打破同理心謬論，一文get創(chuàng)企生存絕技

“你不能在一家軟件公司說出‘同理心’這個(gè)詞，沒有人會(huì)認(rèn)真對待你的。”

Andrea Goulet簡直不敢相信自己聽到了什么。這一建議來自于2009年她在科吉比茨培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)時(shí)雇傭的一位好心的顧問。她曾想將同理心作為一個(gè)核心價(jià)值觀，但卻遇到了來自全行業(yè)的誤解，也就是所謂的“同理心”和“技術(shù)技能”是無法兼容的。

很快，十年過去了，人們的態(tài)度似乎發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！拔覀円呀?jīng)走了很長的一段路，回頭看看，那個(gè)時(shí)候人們把‘同理心’這個(gè)詞看成是一句臟話。事實(shí)上上，我已經(jīng)就這個(gè)話題做了幾次主題演講，技術(shù)工程師們對這個(gè)我必須要說的觀點(diǎn)越來越感興趣，” Goulet說道。

但在她看來，這種變化才剛剛開始，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！按藭r(shí)，我們?yōu)樾袠I(yè)逐漸認(rèn)可同理心而慶祝，同時(shí)探討它在工作中的重要性，這是一個(gè)很好的征兆。但是我們必須要謹(jǐn)慎小心，切勿過分抽象，也不要流于表面。我們需要向前邁出一大步，認(rèn)識到同理心是一種可以學(xué)習(xí)并加以應(yīng)用的技能?！?/p>

對于那些認(rèn)為同理心屬于感性的模糊領(lǐng)域的人來說，這個(gè)結(jié)論似乎有違直覺。但考慮到Goulet的背景，她具備獨(dú)特的能力來描繪這種聯(lián)系。她的職業(yè)生涯是從做文案開始的，這個(gè)角色依賴于理解和培養(yǎng)與讀者之間的聯(lián)系。后來，她轉(zhuǎn)投工程專業(yè)，創(chuàng)立Corgibytes時(shí)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，在看似完全不同的文案寫作和代碼編寫之間存在驚人的相似之處。

“寫代碼和寫文案比你想象的更相似。業(yè)界存在一種誤解，認(rèn)為我們使用的編程語言只是為機(jī)器編寫的。但是我們并不是用1和0來寫代碼對吧？我們用編譯過的語言寫代碼，這樣其他人就能讀懂。編碼是一種交流方式，而溝通扎根于同理心。因此，如果軟件工程師能夠?qū)⑼硇淖鳛橐环N戰(zhàn)術(shù)技能，就可以獲得很多好處?！?/p>

今天，Corgibytes的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Goulet可以很自豪地說出上面的一段話，因?yàn)樗_實(shí)已經(jīng)將“同理心”具體化為corgibytes的核心價(jià)值觀。如今，憑借自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，她決心改變科技行業(yè)對這一關(guān)鍵技能——“同理心”——的看法。

在這次獨(dú)家采訪中，Goulet打破了三個(gè)謬論，這三個(gè)謬論阻止了技術(shù)工程師們形成自己的同理心技能。Goulet解釋了為什么在寫代碼的過程中保留傳播構(gòu)件是一種同理心練習(xí)方法，而且她介紹了一種同理心驅(qū)動(dòng)發(fā)展（Empathy-Driven Development）的高級框架，這是一種能夠?qū)⑼硇募寄芮度氲郊夹g(shù)工程團(tuán)隊(duì)的高度程序化框架。無論你是在學(xué)習(xí)同理心的道路上剛剛起步，還是想把你的同理心練習(xí)提升到一個(gè)新的水平，Goulet提供的這款框架是初學(xué)者的技巧和高級策略的完美結(jié)合。最后，她向創(chuàng)業(yè)者們發(fā)出呼吁，千萬不要把同理心看作是一種抽象的情感或者是天生的才能，而是要把同理心看作是一種強(qiáng)大的、可操作性的工具，每一個(gè)工程師的工具箱里都應(yīng)該擁有這款工具。

盡管人們可能正在形成這樣的一種共識，認(rèn)為同理心很重要，但Goulet擔(dān)心：技術(shù)工程界圍繞這一關(guān)鍵技能展開的討論可能會(huì)使人們誤入歧途。如果人們對同理心沒有一個(gè)堅(jiān)定的、源自技術(shù)上的理解，就很容易輕易忽略它。他們可能會(huì)對它的含義做出假設(shè)，這最終會(huì)強(qiáng)化人們對同理心的刻板印象，甚至讓我們已經(jīng)做出的努力付諸東流。

在本文中，Goulet打破了關(guān)于同理心的三個(gè)常見謬論，以幫助創(chuàng)始人和技術(shù)負(fù)責(zé)人理解并發(fā)展他們團(tuán)隊(duì)內(nèi)的同理心文化。

謬論1：同理心只是一種感覺

軟件行業(yè)長期以來不愿接受同理心的根源在于對什么是同理心有著本質(zhì)上的誤解。大多數(shù)人認(rèn)為同理心只是一種感覺。不錯(cuò)，同理心中絕對包含感情因素，但是單純地將同理心理解成一種感覺絕對是不夠的。

有一次，Goulet在查找與同理心相關(guān)的案例時(shí)，偶然打開了一本由楊英迪（Indi Young）撰寫的《實(shí)用同理心手冊（Practical Empathy）》，楊英迪最初是一位編程人員，后來成為了一名研究者。在她的研究中，同理心包括六種類型。“她對同理心的分類真的讓我感到很震驚，我想如果某個(gè)概念可以劃分為六個(gè)子集，那么這一概念一定是非常密集且具有技術(shù)性的。”Goulet說道。

楊英迪在書中寫道，同理心是一個(gè)名詞，它是個(gè)體在傾聽他人、并真正理解他們的觀點(diǎn)之后所獲得的東西。她還深入探討了其中一種同理心類型，即認(rèn)知同理心（cognitive empathy），這是一個(gè)理性的過程，用來揭示他人的信仰、價(jià)值觀、偏好和觀點(diǎn)。這個(gè)過程已經(jīng)根深蒂固地存在于營銷人員、用戶體驗(yàn)研究人員、作家、設(shè)計(jì)師甚至許多前端工程師的工作中。我的目標(biāo)是真正地對楊英迪的研究進(jìn)行學(xué)習(xí)探索，在UX社區(qū)中這種學(xué)習(xí)氛圍已經(jīng)很好地建立起來了。然后我希望找到一種方法來擴(kuò)展它，讓更多的人在后端進(jìn)行操作。

Goulet從楊英迪的學(xué)術(shù)研究以及Brene Brown博士的研究中獲得了靈感，然后她給出了一個(gè)面向技術(shù)工程師的認(rèn)知同理心的操作化定義：“同理心是前瞻性的換位思考，以及解決問題的實(shí)際能力?！?/p>

Goulet對于同理心的清晰定義使得技術(shù)工程師們能夠?qū)⑵渖钊脒\(yùn)用到現(xiàn)實(shí)之中，并將他們對不具備完成任務(wù)的能力的恐懼放在一邊。Goulet說道：“如果你身處軟件行業(yè)，你很可能是一個(gè)出色的問題解決者。你已經(jīng)贏了一半，然而一旦你理解了認(rèn)知同理心，它就是你理解其他同理心類型的關(guān)鍵。”

同理心不是一個(gè)抽象的、形而上學(xué)的迷，而是一種我們需要尊重的技能，也是一種需要我們不斷練習(xí)的技能。

謬論2：同理心與軟件建構(gòu)毫不相關(guān)

一般來說，大多數(shù)人想到成為一名高質(zhì)量軟件工程師所需要的技能時(shí)，首先想到的一定不會(huì)是同理心?！拔覀冃枰淖冞@種對工程師專業(yè)技能的錯(cuò)誤理解，”Goulet補(bǔ)充說道?！袄纾矣憛掝愃朴凇闶羌夹g(shù)人員還是非技術(shù)人員？這樣的問題。這個(gè)問題不是一個(gè)二元對立的問題，你既可以是一個(gè)技術(shù)型的人才，也可以是一個(gè)熟練的、有同理心的溝通者。我想說的是，如果你想成為一名優(yōu)秀的軟件工程師，除了要知道如何讓一臺機(jī)器按照你期望的方式工作之外，還應(yīng)該知道如何溝通。”

事實(shí)證明，培養(yǎng)同理心對建立多元化、包容性的團(tuán)隊(duì)以及為設(shè)計(jì)師贏得一席之地都很有用，但Goulet認(rèn)為，同理心對軟件工程師來說是一種越來越必要的技能。

Goulet認(rèn)為，提交信息、拉請求、命名、測試、尋找錯(cuò)誤消息等等，這些都是與同理心溝通的基本要素。如果說之前的寫代碼經(jīng)歷教會(huì)了我什么，那就是代碼不是在真空中編寫的，它會(huì)不斷地被審查和重新訪問。也許六個(gè)月之后，你的讀者可能是你的同事，也可能是你自己。

如果你沒有通過清晰的邏輯表達(dá)來為你未來的讀者考慮，那么你就在創(chuàng)建有問題的遺留代碼。一旦這種觀念根深蒂固，基礎(chǔ)代碼就會(huì)很難重構(gòu)。缺乏同理心的工作會(huì)在日后不斷地困擾工程團(tuán)隊(duì)，所以千萬不要告訴我這和你們的日常工作不相關(guān)。

當(dāng)然了，工程師一定是善于解決問題的人。但我認(rèn)為被忽視的是，工程師本身也是溝通者，編碼就是把信息在人和機(jī)器之間傳遞。

此外，同理心可以幫助工程師避免另一個(gè)未來可能會(huì)發(fā)生的問題：將偏見直接灌注到他們所建構(gòu)的軟件之中。我們已經(jīng)不再假裝人類編寫的代碼會(huì)不受人類偏見的影響?！北热纾四樧R別算法會(huì)顯示出種族偏見，或者機(jī)器學(xué)習(xí)軟件重現(xiàn)了對女性的偏見。

多樣性和包容性不只是團(tuán)隊(duì)組成的問題。D&I是為每個(gè)人打造更好產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，這是所有工程師都應(yīng)該努力去做的事情，培訓(xùn)開發(fā)人員更深入地理解同理心是實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的關(guān)鍵第一步。

謬論3：同理心是無法進(jìn)行教學(xué)的

人們會(huì)很自然地說：“學(xué)習(xí)如何編碼，你可以采取以下步驟?！钡幸环N謬論是，同理心如果不是你天生就擁有的，那么你就永遠(yuǎn)無法擁有，因?yàn)橥硇氖菬o法進(jìn)行學(xué)習(xí)的。

承認(rèn)同理心是一種可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的技能，是提高同理心的第一步。Goulet說：“是的，確實(shí)很難把成長型思維模式應(yīng)用到你認(rèn)為固有的特質(zhì)之上。但是，隨著什么是同理心、如何運(yùn)用同理心以及如何培養(yǎng)同理心的具體步驟愈發(fā)詳細(xì)，我們就有了前進(jìn)的道路?！?/p>

我們當(dāng)然需要對那些可能難以表達(dá)同理心的人保持敏感和包容，但我認(rèn)為我們需要挑戰(zhàn)工程技術(shù)領(lǐng)域，讓他們做得更好。我們需要摒棄“社交無能的工程師”，這一令人難以置信的破壞性及限制性的刻板印象。這表明，我們不能僅僅因?yàn)橛腥饲『蒙瞄L使用機(jī)器，就認(rèn)為他們不再需要或沒有能力學(xué)習(xí)那些對公司和產(chǎn)品建設(shè)至關(guān)重要的其他技能。事實(shí)上，他們是有能力做到所有這些事情的。

技術(shù)技能的差距很可能是真實(shí)存在的，但要考慮到另一個(gè)方面：大多數(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生們并沒有開發(fā)出他們所需要的溝通和同理心技能，而這些技能是他們協(xié)作并成功構(gòu)建出適合所有人的產(chǎn)品時(shí)所需要的。

就像學(xué)習(xí)一門編程語言或?yàn)橐豁?xiàng)運(yùn)動(dòng)展開訓(xùn)練一樣，培養(yǎng)同理心應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷的實(shí)踐行為。Goulet分享了三條提高同理心能力的指導(dǎo)原則：

1. 摒棄責(zé)備

工程師可能很熟悉這種場景：重新訪問一個(gè)完全不可理解的舊代碼，但沒有找到任何理由。通常的反應(yīng)是，我的上帝，哪個(gè)白癡做出這個(gè)決定的？責(zé)備確實(shí)是工程師的日常。如果你想查看代碼更改的歷史記錄，那么命令行上的默認(rèn)命令是“git blame”。這種小小的認(rèn)知啟動(dòng)條件使開發(fā)人員看不起前人所做的貢獻(xiàn)。

但對原始開發(fā)者的羞辱浪費(fèi)了工程師們寶貴的時(shí)間和精力。我們要做的是摒棄責(zé)備，他們毫無益處，相反，當(dāng)你處理代碼時(shí)，要尊重前人的工作。思考他們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)解決方案？那時(shí)候你會(huì)得到更具啟發(fā)性的答案。

Goulet建議通過考慮約束條件，提高對前人的同理心。沒有人是故意寫出那些糟糕的代碼的，人們面臨著現(xiàn)實(shí)世界中影響代碼質(zhì)量的各種限制——時(shí)間、預(yù)算、技術(shù)限制和不切實(shí)際的期望。思考這些限制條件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)代碼庫不符合期望的深層原因。

如果沒有同理心，你就無法開始解決問題，更不用說更新整個(gè)代碼庫了。從其他程序員的角度來分析問題是一項(xiàng)艱巨的、復(fù)雜的工作，它植根于對他人行為的深層理解。

2. 嘗試做一個(gè)考古學(xué)者

當(dāng)談到利用同理心寫代碼時(shí)，Goulet鼓勵(lì)工程師們將舊的代碼庫想象成一個(gè)考古遺址。

當(dāng)考古學(xué)家研究一個(gè)古老的遺址時(shí)，他們并不了解當(dāng)時(shí)的生活情況。他們必須去尋找一些手工藝品：陶器、硬幣、文字等等，類似地，如果你現(xiàn)在有意識地將傳播構(gòu)件留在代碼中，這將使未來的開發(fā)人員更容易解釋代碼。

確實(shí)，如果我忽略傳播構(gòu)件，就能節(jié)省我個(gè)人的時(shí)間。但我的這些想法也有雙重目的，深深植根于同理心，即主動(dòng)換位思考和解決問題。當(dāng)我試著思考我能做些什么來提供幫助時(shí)，我是在對那些即將接替我的人考慮。最終，這種同理心在我自己、團(tuán)隊(duì)成員和未來的用戶之間建立了信任，因?yàn)檫@幾乎就像是我們都在為彼此著想。

許多軟件巨頭都信奉一句真理：讓代碼比你看到它時(shí)變得更好。當(dāng)你不斷練習(xí)同理心時(shí)，你是在踐行這一真理。

Goulet總結(jié)了三個(gè)重要的方式幫助工程師留下能夠?qū)Υa產(chǎn)生影響的傳播構(gòu)件。

（1）代碼審查：在代碼投入使用之前，進(jìn)行合并請求及代碼審查是留下傳播構(gòu)件的理想場所。請記住，你所保留的對話不僅僅是為了應(yīng)付你的代碼審查員，還是為了在未來給予他人理解你的可能。這些人有可能是幫助你修復(fù)bug的程序員，也有可能是產(chǎn)品客戶經(jīng)理。請站在他們的立場上思考一下：什么內(nèi)容能夠幫助他們更好地理解語境？

（2）Commit 消息：Commit消息絕對是最好的文檔形式，因?yàn)樗鼈兣c代碼庫緊密耦合。人們經(jīng)常忘記Commit是由標(biāo)題和消息兩個(gè)部分組成的，標(biāo)題應(yīng)該是一條短推文的長度，描述則應(yīng)該是一篇博客文章的長度。

（3）郵件及公司信息系統(tǒng)：每當(dāng)你和別人交流時(shí)，都可以留下一個(gè)傳播構(gòu)件，可能是一封簡短的電子郵件，或者是一條簡單的消息，用于通知、提出問題或征求反饋。同時(shí)加注一些上下文幫助他人理解，例如“這是我根據(jù)自己的理解想出的，你的觀點(diǎn)是什么呢？我們在建立信任和有效協(xié)作的方面還有很長的路要走。

3. 像文案工作者一樣思考

鑒于寫作可能是在工作場所傳遞同理心最常見的方式，工程師們可以從文案寫作者的世界中汲取一些經(jīng)驗(yàn)。寫手們需要在早期磨練同理心，因?yàn)樗麄兊膶懽魇菫榱伺c受眾溝通。無論是編寫commit消息還是電子郵件，Goulet都為工程師提供了一些寫作技巧：

保持輕松口吻。很多人認(rèn)為在專業(yè)場合就應(yīng)當(dāng)使用一些夸張的行話或者復(fù)雜的語法，事實(shí)上，這種表達(dá)會(huì)令人感到抗拒。最有效的語言是清晰、簡潔和自然的語言，優(yōu)秀的寫作就是簡單的寫作。

常用第二人稱。Goulet認(rèn)為這是她的寫作生涯最重要的秘訣，通過使用第二人稱，作者能夠直接與讀者對話。例如，相對于“檢測到一個(gè)bug”來說，“對不起，你遇到了一個(gè)bug”更能夠培養(yǎng)同理心。

不要做假設(shè)。不要以為所有閱讀你作品的人都知道你所寫的一切，如果你在寫一個(gè)深?yuàn)W的概念，花點(diǎn)時(shí)間來解釋它。如果你使用的是首字母縮寫詞，請?jiān)诘谝淮问褂脮r(shí)把每個(gè)單詞拼出來。這樣，你的寫作就更容易被那些有著與你不同文化背景的讀者所接受?！?/p>

除此之外，要記住好記性不如爛筆頭。在你工作的時(shí)候，不要忽視那些一閃而過的靈感，把它們記錄下來，然后通過那些在工作中共享的傳播構(gòu)件，找到想法并付諸實(shí)踐。長此以往，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和他人的效率都得到了提升。

為了幫助你的想法有效運(yùn)行，你要學(xué)會(huì)利用一些工具。如果你習(xí)慣使用命令行，你可以快速搜索一下“命令行日志”。此外，GitHub的wiki和GitBook允許開發(fā)人員使用文本編輯器和Git客戶機(jī)記錄想法和筆記。

對于那些喜歡框架的工程師來說，Goulet打破了認(rèn)知同理心的程序模型，創(chuàng)建了一種團(tuán)隊(duì)可以直接集成到工作流程之中的算法，她稱之為“同理心驅(qū)動(dòng)發(fā)展”（Empathy-Driven Development）。

測試驅(qū)動(dòng)的發(fā)展（Test-Driven Development）可以描述為紅色、綠色以及重構(gòu)。同樣，同理心驅(qū)動(dòng)的發(fā)展可以提煉為受眾和行動(dòng)。首先，考慮你的用戶，即那些將要與你的內(nèi)容進(jìn)行交互的人，包括你的代碼和你留下的傳播構(gòu)件。然后，采取行動(dòng)，思考如何主動(dòng)預(yù)測他們的需求。

為了說明同理心驅(qū)動(dòng)的開發(fā)在工作中的實(shí)際作用，Goulet舉了一個(gè)例子：假設(shè)你的任務(wù)是為bookkeeping app編寫一條錯(cuò)誤消息。在這種情況下，你該如何利用同理心，并留下一個(gè)傳播構(gòu)件？

首先，考慮受眾：

（1）識別個(gè)體。列出除了最終用戶之外，可能會(huì)使用到你的工作產(chǎn)品的人。你的受眾很可能包括了各種各樣的用戶，在這個(gè)案例中，你的受眾可能包括一個(gè)自由職業(yè)藝術(shù)家、你公司的客戶經(jīng)理以及未來的你。

（2）考慮上下文。一旦你確定了這些人的身份，你就要開始思考他們的背景，以及他們可能的應(yīng)用場景。藝術(shù)家是在手機(jī)上使用這個(gè)應(yīng)用程序；客戶經(jīng)理在重壓之下謀求肯定的答復(fù)；六個(gè)月后，未來的你正在閱讀自己的代碼、同時(shí)修復(fù)一個(gè)bug。

（3）定義需求。最后，思考每個(gè)個(gè)體的需求。痛點(diǎn)并不總是顯而易見的，你可以通過問問題、讀文章，總之盡你所能去了解他們。使用應(yīng)用程序的人和時(shí)間緊迫的客戶經(jīng)理需要你做什么？未來的你又需要什么？

然后，采取行動(dòng)：

（1）最好采取何種行動(dòng)？你已經(jīng)收集了關(guān)于受眾的寶貴信息，嘗試去思考可以做些什么來幫助他們。

（2）什么是可行的？你不可能滿足所有人的要求，所以你要考慮一下你實(shí)際上能做的是什么？

（3）創(chuàng)建輔助項(xiàng)目。你創(chuàng)建了你的主要傳播構(gòu)件，一條清晰的錯(cuò)誤信息，但你的工作還沒有結(jié)束。你需要?jiǎng)?chuàng)建一些輔助項(xiàng)目，采取多種形式來進(jìn)行表達(dá)，幫助你的內(nèi)容更容易被理解。

隨著時(shí)間的推移，加上足夠的練習(xí)，這些步驟會(huì)變得直觀起來。當(dāng)然一開始你會(huì)感到緩慢和繁重，但是Goulet鼓勵(lì)開發(fā)人員堅(jiān)持下去，為未來的讀者考慮一下，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)效率有很大的提高。這就像你剛剛學(xué)開車的時(shí)候，一上車總是各種檢查，但有了足夠的駕駛經(jīng)驗(yàn)，看后視鏡就成了自然而然的習(xí)慣。同理心驅(qū)動(dòng)的發(fā)展也是如此，一旦你養(yǎng)成了習(xí)慣，它就會(huì)變成一種優(yōu)秀的本能。另一方面，你要知道，缺乏溝通的不斷累加終會(huì)帶來不良的后果，最直接的后果就是使得代碼的維護(hù)變得更加的困難。培養(yǎng)同理心不會(huì)給你現(xiàn)有的工作流程帶來多大的負(fù)擔(dān)，但益處一定是深遠(yuǎn)的，今天的一個(gè)信息能夠在未來節(jié)約大筆的時(shí)間和失敗感。

寫代碼并不是唯一一個(gè)能從同理心技能培養(yǎng)中受益的東西，工程團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司都能夠從同理心文化中獲益良多。以下，Goulet分享了自己的同理心提升IRL實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)互讀日志

將傳播構(gòu)件留在代碼中并不是在軟件團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行同理心訓(xùn)練的唯一方法，Goulet團(tuán)隊(duì)還想出一個(gè)每日互讀日志的方法。每個(gè)人都有一個(gè)網(wǎng)頁，可以在自己的網(wǎng)頁上同團(tuán)隊(duì)里的所有人分享自己的日志，日志的內(nèi)容就是你每天的思考和記錄。

與代碼中的傳播構(gòu)件一樣，花費(fèi)在日志上的時(shí)間最終會(huì)給予回報(bào)。每天大約花費(fèi)15分鐘來回顧當(dāng)天的工作內(nèi)容，能夠幫助員工在6個(gè)月之后清晰地了解自己當(dāng)時(shí)的想法。我的團(tuán)隊(duì)成員也通過日志互讀的活動(dòng)提高了協(xié)作能力，如果你在日志中提到了自己遇到的一個(gè)問題、或者自己的想法，別的同事就會(huì)盡他們的所能來幫助你，或者分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

每個(gè)人都是客服代表

學(xué)習(xí)同理心的最快途徑是通過客戶服務(wù)。因?yàn)橹挥挟?dāng)你真正了解用戶的需求時(shí)，你才明白你需要做什么。客戶服務(wù)的概念被灌輸?shù)轿覀儓F(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人身上，包括律師、程序員和所有的工作人員。

早期初創(chuàng)企業(yè)在整合同理心、培養(yǎng)以用戶為中心的企業(yè)文化方面處于特別有利的位置，初創(chuàng)企業(yè)的早期階段是將同理心融入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)。你可以建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)人隨著公司的發(fā)展而不斷優(yōu)化，學(xué)會(huì)重視用戶的反饋。教會(huì)員工：走出去，傾聽客戶的需求。而對于更大的公司來說，Goulet建議進(jìn)行全公司的同理心培訓(xùn)。

傾聽他人的心聲

為了更進(jìn)一步采取積極主動(dòng)的觀點(diǎn)，Goulet建議舉辦傾聽會(huì)議，這是從楊英迪哪里借用的另一個(gè)概念。與隨意的談話不同，傾聽過程明確地要求你理解他人的推理、反應(yīng)。傾聽的目的是幫助你擺脫以己度人的危險(xiǎn)習(xí)慣，學(xué)會(huì)用理性指導(dǎo)決策。

一旦開始傾聽，你就要把你的判斷徹底摒棄。記住，你是為了收集數(shù)據(jù)，而不是為了改變他人主意。傾聽的目標(biāo)是贏得演講者的信任，了解他們的情感和行為原因。

盡管目前人們已經(jīng)愈發(fā)接受同理心作為一種實(shí)用技能，但Goulet仍舊希望創(chuàng)業(yè)公司能夠?qū)⑼硇淖鳛橐环N專業(yè)技能來認(rèn)真對待。

對于那些想要培養(yǎng)同理心的工程師們來說，首先要破除長期存在的謬論。投入時(shí)間來創(chuàng)建傳播構(gòu)件，為未來的代碼讀者照亮道路。利用同理心驅(qū)動(dòng)的發(fā)展來主動(dòng)了解你的受眾，然后滿足他們的需求。最后，通過與團(tuán)隊(duì)共享日志和建立自己對產(chǎn)品運(yùn)行的廣泛生態(tài)系統(tǒng)來提高工作水平。

一旦團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)公司將同理心視為一種技能和習(xí)慣，他們就可以開始體驗(yàn)不可思議的同理心文化和技術(shù)收益帶來的雪球效應(yīng)。Goulet將這種效應(yīng)稱為信任裂變：和諧運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來的復(fù)合、加速、成倍增長的好處。

人們總是說，最重要的是建立對團(tuán)隊(duì)的信任。然而，信任就是同理心的產(chǎn)物。當(dāng)我們試圖創(chuàng)造一種信任的企業(yè)文化時(shí)，同理心是我們可以運(yùn)用的有效武器。

信任裂變的文化為團(tuán)隊(duì)成員行使更多的權(quán)力和成為領(lǐng)導(dǎo)者鋪平了道路，而同理心培養(yǎng)的最終目標(biāo)則是團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員都會(huì)主動(dòng)去問：我能做些什么幫助后來者變得更好？(來源：獵云網(wǎng))

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