OYO酒店極速擴張續(xù)：加盟商吐槽收益太差，消費者說不會再使用

　　來自印度、瞄準中小單體酒店連鎖化的OYO酒店是近年最具沖擊力的新晉創(chuàng)業(yè)公司之一。來華的第一年，抓住中國市場三四線城市單體酒店標準化程度差的機遇，OYO酒店通過“免加盟費”、“免費幫加盟酒店進行標準化改造”、“不高于5%的傭金”等政策，吸引了下沉市場中數(shù)量龐大的單體酒店加盟，從而得以在規(guī)模上實現(xiàn)了飛躍。而在這些良好的市場數(shù)據(jù)表象背后，卻隱藏著極速擴張下的各類頑疾。

　　OYO酒店加盟熱之后 業(yè)主紛紛吐槽收益太低甚至不如以前 恐面臨解約潮

　　在高歌猛進的背面，OYO也暴露了一些風險，比如多地出現(xiàn)加盟方解約案例，本來沒加盟之前酒店還有收益，結(jié)果加盟之后收益變少，還需要支付傭金，這讓很多酒店業(yè)主有了解約的想法。一方面是因為用戶對OYO酒店品牌不熟悉，不敢貿(mào)然消費，而OYO也沒有帶來多少客戶流量;另一方面則是因市場競爭原因，美團等OTA平臺當時對OYO酒店進行了集體封殺。

　　位于嘉禾路的來悅酒店，在兩個月的嘗試后，便終止與OYO的合作，將OYO的牌子摘掉?！?月份是廈門酒店行業(yè)傳統(tǒng)的旺季，但加盟OYO后，酒店的營業(yè)額并沒有顯著的提升，而酒店卻要給OYO占總營業(yè)額一定比例的費用，并不劃算。酒店業(yè)主坦言，雖然OYO的工作人員很盡心盡力，但這樣的合作沒能做到互惠互利，因此沒辦法堅持下去。

　　另一個加盟商李先生告訴記者，自己的酒店共有90個房間，由于看中了OYO酒店不交加盟費，于是選擇與如家提前解約加盟OYO。與如家合作時，如家會帶來45%~50%的會員。而在于OYO簽約前，OYO的業(yè)務(wù)代表承諾一天能帶來30%的訂單量，但OYO不僅沒有會員引流，反而還失去了美團、攜程等OTA平臺的客流。

　　當記者問到“如果滿意度的評分是1~10，你會給和OYO的合作打幾分?”

　　李先生回答“1分，而且我很想知道有多少(加盟商)加盟OYO后是滿意的……加盟后，營業(yè)額急劇下降，從原來的每個月營業(yè)額能達到11萬元，現(xiàn)在每月營業(yè)額約5萬元，每個月虧損約達6萬元。”

　　極速擴張背后的混亂運營 讓OYO酒店處于市場尷尬地位

　　OYO在運營管理方面也存在很多缺失，對加盟酒店的傭金比率并不固定，可以低到2%也可以高達5%。而運營數(shù)據(jù)造假則是更暴露出弊端，入住率虛高，業(yè)主簽約后發(fā)現(xiàn)收益不好則會拒絕交傭金，而做虛假數(shù)據(jù)對于經(jīng)驗豐富的運營經(jīng)理來說，就是一種人才資源的浪費，這樣的惡性循環(huán)導致了運營的進一步混亂。

　　據(jù)36氪報道，OYO的傭金比率并不固定，早期簽約的門店可以低到2%，較晚簽約的門店則上升到4%、5%，也取決于開發(fā)人員和店主的談判情況。對于大多數(shù)加盟主來說，這個傭金水平處在可以接受的范疇，但這也表明，OYO在簽約方面就存在運營混亂的現(xiàn)象，也容易被業(yè)務(wù)人員鉆空子。

　　“我做酒店管理十多年，沒想到來OYO之后每天最主要的工作是包裝數(shù)據(jù)!”山東OYO 一名運營經(jīng)理告訴記者，自己有十多年的酒店管理經(jīng)驗，以前工作過的傳統(tǒng)酒店都會在年初制定全年的營收目標，會將RevPAR(Revenue Per Available Room，平均客房收益)作為考核店長的重要指標，也就是實際能為一個店掙到多少錢，而OYO最重視的卻是入住率，而且對于入住率的要求一個月比一個月高。

　　“有些門店已經(jīng)不交傭金，不與OYO合作了，公司卻要求這個門店有70%、80%的入住率作為運營經(jīng)理的考核目標，如果運營經(jīng)理連續(xù)三個月達不到KPI，就會被勸退。這種情況下小組長就會暗示我們作假，我們行話叫‘補單’，就是想辦法多找一些身份證，刷高入住率。”運營人員解釋稱，這就意味著OYO向外界宣稱的“7400家門店”和向加盟商宣稱的“70%、80%的入住率”都是有水分的。

　　這是一種惡性循環(huán)：入住率虛高，業(yè)主簽約后發(fā)現(xiàn)效益并不好就不給OYO交傭金，公司為了維持數(shù)據(jù)好看就會繼續(xù)變相向運營經(jīng)理施壓，繼續(xù)數(shù)據(jù)造假。在高速圈地的過程中，OYO很難保持運營動作不變形。運營崗是OYO體系的支柱，而隨著門店數(shù)快速擴張，運營人員負責的門店數(shù)增加，基本管理不了什么。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，很多運營經(jīng)理被要求在轉(zhuǎn)正前的10天提出辭職，被裁的都是有十多年酒店管理工作的運營經(jīng)理，入職以來每月都能達到KPI要求，加盟商的滿意度也較高。在運營經(jīng)理的再三追問下，區(qū)域經(jīng)理也沒有給出合理的辭退理由，僅提出一句“你以后PPT可以做得再好一點”。

　　消費者對OYO酒店體驗不佳 網(wǎng)友表示：凡是OYO的就一律不用考慮

　　加盟OYO的酒店，似乎在自己經(jīng)營期間入住率就很差，也就是屬于經(jīng)營比較不好的酒店，而之前酒店的硬件設(shè)施如何，加盟之后基本不會有太大的改動。很多店都已經(jīng)自己經(jīng)營不下去了，而用試著碰運氣的心態(tài)來加盟OYO。像這樣的酒店，基本上在用戶體驗這塊本來就做得不好，而OYO似乎特別喜歡這樣的店加盟，更有網(wǎng)友表示：這樣以后篩選酒店就好辦了，凡是OYO的就一律不用考慮。

　　有用戶表示，OYO的低端酒店也實在是太多了，而且是千奇百怪的，硬件條件根本跟不上，在選擇加盟酒店上OYO似乎是來者不拒的。甚至，有些酒店已經(jīng)不跟平臺合作了，但是客戶還可以在OYO酒店app客戶端訂到酒店，這樣就導致用戶來到酒店后發(fā)現(xiàn)根本就入住不了，而酒店跟OYO不同的客服體系也會讓用戶在退款環(huán)節(jié)走很多彎路，造成用戶體驗不佳。

　　OYO雖然是連鎖類型的酒店，但是整體的風格和設(shè)施都透露著廉價感，不管是裝潢還是家具，還有一些洗漱用品，都看起來并非app評論中說的性價比高。用戶表示平臺買評論的行為，也在自己訂酒店判斷的時候產(chǎn)生誤導，會讓用戶實際到酒店后，產(chǎn)生一種被欺騙的感覺。

　　如今的用戶，其實在選擇酒店的時候，也會更加看重酒店的品質(zhì)而非僅僅是價格，而主打性價比的OYO似乎還是沒有了解到用戶的真實需求?！叭绻皇琴F50塊錢，那為何不住的好一些”，某用戶說。而且，OYO酒店的價格也并非是真的便宜，其實跟攜程和美團也差不了多少。

　　有用戶表示，除了增加了OYO的LOGO，以及在酒店的床上加了個OYO的抱枕，其余幾乎跟原來的酒店經(jīng)營沒什么不同。既不能抓住加盟商渠道，也沒能夠把握住用戶的心，OYO極速擴張背后急需要精細化運營。

　　OYO酒店需加強精細化運營 內(nèi)外市場壓力恐難負重前行

　　在近幾年消費分級的背景下，規(guī)模小、標準化程度低、運營管理能力低的經(jīng)濟型單體酒店有強烈的升級需求，OYO酒店這種模式給這一數(shù)量龐大的群體提供了快速升級的解決方案，其實有很大的市場發(fā)展?jié)摿?。OYO采用的是互聯(lián)網(wǎng)模式，前期通過大手筆投入，高舉高打獲取市場份額，但目前的盈利模式并不清晰。

　　而攜程、美團紛紛發(fā)展相似業(yè)務(wù)，又各有優(yōu)勢，在接下來這一兩年里會是群雄逐鹿的態(tài)勢，誰能勝出還不好判斷。專家稱，“對于OYO而言，精細化運營肯定是之后的一個趨勢，畢竟不管什么模式，最終還是要得到消費者的認可才能勝出” 。

　　攜程、美團這類到店數(shù)據(jù)資源豐富，可以通過賦能B端進行運營效率升級，而反觀OYO，在數(shù)據(jù)沉淀、市場精細化運營方面并沒有太多的優(yōu)勢，所以長期來看，OYO酒店精細化運營策略的實現(xiàn)一來依托于加盟商是否有足夠的耐心去等待;二來是否能夠承受住外在市場壓力的侵蝕;三來是否能夠真正將用戶體驗做得最好，畢竟對服務(wù)而言，沒有消費者的追捧，一切的刷數(shù)據(jù)、刷市場到頭來都將會是一場空。

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