麗人麗妝001號(hào)員工的淘寶店往事

原標(biāo)題：麗人麗妝001號(hào)員工的淘寶店往事

提到麗人麗妝，這是一個(gè)電商圈無(wú)人不知的名字——估值超5億美元，擁有歐萊雅、愛(ài)茉莉太平洋、寶潔、聯(lián)合利華、拜爾斯道夫、COTY、POLA、資生堂、高絲、嘉娜寶等諸多國(guó)際化妝品集團(tuán)授權(quán)，運(yùn)營(yíng)著蘭蔻、茱莉蔻、施華蔻、相宜本草、蘭芝、美寶蓮、雪肌精、蜜絲佛陀、妮維雅、旁氏等40多家天貓旗艦店，天貓上最大的零售電商之一。

可以說(shuō)，這是一個(gè)全球最大的化妝品虛擬專柜。在互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭的名單里，這是一個(gè)不折不扣的隱形冠軍。

2017年，以2200萬(wàn)拍下papi醬廣告之后，麗人麗妝越來(lái)越被行業(yè)所關(guān)注；2018年，麗人麗妝走到上市倒計(jì)時(shí)的高光時(shí)刻，雖然首發(fā)申請(qǐng)未通過(guò)，但拋開(kāi)資本層面來(lái)評(píng)價(jià)，這是一家充滿了傳奇色彩和溫馨家庭元素的電商巨頭，其背后的事、牽涉到的人，見(jiàn)證了一個(gè)鮮活而有愛(ài)的中國(guó)家庭創(chuàng)業(yè)故事。也可以說(shuō)這是一部濃縮了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的編年史。

如果說(shuō)淘寶崛起的背后站著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)女人，那么在麗人麗妝崛起的背后，則站著一個(gè)勤勉、有擔(dān)當(dāng)、美麗的女人——麗人麗妝創(chuàng)始人黃韜的妻子翁女士。

夫妻店長(zhǎng)成美妝獨(dú)角獸，“黃太太”分飾多角

當(dāng)前中國(guó)，不缺少驚艷的女性創(chuàng)業(yè)榜樣，很多女性創(chuàng)業(yè)者身先士卒，奔走在世界舞臺(tái)，分享她們的行業(yè)見(jiàn)解和人生智慧，她們享受著創(chuàng)業(yè)的成果和聚光燈下的榮耀。

但我們往往忽略了另一些女性創(chuàng)業(yè)者群體，她們雖然有過(guò)人的勇氣和商業(yè)智慧，卻甘愿充當(dāng)老公的賢內(nèi)助。在這些創(chuàng)業(yè)成功的故事里，她們往往被有意無(wú)意地忽略。讓人唏噓感慨的是，這部分女性創(chuàng)業(yè)者，為了事業(yè)和生活兼顧，往往會(huì)在夫妻創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，刻意放低自己的身段。

我們姑且稱她們?yōu)椤百t良淑德”型的創(chuàng)業(yè)者，麗人麗妝創(chuàng)始人黃韜的太太——翁女士正是其中一位。

2004年，24歲的黃太太與31歲的黃韜剛領(lǐng)結(jié)婚證，一年后，大兒子出生。而生活卻給了這個(gè)幸福的家庭一些負(fù)擔(dān)，2006年，黃韜得了急性糖尿病，不得不從原先的創(chuàng)業(yè)公司回家養(yǎng)病。面對(duì)生活的壓力，黃太太開(kāi)始思考，自己做什么可以一邊工作還能一邊照顧孩子、老公，順帶做做家務(wù)？

而那時(shí)正是淘寶賣家的黃金時(shí)代，待在家里全職帶孩子的黃太太決定開(kāi)一個(gè)淘寶店。下半年小店開(kāi)業(yè)，起初做兒童服裝。太太負(fù)責(zé)進(jìn)貨，黃韜則負(fù)責(zé)幫忙照看孩子，時(shí)而幫忙看一下電腦。兩人的一天通常是7點(diǎn)鐘左右，黃太太起來(lái)登錄阿里旺旺，生病體弱的黃韜睡到9點(diǎn)起，晚上加班基本是黃太太。和所有夫妻店一樣，孩子是最大的虧欠對(duì)象，夫妻倆忙的時(shí)候就把孩子放一邊看動(dòng)畫(huà)片，這樣就可以一門心思干自己的事情了，包一個(gè)紙尿褲就是對(duì)孩子最大的照顧。

半年后，原本覺(jué)得太太的淘寶店不能算是個(gè)生意的黃韜突然發(fā)覺(jué)，這沒(méi)準(zhǔn)還真是個(gè)契機(jī)。夫妻倆合計(jì)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)服裝店雖然利潤(rùn)率高，但因?yàn)椴皇菢?biāo)品，退貨率比較高，于是二人打算改做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

2007年初，兩人決定開(kāi)一個(gè)海外購(gòu)的集市店，黃先生主外，黃太太主內(nèi)。黃太太負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)包括：客服、結(jié)算、進(jìn)貨、清庫(kù)存、修圖以及后續(xù)的退換貨。

剛開(kāi)始營(yíng)收不多，但因?yàn)槠奉愲s，工作量激增，特別是年底有很多尾貨需要處理，通宵點(diǎn)貨是家常便飯，加上另一個(gè)合伙人，三個(gè)人年三十都是在電腦面前度過(guò)的。但功夫不負(fù)有心人，店鋪在精心運(yùn)營(yíng)下迅速發(fā)展起來(lái)，營(yíng)業(yè)額從日交易額幾百塊漲到5千，再到一萬(wàn)。短短3個(gè)月時(shí)間，店鋪沖進(jìn)了皇冠店。

也是這一年，夫妻倆做了一個(gè)至關(guān)重要的決定——進(jìn)軍化妝品行業(yè)。當(dāng)時(shí)他們剛接觸到相宜本草這個(gè)品牌，黃韜認(rèn)為這是個(gè)好產(chǎn)品，要重點(diǎn)做，黃太太也表示全力支持。

2007年全年，淘寶零售額突破了400億元。當(dāng)年年底，淘寶開(kāi)始劃分商城和集市，前者正是天貓商城的前身。夫婦倆當(dāng)即決定，把相宜本草業(yè)務(wù)從淘寶店拆分出來(lái)，單獨(dú)做成一個(gè)商城。這個(gè)決策后來(lái)被證明非常正確，很快相宜本草就成為了天貓國(guó)貨化妝品品牌NO.1，日銷售額突破1.2萬(wàn)。團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始擴(kuò)大，從2007年初的4個(gè)人增加到8個(gè)，2008年初繼續(xù)增加到十幾人，黃太太就是麗人麗妝的001號(hào)員工。

這一年生意的迅速擴(kuò)張，除了決策正確，也得益于夫妻倆齊心協(xié)力、分工明確：媒體投放、商業(yè)談判等對(duì)外業(yè)務(wù)由丈夫黃韜負(fù)責(zé)，黃太太負(fù)責(zé)包括銷庫(kù)存、發(fā)貨、客服等內(nèi)部業(yè)務(wù)，甚至還包括員工吃飯。

每天早晨7點(diǎn)，黃太太會(huì)準(zhǔn)時(shí)醒來(lái)，阿里旺旺已經(jīng)有滿滿3大排消息在等著她回復(fù)了。兩小時(shí)后，黃韜起床，開(kāi)始接待客戶和處理數(shù)據(jù)。兩人接替輪班，帶孩子、處理店鋪的事務(wù)……每天都昏昏沉沉，早上7點(diǎn)起，晚上可能凌晨2點(diǎn)才睡，期間黃太太還要給兒子喂奶。

跟幾乎所有小微創(chuàng)業(yè)實(shí)體企業(yè)一樣，除了生活必需品，夫妻倆把所有利潤(rùn)都投入了生意。當(dāng)時(shí)，北京房?jī)r(jià)均價(jià)是13919元每平，但黃先生和黃太太沒(méi)有買房，還是住著租來(lái)的小房子，因?yàn)?0萬(wàn)的貨還可以堆下。2007年，貨品種類數(shù)量激增，不得不換了一個(gè)大一點(diǎn)、相對(duì)便宜的房子。直到幾年后，大兒子上小學(xué)要上戶口了，夫妻倆才在北京買了一套60平米的房子。

2008年，淘寶注冊(cè)用戶超過(guò)1億，麗人麗妝也確定把相宜本草作為主線經(jīng)營(yíng)，黃韜決定不做相宜本草的純代理，而是以買斷的形式進(jìn)行獨(dú)家代理經(jīng)營(yíng)。

2009年9月，黃太太懷了二胎，挺著大肚子堅(jiān)守在崗位，直到生產(chǎn)的前一天才去的醫(yī)院。生完二胎，黃太太繼續(xù)負(fù)責(zé)進(jìn)銷貨，大概一半的時(shí)間放在工作上。

作為第一個(gè)主運(yùn)營(yíng)的品牌，相宜本草達(dá)到了每日4-5萬(wàn)的交易量，夫妻二人的事業(yè)總算上了一個(gè)大臺(tái)階。公司運(yùn)營(yíng)順暢起來(lái)后，黃韜開(kāi)始主要負(fù)責(zé)策略，而黃太太主要負(fù)責(zé)接待客戶以及訂貨和經(jīng)銷層的管理。

那段時(shí)間，一家人度過(guò)了為數(shù)不多輕松而甜蜜的時(shí)光，一起逛超市、一起去游樂(lè)園、一起打游戲……成為了黃太太美好的記憶。

麗人麗妝的轉(zhuǎn)型背后，犧牲了她的理想事業(yè)

而對(duì)于翁女士、人們口中的“黃太太”來(lái)說(shuō)，相夫教子固然重要，但她有她的事業(yè)理想。2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向線下產(chǎn)業(yè)覆蓋，O2O等模式逐漸興起，黃太太認(rèn)為線下美妝電商是一個(gè)全新的機(jī)會(huì)。

2011年夫妻倆擁有了第三個(gè)孩子，短暫的休整后，黃太太向黃韜提出，想要開(kāi)一個(gè)化妝品線下超市，自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。但黃韜的答復(fù)卻給她澆了一盆冷水，他只愿意拿出50萬(wàn)元的預(yù)算。對(duì)開(kāi)一個(gè)線下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，50萬(wàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，黃太太只能放棄。

自2010年后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，淘寶的“雙十一”活動(dòng)掀起電商新一輪熱潮，麗人麗妝所在的美妝產(chǎn)業(yè)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。對(duì)麗人麗妝來(lái)說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)平臺(tái)的流量和品牌號(hào)召力已建立起來(lái)，但從其運(yùn)營(yíng)機(jī)制看，本質(zhì)上還是延續(xù)了傳統(tǒng)、落后的夫妻店模式。

當(dāng)初夫妻倆創(chuàng)業(yè)做淘寶店的初衷，是為了能夠在工作之余兼顧家庭。但如今，“麗人麗妝”已經(jīng)走過(guò)了蹣跚學(xué)步的階段，需要取得更進(jìn)一步的發(fā)展。但目前的運(yùn)營(yíng)模式存在太多問(wèn)題，錢、貨、人，這三樣?xùn)|西都要大改。

而此時(shí)忙于公司的宏觀戰(zhàn)略和投資人事務(wù)的黃韜，似乎對(duì)這一切并無(wú)察覺(jué)。黃太太看在眼里，急在心上。無(wú)奈之下，她先暫時(shí)將創(chuàng)辦線下店的事業(yè)理想擱置一邊，全心全意輔佐老公，把麗人麗妝這艘大船的舵掌好。

2012年8月，黃太太正式回歸公司。彼時(shí)，三個(gè)月后的“雙十一”是電商人全年最關(guān)鍵的日子，但那時(shí)的麗人麗妝還面臨著倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確與售后系統(tǒng)滯后兩大難題。

倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)是麗人麗妝當(dāng)時(shí)最嚴(yán)重的問(wèn)題之一。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，這是致命的，不僅影響后臺(tái)訂貨，更影響前端運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)部門不清楚后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)，一旦貨賣超了，就會(huì)對(duì)公司造成極大影響。只有3個(gè)月的時(shí)間，黃太太爭(zhēng)分奪秒梳理倉(cāng)儲(chǔ)，終于在“雙十一”之前將倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)核準(zhǔn)，保障好當(dāng)年的“雙十一”。

另外，完善的售后系統(tǒng)也十分必要。但當(dāng)時(shí)麗人麗妝的售后系統(tǒng)還只支持單個(gè)退款，不支持批量退款?！半p十一”的訂單數(shù)量高達(dá)1到2個(gè)億，一個(gè)一個(gè)處理訂單將耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

于是，剛剛核準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的黃太太又一次成為了救火隊(duì)員。彼時(shí)距離“雙十一”不到3個(gè)月，問(wèn)題十分棘手。事實(shí)證明，黃太太在電商運(yùn)營(yíng)上頗具天賦，在“雙十一”到來(lái)前，她完成了人員配備和售后系統(tǒng)的重建與優(yōu)化。對(duì)于一個(gè)定單量巨大的電商公司來(lái)說(shuō)，黃太太所做的，可以說(shuō)是革命性的改革和修正。

和所有電商公司一樣，“雙十一”過(guò)后，緊接著要處理的就是售后退款問(wèn)題，麗人麗妝的運(yùn)營(yíng)部反饋，一批訂單存在該退款卻未退款的現(xiàn)象。而負(fù)責(zé)售后部門的黃太太從真實(shí)數(shù)據(jù)上看出，這些尚未退款的訂單均存在貨品未退回等問(wèn)題，不滿足退款條件。

很快她給出了一個(gè)方案，給要求全額退款但不符合退款條件的用戶逐個(gè)打電話溝通。她將方案提給了黃韜，但黃韜并沒(méi)有選用太太的方案，而是直接將退款的權(quán)力交給了運(yùn)營(yíng)部。因沒(méi)有采納黃太太的方案，當(dāng)年“雙十一”期間，不明原因的全額退款直接導(dǎo)致麗人麗妝損失了幾十萬(wàn)。

高光時(shí)刻退居二線，被人遺忘的“黃太太”

在向前看的同時(shí)，不忘記自己的初心和起點(diǎn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，尤其如此。創(chuàng)始人的基因往往決定了公司企業(yè)文化的內(nèi)核，即便是經(jīng)過(guò)快速擴(kuò)張和商業(yè)模式的裂變，這種影響也是深遠(yuǎn)而根本的。

了解麗人麗妝的人都知道，麗人麗妝的成功，一方面來(lái)自于黃韜，這位清華理工男對(duì)行業(yè)的深刻洞察和在商業(yè)模式方面的大膽創(chuàng)新；另一方面，則來(lái)自于黃太太的居安思危。

對(duì)于一個(gè)依托天貓成長(zhǎng)起來(lái)的電商獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道和品牌雖然關(guān)鍵，但快遞、結(jié)算、現(xiàn)金流、客服、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)內(nèi)部管理等多個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施也同樣重要。而這些環(huán)節(jié)，離不開(kāi)黃太太這些年的付出?？梢哉f(shuō)，麗人麗妝是一個(gè)靚麗的專柜，而在這個(gè)專柜背后的臟活累活重活，都是由黃太太默默打理的。

對(duì)于黃太太在公司成長(zhǎng)中起到的作用，黃韜也從不諱言，在媒體采訪中，他曾不止一次表示太太當(dāng)初的淘寶店是自己創(chuàng)業(yè)靈感的起點(diǎn)。但如今黃太太當(dāng)年在麗人麗妝還處于襁褓之中所做的點(diǎn)滴努力似乎已被人們所遺忘。

2017年，麗人麗妝以2200萬(wàn)天價(jià)拍下Papi醬廣告，成為迄今為止自媒體廣告的最高單價(jià)。羅振宇當(dāng)時(shí)激動(dòng)地將黃韜稱為師傅，而在接受媒體采訪時(shí)，黃韜輕描淡寫(xiě)地說(shuō)，公司每年廣告的預(yù)算是幾個(gè)億，不缺錢也不缺知名度。在麗人麗妝這個(gè)高光時(shí)刻，當(dāng)年淘寶店起家的那個(gè)黃太太，已經(jīng)灑脫地放下了自己最愛(ài)的事業(yè)，用她的話來(lái)說(shuō)，“退居二線”了。

沖刺IPO的麗人麗妝，還會(huì)想起曾經(jīng)的“黃太太”嗎？

如今的黃太太，居住在上海，每天接送孩子上學(xué)，跟普通的全職媽媽沒(méi)什么兩樣，旁人很難將她和麗人麗妝的創(chuàng)辦者聯(lián)系在一起。而談到如今的麗人麗妝，她也只能感嘆，離自己的初心漸行漸遠(yuǎn)。

今天的麗人麗妝對(duì)外公開(kāi)的銷售額成績(jī)不可謂不光鮮，2014年至2016年的銷售額分別是7.16億元、12.17億元以及20.16億元，但凈利潤(rùn)卻只有568萬(wàn)、3271 萬(wàn)和8070萬(wàn)，凈利潤(rùn)率只有0.8%、2.7%及4.0%。

不難發(fā)現(xiàn)，麗人麗妝銷售額光鮮，但凈利潤(rùn)空間已經(jīng)極其狹窄。麗人麗妝盈利主要依靠品牌方的高額返利，若不算返利，公司將會(huì)出現(xiàn)大幅虧損。

在跟羅輯思維打得火熱、2200萬(wàn)拍下papi醬首支廣告之后，麗人麗妝又在招股計(jì)劃書(shū)中公布3億元資金募集計(jì)劃，用于股權(quán)收購(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)等。如今IPO被否，募資計(jì)劃只能終結(jié)。發(fā)審委否決麗人麗妝IPO時(shí)，對(duì)麗人麗妝與品牌方的返利政策提出質(zhì)疑。

無(wú)需夸大一個(gè)女性聯(lián)合創(chuàng)始人對(duì)公司的影響，但不可否認(rèn)，沒(méi)有黃太太在背后的麗人麗妝，負(fù)面新聞重重。作為號(hào)稱化妝品品牌正品授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商，麗人麗妝面臨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保障糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、著作權(quán)權(quán)屬糾紛以及侵權(quán)責(zé)任糾紛。

除了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的負(fù)面新聞，前員工離職后大量販賣客戶信息的消息引發(fā)了社會(huì)的極大關(guān)注；募投項(xiàng)目不合理，高溢價(jià)收購(gòu)上海聯(lián)恩也引來(lái)證監(jiān)會(huì)的關(guān)注。不僅如此，麗人麗妝代理的品牌中，大量品牌的代理期即將到期，麗人麗妝手上運(yùn)營(yíng)的品牌將大量減少。

電商圈的“紅人”麗人麗妝，曾狂攬阿里平臺(tái)的大量流量，風(fēng)光無(wú)限。而那位站在化妝品零售鏈條頂端、擁有讓億萬(wàn)女人變美夢(mèng)想的清華大學(xué)理工男，又一次站在IPO沖刺的起跑線前，是否還會(huì)想起和自己一起創(chuàng)業(yè)的結(jié)發(fā)妻子，那個(gè)一起在電腦前處理每一筆訂單、被人稱為“黃太太”的可愛(ài)女人，那個(gè)賢惠的麗人麗妝001號(hào)員工。

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