近日，美的空調(diào)針對北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，主動發(fā)起對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動，再次彰顯了其對產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗的高度重視。
美的空調(diào)強調(diào)，此次召回是主動行動，非強制召回，該產(chǎn)品不存在影響正常使用、能效或?qū)е氯松戆踩鹿实闹卮笤O(shè)計或制造缺陷。產(chǎn)品出廠前均通過嚴(yán)格質(zhì)檢，并獲得了北美權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)CSA(加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)的安全認(rèn)證，符合當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)初步分析，導(dǎo)致空調(diào)風(fēng)輪發(fā)霉問題，是由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的罕見的個別現(xiàn)象。事實上，用戶的使用習(xí)慣也可能導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)霉，尤其是空調(diào)長期未使用，潮濕的環(huán)境、空氣污染、空調(diào)濾網(wǎng)及產(chǎn)品本身不及時清洗或清潔不徹底等等都是導(dǎo)致產(chǎn)品及其相關(guān)部件發(fā)霉問題的直接原因。
針對可能受影響的用戶，美的空調(diào)提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修等周全售后服務(wù)選擇，通過更換新材質(zhì)排水塞，有效阻斷霉菌生長隱患，提升產(chǎn)品使用體驗。
不僅在海外市場積極承擔(dān)責(zé)任，在國內(nèi)，美的多年來也在持續(xù)推行免費家電清洗活動。
比如今年 “美粉節(jié)”，美的為帶來用戶包括1V1專屬管家、家電免費清洗、耗材濾芯享半價、美粉專享優(yōu)惠券等四大權(quán)益;今年“美的火三月” 活動中，美的同樣提供了家電深度免費清洗的服務(wù)，涉及到空調(diào)、滾筒洗衣機、冰箱、油煙機等產(chǎn)品，并推出了“7天無理由退貨、15天無憂換貨”等服務(wù);尤其是在小家電產(chǎn)品領(lǐng)域，美的也是國內(nèi)最早實施“365天只換不修”服務(wù)政策企業(yè)之一，贏得了消費者的廣泛認(rèn)可與信賴。
美的空調(diào)一直以來都將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位。此次北美市場的主動召回行動，以及在國內(nèi)外市場持續(xù)推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，充分體現(xiàn)了美的空調(diào)在產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)的可靠保障。未來，美的空調(diào)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)體驗，致力于為全球用戶提供更健康、舒適、可靠的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。
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