上海銀行回應大V吐槽：網點人員并未違反該行服務要求

10月18日，資本邦了解到，在經過一個周末的發(fā)酵后，上海銀行在周日晚間再次回應了微博大V吐槽上海銀行服務差一事。

上海銀行表示，從初步核查情況看，雖然上海銀行網點人員并未違反該行服務要求，但客戶反饋在此網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。“我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質的服務體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督?！鄙虾ｃy行方面回應稱。

微博大V凡爾賽式吐槽上熱搜

10月16日，一位微博認證為信息安全、網絡安全專家的微博大V@sunwear發(fā)微博吐槽上海銀行虹梅支行，稱這是有史以來見過服務態(tài)度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來上班，不知道還以為上墳的，說話也沒有任何禮貌可言。

@sunwear稱，客戶把錢都放在這里，獲得奇差的態(tài)度，大部分銀行都恨不得客戶多存點百般呵護服務，這里一反常態(tài)。雖然自己不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬，近一年這家銀行流水接近4億。

于是因為這樣的服務態(tài)度，@sunwear決定把錢全部取走，放到別的銀行。同時由于數(shù)額較大所以不能一次全部取走幾千萬，所以首批先取500萬。

該條微博一經發(fā)布，迅速引起網絡熱議，僅發(fā)布后的20分鐘就有700多條粉絲在其微博回復，并于16日當晚一舉沖上熱搜。

上海銀行回應：網點人員未違反服務要求

作為事件當事人，上海銀行于上周日晚間公開回應稱，上海銀行第一時間通過調閱監(jiān)控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查，發(fā)現(xiàn)網點人員未違反服務要求。

上海銀行表示，2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網點)。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業(yè)務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現(xiàn)鈔。

16:06，網點員工完成所有現(xiàn)鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

“從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許?！鄙虾ｃy行方面表示，將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質的服務體驗。也歡迎社會各界監(jiān)督。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。