蘋果電池更換計劃有條件限制 消費(fèi)者質(zhì)疑無誠意

（原標(biāo)題：蘋果發(fā)布電池有條件免費(fèi)更換計劃 消費(fèi)者質(zhì)疑無誠意）

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，中國之聲持續(xù)關(guān)注了蘋果手機(jī)自動關(guān)機(jī)一事，昨天蘋果（中國）有限公司發(fā)布iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計劃，稱符合條件的可免費(fèi)更換電池，但不少用戶表示，此前因手機(jī)關(guān)機(jī)問題，已經(jīng)做過檢測，技術(shù)人員說電池沒問題，也就是說無法免費(fèi)更換。如今突然通知更換電池，在解決這個問題上是否缺乏誠意？

昨天（21日）北京迎來入冬以來第一場雪，氣溫驟降，北京西單大悅城蘋果店卻人頭涌動、十分熱鬧，不少蘋果6S手機(jī)用戶因為自動關(guān)機(jī)問題前來咨詢、檢測。

從本月初開始，有不少消費(fèi)者反映，自己的蘋果6S在電量充足情況下，頻頻自動關(guān)機(jī)。此前，中國消費(fèi)者協(xié)會及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會分別給蘋果（中國）有限公司、蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動關(guān)機(jī)問題作出答復(fù)。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在17號時稱：“對于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式保障消費(fèi)者正常使用?！钡@個說法曾被蘋果直營店及熱線客服人員否認(rèn)：“除非蘋果官方網(wǎng)站有相關(guān)說明或執(zhí)行計劃，才可以免費(fèi)更換。”

終于在昨天，蘋果（中國）有限公司的官方網(wǎng)站上，對iPhone 6s意外關(guān)機(jī)作出了答復(fù)：稱啟動iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計劃，符合條件可免費(fèi)換電池。蘋果公司客服表示：“現(xiàn)在蘋果針對蘋果6S意外關(guān)機(jī)，有這樣的計劃，生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之間的設(shè)備，查看序列號符合免費(fèi)更換條件，要帶上購買憑證、機(jī)打發(fā)票、包裝、三保卡，會給你免費(fèi)更換?！?/p>

蘋果直營店工作人員稱，不在序列號范圍內(nèi)出現(xiàn)問題的手機(jī)，仍需要付費(fèi)。不過，這并不是這一計劃最令消費(fèi)者失望的地方。在計劃公布之后，不少消費(fèi)者向記者反映，稱自己已經(jīng)前往蘋果店做過檢測，被告知電池沒有問題。

北京西單大悅城蘋果店前來反映問題的用戶：我檢測說電池沒有問題，這幾天自動關(guān)機(jī)的頻率太高了，兩天前來檢測的。

工程人員：那你找我干嘛？

用戶：找你幫我解決問題。

工程人員：你找經(jīng)理就完了。

上海蒼先生面臨同樣問題，他說據(jù)他了解在維權(quán)QQ群里，至少還有五六千維權(quán)者，有類似困擾，“我上個月去檢測過，之前檢測他們說電池沒有問題，今天又突然說換電池，這我就不懂為什么這么搞了。群里大概有五六千個維權(quán)者，所有人（維權(quán)者）都說電池沒有問題?！?/p>

如果不是電池出了問題，為何還會自動關(guān)機(jī)？記者今天就此問題再次詢問多位蘋果直營店工作人員，對方僅僅承認(rèn)確實在去年9月份、10月份生產(chǎn)、有一定序列號的設(shè)備電池會出現(xiàn)問題，并沒有安全性考慮，只是會自動關(guān)機(jī)。至于問題原因，對方一直沒有正面回答。同樣蘋果客服也表示無法回答。

客服：符合更換條件九月到十月的設(shè)備。

記者：如果超過了呢？

客服：你要去問技術(shù)人員，是他要檢測你的設(shè)備序列號，我這邊沒辦法答復(fù)。

記者：這是什么原因關(guān)機(jī)？

客服：我不知道，所以才出了這個計劃。

記者：你們也沒有搞懂？

客服：對。

此外，計劃中也未提及部分iPhone6自動關(guān)機(jī)的解決方案。蘋果公司的態(tài)度和解決方案，在消費(fèi)者們看來治標(biāo)不治本。

蒼先生表示，好多人不相信換電池能解決問題，因為沒有公布什么原因，萬一電池?fù)Q，只是治標(biāo)不治本，以后還出現(xiàn)這些問題，“（我們）有些擔(dān)憂，感覺他們（蘋果公司）有點不想把事情擴(kuò)大化。比如九月份、十月份正好是剛剛過保的一批，這些人把電池?fù)Q了，沒過保的人，不在九月份、十月份，他們都在保，拿過去蘋果公司也會給換電池，所以說他們達(dá)到了所有人換電池的目的，又沒有把所有問題公布。哪些批次，承認(rèn)（有問題）的話肯定對他們品牌有影響。”

從最初否認(rèn)固件存在問題，到否認(rèn)有電池更換計劃，再到如今有條件的部分免費(fèi)更換電池，遭遇蘋果“電池門”的消費(fèi)者們還有多少曲折路要走？中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

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