(tài)。產(chǎn)品矩陣覆蓋2000元級(jí)入門(mén)款到萬(wàn)元旗艦,滿足不同用戶需求。例如,F90M搭載雙碟剎和TCS牽引力控制,適合都市通勤;遠(yuǎn)航家M3系列以3300W電機(jī)和雙通道ABS滿足性能玩家;而專(zhuān)為女性用戶設(shè)計(jì)的Q系列,則以輕量化設(shè)計(jì)和抗菌把套提升舒適性。此外,RideyLONG長(zhǎng)續(xù)航技術(shù)優(yōu)化能耗,部分車(chē)型續(xù)航超100km,摔車(chē)檢測(cè)功能可自動(dòng)觸發(fā)緊急呼叫,全方位保障用戶安全。
社會(huì)責(zé)任:公益行動(dòng)點(diǎn)亮品牌溫度
九號(hào)將公益融入品牌基因,以科技之力傳遞社會(huì)關(guān)懷。2025年4月2日“世界孤獨(dú)癥關(guān)注日”,九號(hào)聯(lián)合水立方發(fā)起“點(diǎn)亮藍(lán)燈”行動(dòng),組織百名車(chē)友在上海、無(wú)錫等五城同步開(kāi)啟藍(lán)色車(chē)燈,呼吁社會(huì)關(guān)注孤獨(dú)癥群體 。此前,其加入《苔花公約》,研發(fā)無(wú)障礙出行產(chǎn)品,助力殘障人士融入社會(huì) 。經(jīng)銷(xiāo)商如無(wú)錫蒯經(jīng)理自發(fā)參與孤獨(dú)癥兒童陪伴活動(dòng),將企業(yè)公益精神轉(zhuǎn)化為個(gè)體行動(dòng) 。這種“科技向善”的理念,使九號(hào)的品牌價(jià)值超越商業(yè)范疇,成為社會(huì)進(jìn)步的參與者。
九號(hào)的成功密碼在于始終以用戶需求為圓心,向外輻射技術(shù)創(chuàng)新、年輕化表達(dá)與社會(huì)責(zé)任。從一枚車(chē)標(biāo)的補(bǔ)裝到一場(chǎng)公益活動(dòng)的發(fā)起,從一場(chǎng)電競(jìng)聯(lián)名到一套智能系統(tǒng)的研發(fā),九號(hào)不斷證明:真正的用戶中心主義,不僅是滿足需求,更是創(chuàng)造需求;不僅是商業(yè)策略,更是價(jià)值信仰。未來(lái),隨著出行技術(shù)的不斷創(chuàng)新與融合,九號(hào)將以更深的生態(tài)鏈接,引領(lǐng)行業(yè)從“工具智能化”邁向“情感智能化”,繼續(xù)書(shū)寫(xiě)“與用戶共創(chuàng)”的出行新篇章。
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