我們到底需要一個怎樣的家?這個問題的思考者不僅是消費者自己,更是以京東為代表的美好生活提案者。
當千年之前的鏨刻工藝在日常家具上留下精致的紋樣,當米蘭的星光點亮助力進口及原創(chuàng)家具發(fā)展的“璀璨計劃”,當身在中國的消費者可以在24小時之內(nèi)簽收丹麥原裝進口的家具……這些看似無關(guān)的時空碎片,在京東以“供應(yīng)鏈”為針線被一一縫合,我們終于不必在文化認同與全球視野間做單選。
在大家居行業(yè)陷入創(chuàng)新瓶頸期但消費已然覺醒的當下,京東正在以“國際化+非遺文化”雙引擎驅(qū)動,通過供應(yīng)鏈生態(tài)的革新、服務(wù)承諾的升級,撬動千億級家居市場,重構(gòu)消費體驗與行業(yè)生態(tài)。
Part 1
鏨刻技藝化身家具新國潮
非遺破圈的“京東方法論”
2024年,故宮文創(chuàng)年銷售額達到25億,傳統(tǒng)文化從博物館展柜躍入現(xiàn)實生活,年輕消費者正在經(jīng)歷一場前所未有的消費覺醒。
非遺如何實現(xiàn)商業(yè)化,是被各行業(yè)深度探討的話題。京東聯(lián)合皇家鏨刻技藝傳承人楊銳,用一場非遺實驗,給出了他們的答案。
2024年12月,經(jīng)過調(diào)研,京東家具采銷團隊將目光瞄向了瀕危技藝——鏨刻,并選擇了源氏木語、樸愫木作、溪木工坊三家品牌進行聯(lián)名產(chǎn)品研發(fā),助力非遺工藝實現(xiàn)當代轉(zhuǎn)生。
歷時4個月,打磨了近10套產(chǎn)品方案,涌潮紋從商周青銅器躍入源氏木語的斗柜,纏枝蓮紋隨溪木工坊的寶藏柜開合流轉(zhuǎn),三款聯(lián)名家具上線僅僅一個月,就吸引關(guān)注超7萬。
當所謂的新中式家具深陷符號化窠臼的如今,京東憑借對消費需求的敏銳洞察、專業(yè)的選品能力和智能化供應(yīng)鏈的加持,從設(shè)計研發(fā)到生產(chǎn)落地全程協(xié)同,讓以鏨刻為代表的傳統(tǒng)手工藝,真正“活”在了當代生活中。
京東家具采銷團隊負責人表示,鏨刻工藝系列家具之所以能夠上線即爆款 ,一方面是京東供應(yīng)鏈用精準的匹配能力,找到了新消費群體對文化的精神剛需;另一方面,在大多數(shù)非遺都因脫離現(xiàn)代生活而消失的當下,京東聯(lián)合線上頭部家具品牌,實現(xiàn)了將其放之于生活場景中的再造。
產(chǎn)業(yè)反卷、消費升級、非遺破圈,面對重重難題,京東給出了自己的“方法論”:讓傳統(tǒng)文化扎根于真實的使用場景,用供應(yīng)鏈底氣給予文化自信從容的表達,以免費送裝、30天價保、3年質(zhì)保等服務(wù)的“HomeCare+”保障體系,讓消費者網(wǎng)購大件告別后顧之憂。
Part 2
打破“進口”“原創(chuàng)”高價壁壘
10億投入讓好設(shè)計普惠萬家
一直以來,海淘家具都是中國消費者懷抱的“定時炸彈”。漫長的等待,不菲的關(guān)稅,運輸?shù)娘L險,還有無數(shù)不確定因素……困于沒有好的渠道和好設(shè)計,“高冷”的標簽讓中國普通消費者對進口品牌和原創(chuàng)設(shè)計始終求而不得。
近五年,秉持“讓全球好設(shè)計走進千家萬戶”的使命,京東家具讓這一難題有解。
2024年5月10日,NORHOR北歐表情品牌入駐京東,在京東采銷團隊的運營支持、資源傾斜下,當年618銷售額環(huán)比增長10倍,成為家具品類成長最快的新商品牌。
今年在京東的資源加磅和國補政策的助力下,NORHOR北歐表情的皮埃蒙特沙發(fā)一舉成為銷量黑馬。截至5月底,該沙發(fā)在2025年的銷售額同比增長10倍。
NORHOR北歐表情并非個例。用榜單等內(nèi)部的資源支持解決高端設(shè)計家具的認知門檻,用補貼消化消費者的價格敏感,在品牌產(chǎn)品質(zhì)量和京東服務(wù)強有力的保證下,一場進口家具的渠道革命正在京東強勢拉響。
今年4月,京東重磅上線全球進口家具京東自營旗艦店,進一步完善高端家具布局;并與NINE UNITED集團達成戰(zhàn)略合作,旗下網(wǎng)羅HAY、&Tradition、VERPAN等丹麥家居設(shè)計品牌的空間品牌STUDIO 9于同日獨家入駐京東。
同時,京東還與NATUZZI ITALIA、Stressless、muuto、Vitra、moroso、qeeboo、magis等十余個品牌達成合作。京東618期間,Outer、Established & Sons、Casamania、Seletti、Soldi Design、Driade等國際家具大牌也組團入駐。
據(jù)悉,目前京東已經(jīng)和300多個國際進口和原創(chuàng)設(shè)計家具品牌建立合作關(guān)系。值得一提的是,所有進口家具品牌的京東自營旗艦店中的商品,均由京東全球直采、原裝進口,確保每件商品100%正品,并提供免費送裝、送裝一體、如遇質(zhì)量問題免費退換、現(xiàn)貨“211限時達”配送等人性化服務(wù),大幅提升履約效率的同時,讓消費者購買無憂。
不僅是渠道的本土化重構(gòu),還有真金白銀的巨額投入。米蘭國際家具展期間,京東在意大利啟動“璀璨計劃”,宣布投入10億元助力進口及原創(chuàng)家具行業(yè)發(fā)展;同期還發(fā)布京東“綠翡翠”家具選購指南,樹立行業(yè)權(quán)威選購標準。
從國際品牌入駐京東再造增長新神話,到供應(yīng)鏈重構(gòu)與京東服務(wù)加持,讓一線進口大牌實現(xiàn)海外到中國的“零時差”,再到今年京東618開門紅,思特萊斯(Stressless)、magis等進口家具品牌成交額同比超100%……國際品牌的“京東式”落地中國,讓行業(yè)看到了一個全球化與原創(chuàng)設(shè)計的新生態(tài),亦看見了設(shè)計平權(quán)的價值所在。
Part 3
美好生活的“確定性”
不止618
被京東“革命”的是供應(yīng)鏈,是銷售渠道,更是傳統(tǒng)的家具送裝服務(wù)。
此前,有消費者在其他線上平臺網(wǎng)購沙發(fā),因為送裝分離導致皮質(zhì)劃傷,商家與物流互相推諉兩個月。正是因為此類情況的不斷發(fā)生,讓京東堅定了用服務(wù)構(gòu)建信任基石的決心——以確定的服務(wù),對抗一度無序的市場亂象和消費過程中萬千不確定。
可以看到,無論是聯(lián)名鏨刻家具產(chǎn)品的上市即爆款,還是NORHOR北歐表情在京東找到增長密碼,為品牌和消費者保駕護航的始終是京東不斷升級的服務(wù)。
據(jù)悉,消費者在京東選購家具所能夠享受的服務(wù),包括但不限于現(xiàn)貨“211限時達”、100%正品保障、假一賠三、免費送裝一體、3年質(zhì)保、以舊換新、無理由退換貨、價格保護、免費試用、白條免息、閃電退款、破損包退換、自營HomeCare+等,在重新定義家具消費新體驗的同時,也在用始終如一的“確定性”,贏得用戶的信任。
此刻,京東第二屆進口家具節(jié)與京東618大促正在同期進行中。最新數(shù)據(jù)顯示,京東618開門紅期間,支吾、各各沃、梵也等品牌成交額同比超10倍;巢趣、續(xù)寫、木墨、TOMU、梵幾等品牌成交額同比超5倍;NORHOR北歐表情、樸愫木作、小半、北陌、EVITA Home等品牌成交額同比超100%……
這不是一場電商的價格戰(zhàn),而是比拼文化厚度、全球廣度和服務(wù)精度的價值戰(zhàn)。京東已經(jīng)拿出了十足的誠意。消費者打開京東APP搜索“家具618”,可以享受多重優(yōu)惠。
搶現(xiàn)貨5折、大額補貼券滿2000減220、5000減550、10000減1100;
滿2萬送野獸派哈利波特聯(lián)名車載香薰、滿5萬送石頭掃地機器人;
全店享24期免息、好評返現(xiàn)……
用供應(yīng)鏈拆解文化傳承與商業(yè)轉(zhuǎn)化的對立,用服務(wù)鏈彌合國際品質(zhì)與本土體驗的斷層,如今的京東家具,角色更加多元。它是服務(wù)標準的制定者,是全球設(shè)計的整合者,更是非遺文化的傳承者。我們也確信,未來家居電商的勝負手并不僅僅在于低價,而是文化力、供應(yīng)鏈、服務(wù)力的整合,是無論消費者在生活這件事上為誰投票,都能收獲美好的選擇。
來源：未來居住研究
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