Bixby的AI語音，能否推進人機交互進程？

文丨朱翊

在輸入法正式應用于人機交互方式之后，語音輸入技術也逐漸成為整個業(yè)界關注的焦點。2011年蘋果公司推出的Siri作為第一款智能手機語音交互技術，一定程度上為整個智能手機的語音交互趨勢掀開了序幕，但Siri只能通過關鍵詞為中心的生硬回答并沒有帶給用戶太大便利。之后，一些智能手機廠商雖然對語音交互技術進行了革新和升級，但并未從本質上改變用戶體驗。

技術因素or趨勢原因？智能手機上的語音交互為何啞了？

Siri推出的語音交互有著顯著的時間優(yōu)勢，然而在iPhone從單攝像頭升級到雙攝像頭的這么多年時間里，以Siri及其他智能手機為首語音交互并未獲得市場青睞，一些用戶甚至在手機系統(tǒng)設置里關閉了語音交互助手的功能開關。隨著時間的發(fā)展，越來越多的智能手機廠商也不再將語音交互技術作為賣點，一些手機公司則直接取消了內置語音交互技術。

這些智能手機身上搭載的語音交互技術為何不受歡迎，“不智能”或許是其中最主要原因。

如果從技術上剖析這些語音交互技術的構建屬性，不難發(fā)現(xiàn)它們中的大多數(shù)只是基于用戶輸入關鍵詞的聯(lián)想和自此組建功能，一旦用戶輸入的關鍵詞超過它們的語料庫，那么這樣的語音交互技術便徹底無能為力。另一方面，這種語音交互技術只能通過關鍵詞進行回答的方式，也使得它們提供的訊息對用戶幾乎沒有任何幫助，換句話說，這些傳統(tǒng)的語音交互技術更趨于搜索引擎，而并非真正意義上的“智能”。

微軟公司或許已經意識到了這個問題的嚴重性，因此在其推出的語音交互產品“小冰”身上，不斷升級和優(yōu)化的策略彰顯著微軟對語音交互產品的信心和態(tài)度。不過，微軟的這款語音交互產品雖然目前已經有非常優(yōu)秀的表現(xiàn)，但其也并未完全達到真正“理解”人類需求、意愿的“智能化”程度。

蘋果、微軟這兩大巨頭之后，剩下的另一巨頭三星能否有機會在語音交互身上做出點什么呢？

非語音交互技術：人工智能的Bixby為何能成功？

11月下旬某天的北京，三星舉行了Bixby中文版發(fā)布會。

根據(jù)負責人介紹，Bixby與目前市場中所了解看到的語音助手截然不同，而是一款切切實實的人工智能平臺產品，其完全依靠三星在自然語言處理和人機交互上的全面探索經驗，同時借助三星手機、物聯(lián)網、穿戴式設備等領域的技術優(yōu)勢打造而成的一款人工智能產品。在產品特點上，Bixby最大的特色是摒棄了傳統(tǒng)語音交互助手“你問我答”的生硬模式，而是予更貼近人類思維和習慣的互動方式。

比如，當用戶發(fā)出“將今天拍攝的第一張照片用電子郵件發(fā)送給**”的時候，Bixby便會自動選取對應的照片并打開郵件程序加入照片后發(fā)送給對方；而在多任務處理上，Bixby也能游刃有余地進行處理，比如當用戶發(fā)出“晚安”快捷命令的時候，Bixby可根據(jù)預先設置的功能進行“關閉定位”“關閉移動數(shù)據(jù)”“靜音”“開啟省電模式”“鎖屏”等任務逐一關閉這些手機設置。

從這兩個實例來看，Bixby不僅能對單任務和多任務進行處理，而且其處理方式幾近貼近真人的行為習慣——這在其他智能手機產品身上幾乎是不可能的。

因為背靠三星夯實的技術研發(fā)實力，以及三星在終端智能設備領域的積累資源，Bixby較之其他語音助手類產品更有實踐和“智能+”的優(yōu)勢——從目前了解的產品形態(tài)來看，Bixby的價值和意義不僅在于其解決和優(yōu)化了人機交互的初級方式，而且對于推進整個人機交互進程將有著重要啟示作用。

人機智能交互新節(jié)點：Bixby會不會成為推動者？

人機交互方式一直是信息技術發(fā)展的新進程，在通過技術革新和顛覆使用體驗方面，整個行業(yè)過去數(shù)十年時間里一直未有顛覆性技術出現(xiàn)，但目前Bixby的誕生，不僅有效提升了人機交互的智能化體驗方式，而且從根本上可視作顛覆和影響了傳統(tǒng)形式上的人機交互的發(fā)展歷程。

這是因為Bixby并未基于傳統(tǒng)語音交互的模式去構建產品體驗，也并未通過傳統(tǒng)的語音輸入方式打造產品價值，而是通過人工智能的交互方式帶給用戶新的體驗。和傳統(tǒng)語音交互模式相比，Bixby更智能、更高效，它不僅可完全處理語音輸入內容，而且可全面為用戶的整部手機功能提供更便利的使用幫助，換句話說，Bixby是智能手機版的人類伙伴。

這或許正是Bixby與傳統(tǒng)語音交互技術的本質區(qū)別——前者基于人工智能，帶來類人化的使用體驗，而后者只能進行簡單的關鍵詞回答。

而隨著未來智能家居、物聯(lián)網等新型領域的深入應用，Bixby在其他終端設備上的使用需求也將更大。

這也意味著，隨著更多行業(yè)的加入和不斷學習和進步的智能化交互方式，Bixby完全有可能在未來成為一種新的人機交互模式，甚至Bixby完全革新和顛覆整個智能業(yè)界、工業(yè)界等領域的交互模式，從目前來看也不無可能。

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【作者簡介】

朱翊 | 媒體人、專欄作家、新商業(yè)模式觀察家，新媒體實踐者&研究者、3C、TMT、PR領域資深專家。

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