近日，GCH大中華酒店集團(tuán)攜手3D AI數(shù)字人企業(yè)魔琺科技達(dá)成合作，推出基于「魔琺有靈」平臺(tái)的集團(tuán)專(zhuān)屬AI數(shù)字人智能體“Howard”，將其部署于覆蓋全國(guó)200余家酒店的集團(tuán)體系中，全面賦能運(yùn)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)、客戶互動(dòng)等關(guān)鍵場(chǎng)景。
這一合作標(biāo)志著魔琺科技3D AI數(shù)字人在酒店行業(yè)的深度落地，也展現(xiàn)出GCH酒店集團(tuán)在探索智能運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶體驗(yàn)等方面的前瞻布局與實(shí)踐成果。
集團(tuán)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)：標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)力、互動(dòng)感，樣樣都重要
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，GCH酒店集團(tuán)與旗下酒店之間的信息傳遞、員工培訓(xùn)的及時(shí)性與一致性、以及客戶互動(dòng)的智能化程度，都成為影響集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵要素：
- 培訓(xùn)協(xié)同訴求強(qiáng)：制度、流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容更新頻繁，如何讓全國(guó)各地門(mén)店員工迅速了解并掌握，成為管理提升的重點(diǎn);
- 運(yùn)營(yíng)響應(yīng)節(jié)奏快：門(mén)店面對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變化，希望獲得更快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)建議，提升調(diào)整決策效率;
- 客戶溝通期望高：在攜程、美團(tuán)、小程序等線上渠道中，客戶希望獲得及時(shí)反饋，酒店也希望通過(guò)智能手段提升轉(zhuǎn)化;
- 品牌呈現(xiàn)一體化：希望構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化與數(shù)字窗口，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌科技感與溫度的認(rèn)知。
這些需求，正是推動(dòng)GCH酒店集團(tuán)加速引入AI工具、構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)體系的核心動(dòng)力。
AI數(shù)字人Howard上線，打造“7x24小時(shí)在線”的智能運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家
在與魔琺科技合作的過(guò)程中，GCH酒店集團(tuán)選擇引入「魔琺有靈」3D AI數(shù)字人智能體平臺(tái)，并基于集團(tuán)品牌形象，打造出企業(yè)專(zhuān)屬AI數(shù)字人形象“Howard先生”—— 一位全天候在線、具備業(yè)務(wù)理解力與溝通能力的數(shù)字員工。
與傳統(tǒng)的“問(wèn)答機(jī)器人”不同，Howard是一位真正具備“運(yùn)營(yíng)大腦”的智能體。融合了集團(tuán)20多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)，通過(guò)深度訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合、情境應(yīng)答與個(gè)性化運(yùn)營(yíng)建議輸出，全面助力酒店實(shí)現(xiàn)降本增效與服務(wù)升級(jí)。
今年恰逢“豪生”品牌誕生100周年，Howard先生在周年活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正式亮相，象征著品牌向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)到智能體驅(qū)動(dòng)，GCH大中華酒店集團(tuán)正用行動(dòng)詮釋一個(gè)百年品牌的數(shù)字化覺(jué)醒與進(jìn)化。
·運(yùn)營(yíng)輔助：打造AI數(shù)字人“超級(jí)中控”，讓運(yùn)營(yíng)更智能
Howard接入集團(tuán)多年積累的運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，全天候值守，可以根據(jù)各酒店端反饋的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，提供個(gè)性化的解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)旗下某家酒店反饋“營(yíng)業(yè)額下滑”，Howard會(huì)立刻分析可能的原因：是否節(jié)假日策略未更新、是否線上曝光不足、是否客房定價(jià)偏高，并提供可落地的優(yōu)化建議，幫助酒店迅速調(diào)整方向。
·培訓(xùn)升級(jí)：告別線下集中授課，高效賦能200+酒店端
過(guò)去，GCH酒店集團(tuán)通常采用線下集中授課的方式，由總部安排講師或優(yōu)秀門(mén)店代表，向一線員工傳授規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容。這種方式耗時(shí)耗力、組織成本高，培訓(xùn)效果也依賴于人員到場(chǎng)率與授課水平。
如今，集團(tuán)借助「魔琺有言」AI數(shù)字人3D視頻創(chuàng)作平臺(tái)，將培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容快速視頻化，統(tǒng)一由AI數(shù)字人擔(dān)任講師。一方面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的視頻化、標(biāo)準(zhǔn)化傳達(dá)，另一方面也讓每一位員工都能隨時(shí)隨地獲取學(xué)習(xí)資源，不再受限于時(shí)間和地點(diǎn)，極大提升培訓(xùn)效率和覆蓋范圍。
·品牌傳播：統(tǒng)一對(duì)外窗口，強(qiáng)化科技標(biāo)簽
Howard不只是一個(gè)“數(shù)字員工”，更是GCH酒店集團(tuán)專(zhuān)屬的品牌形象代表，以更鮮明、更統(tǒng)一的形象在不同場(chǎng)景中持續(xù)亮相：
- 內(nèi)部場(chǎng)景：參與培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)咨詢、互動(dòng)問(wèn)答;
- 外部場(chǎng)景：出現(xiàn)在展會(huì)、品牌活動(dòng)、應(yīng)用窗口、私域社群等，承擔(dān)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲的角色，強(qiáng)化品牌的科技感與專(zhuān)業(yè)度。
一個(gè)數(shù)字人，串聯(lián)起酒店運(yùn)營(yíng)全鏈路
從運(yùn)營(yíng)建議到培訓(xùn)賦能，從品牌傳播到客戶溝通，Howard正以“一個(gè)數(shù)字人”的方式，串聯(lián)起GCH酒店集團(tuán)管理的核心流程。他不是簡(jiǎn)單的“人力替代品”，而是構(gòu)建信息流、決策流、知識(shí)流統(tǒng)一融合的智能節(jié)點(diǎn)。在GCH酒店集團(tuán)的視角中，Howard是覆蓋200+酒店的“超級(jí)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)”，也是鏈接品牌與客戶的“智能溝通使者”。
目前，Howard已在集團(tuán)內(nèi)部正式運(yùn)行，未來(lái)也將在更多場(chǎng)景落地，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理的智能化進(jìn)程。而魔琺科技也將持續(xù)為集團(tuán)提供產(chǎn)品支持和技術(shù)升級(jí)，讓AI數(shù)字人不斷進(jìn)化，成為連接集團(tuán)與旗下酒店端、品牌與客戶之間的重要橋梁。
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