看中國 | 王強：化解供需錯配新零售行業(yè)必須回歸兩大職能

從線下到線上，從單一渠道到多渠道融合，技術創(chuàng)新驅(qū)動著中國商業(yè)社會發(fā)生巨大變遷。當數(shù)字技術與商業(yè)零售在中國巨大的消費場景下相遇，科技創(chuàng)新的力量開始對原有的商業(yè)及其基礎設施進行重塑。而伴隨著線上線下商業(yè)的全面升級，我國消費市場獲得了持續(xù)發(fā)展的全新動能，中國的商業(yè)與消費正在迎來數(shù)字技術賦能的全新時代。

在“2018看中國：無遠弗屆新市場”論壇上，中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王強分享了他對未來中國商業(yè)發(fā)展兩大新機遇的看法。

中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長、中國人民大學商學院教授王強

他指出，目前的消費分層、購買力外流、城鄉(xiāng)市場分割、消費升級降級之爭等現(xiàn)象，反映的都是以商品和商業(yè)服務供給結構問題為核心的消費市場發(fā)展不平衡不充分的問題，而中國商業(yè)未來發(fā)展的兩大機遇：

第一就在于新時代商業(yè)在實現(xiàn)更平衡、更充分的消費、市場和經(jīng)濟發(fā)展過程中大有可為。在此過程中，數(shù)字技術對于優(yōu)化商品供給、提高流通效率、促進城鄉(xiāng)溝通互聯(lián)、彌補消費市場結構短板具有重要意義。

第二，在于新時代商業(yè)在切實滿足人民日益增長的對美好生活的需要這一終極目標的過程中大有可為。消費需求才是一切市場和商業(yè)的核心機遇，如何最大限度地動員商業(yè)資源來實現(xiàn)也就構成了未來商業(yè)的機遇所在。商業(yè)領域的技術創(chuàng)新，有助于商家更合理的保證使商品、服務能夠優(yōu)質(zhì)、高效、精準地滿足來自不同階層和收入水平的消費者的差異化、多元化需求。

對于數(shù)字經(jīng)濟時代技術的地位和如何認識、理解新時代的商業(yè)基礎設施，他進一步指出，與傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)相比，數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)基礎設施構成要素已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，商業(yè)流通從過去的依托商業(yè)地產(chǎn)，依托傳統(tǒng)的商場購物中心等有形基礎設施轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)和數(shù)字技術為驅(qū)動的綜合的技術軟硬件組合。

他強調(diào)，“新時代下，互聯(lián)網(wǎng)和移動計算技術已經(jīng)如此深入，零售行業(yè)的基礎設施已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄜ浻布夹g、數(shù)據(jù)庫建設、大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術等，這樣的新基礎設施建設應該提上議事日程，企業(yè)和政府主管部門都應該及時轉(zhuǎn)變觀念。”

除了完善商業(yè)市場環(huán)境下的基礎設施以外，他還呼吁政府部門應該逐漸將市場監(jiān)測和調(diào)控機制納入到數(shù)字化時代的商業(yè)基礎設施建設中來，包括更加重視信息的分享與開放性。只有當數(shù)字化的商業(yè)基礎設施得到全面完善，才能最終實現(xiàn)各行各業(yè)通過借助數(shù)字技術強大的可連接、可匯聚、可推演的能力，進行產(chǎn)品、業(yè)務和商業(yè)模式的創(chuàng)新，進而以更低的成本和更高的效率滿足消費者個性化和多元化的消費需求和體驗。

十年來天貓雙11全球購物狂歡規(guī)模的不斷升級，正是新經(jīng)濟下商業(yè)基礎設施能力得以提升的充分體現(xiàn)。雙11走過的十年歷程是對背后數(shù)字技術支持和商業(yè)基礎設施能力的大演兵，更是對未來商業(yè)哲學和模式的最好詮釋：經(jīng)濟體賦能、全社會合作、高科技迭代和大數(shù)據(jù)保障。阿里巴巴與合作伙伴不斷的創(chuàng)新為用戶提供了更好的服務，才帶來了雙11規(guī)模的不斷擴大。

談到中國消費市場面臨的風險和挑戰(zhàn)時，王強指出，從供需雙方看，中國消費市場目前面臨的一大難題，是如何化解顧客對消費品質(zhì)升級的需求與實際的商業(yè)供給出現(xiàn)的嚴重錯配問題，這種情況直接導致了一部分高端消費者的購買力外流，以尋求海外消費市場的高品質(zhì)商品和服務。

如何解決供需雙方的錯配問題，除了在產(chǎn)業(yè)升級上面下足功夫，努力解決中國經(jīng)濟結構性瓶頸之外，王強指出，新零售行業(yè)還必須切實回歸自己的兩大職能，第一是提供豐富多元的“商品組合”，這是零售業(yè)最核心的價值；第二是要抓住顧客的需求點，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的力量，為顧客提供個性化的服務體驗。

雖然我國的零售行業(yè)在迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天還面臨著諸多待解問題和制約因素，但是，王強同時指出，中國龐大的消費市場和特殊的城市格局，為數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了豐富的應用場景和空間。今天的中國，電商和移動互聯(lián)網(wǎng)技術對商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)在很多方面成為全世界的引領者。

中國商家應該抓住未來商業(yè)發(fā)展的兩大機遇，努力挖掘國內(nèi)消費市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，充分利用?shù)字技術進行產(chǎn)品、業(yè)務和商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務。

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