華帝退全款落實基本完成 中消協:督促做好個案善后

（原標題：“華帝退全款”落實基本完成 中消協：督促做好個案善后）

中新經緯客戶端8月2日電 據中國消費者協會網站1日晚消息，就備受社會各界關注的“法國隊奪冠華帝退全款”落實情況，中消協公布最新進展情況稱，華帝公司表示“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成，中消協將繼續(xù)督促其做好個案的善后處理工作。

針對此事，中消協曾在7月18日通過微博表態(tài)，19日對外公開征集投訴正式介入。

24日，中消協約談華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求，切實履行退款承諾。案件處理期間，中消協啟動律師團，由李斌、姜超峰兩名律師進行證據搜集和法律支持。中消協在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監(jiān)督、解決京津經銷渠道出現真空退款難、延長消費者合理申請時間、預備專項資金做好個案善后處理等要求。

據介紹，根據華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時(即華帝公司對外承諾的退款完成日)，有關華帝公司退款整體落實情況如下：

一、“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成

華帝公司對外公布，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00，線下登記總數7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數占已登記單數的94.53%。合計完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額6335.9萬元，占線上線下購買“奪冠套餐”總數的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協投訴的消費者主動向我會表示，已經收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協的投訴。自7月26日至今，中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數，電話咨詢數量有3日為零。

二、北京、天津經銷渠道出現問題后華帝總部直接接管，退款工作提前完成

華帝公司京津經銷渠道出現問題后，京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

同時，按照中消協要求，華帝公司明確以下事項：

一、華帝公司確認，在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因導致未能在規(guī)定時間內開具發(fā)票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權益。

二、華帝公司延長申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益。

華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接收登記，現考慮可能有消費者因各種原因未能按時登記，華帝公司按中消協要求，將接收登記時間延長放寬至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接收到的登記，對于符合條件的消費者，華帝公司在接收登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。對于8月1日至8月3日延長時間內登記的消費者，華帝公司將預估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進行專項資金監(jiān)管，資金監(jiān)管時間截至2018年8月15日，消費者可在公證處對資金的監(jiān)管下進行退卡，詳細流程華帝公司將在官網、官方微信公眾號、官方微博上進行公示。

有線下購買套餐的消費者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài)，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司承認消費者權益，與消費者溝通報備后盡快辦理退款事宜。

三、截至7月31日，通過中消協轉交華帝公司的消費者有效投訴共255件，華帝公司表示將接受中消協監(jiān)督做逐一重點核實處理。

四、華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或對返卡金額有異議者，可在2018年8月25日之前聯系華帝公司官方服務電話：400-888-6288。

鑒于此，中消協將于2018年8月26日12時關閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權郵箱。消費者后續(xù)如有相關訴求，仍可通過正常渠道進行反映。中國消費者協會歡迎廣大消費者繼續(xù)監(jiān)督。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。