戰(zhàn)疫面前 互聯(lián)網(wǎng)“價值回歸”式的自我檢閱

原標(biāo)題：戰(zhàn)疫面前 互聯(lián)網(wǎng)“價值回歸”式的自我檢閱

文|李永華

來源|智能相對論（aixdlun）

面對疫情，這屆科技互聯(lián)網(wǎng)很不一樣，從信息到物資到技術(shù)，展示了企業(yè)如何在特殊時刻創(chuàng)造驚人的社會價值。

對此，外界在褒揚科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一“整體”。然而，在“局部”視野下進行進一步回望，我們會發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，實際上對科技互聯(lián)網(wǎng)在某種程度上也形成倒逼。

結(jié)合疫情中突出表現(xiàn)的四個方面：信息傳播、物資輔助、數(shù)據(jù)服務(wù)以及AI技術(shù)，我們能看到科技互聯(lián)網(wǎng)在這次疫情面前完成了四重“價值回歸”：

一、核心平臺在信息爆炸中抓牢話語權(quán)威

這次疫情的信息傳播可謂是“爆炸”式的，總體上有三種發(fā)聲方式:

一是社交媒體各種消息幾何式擴散；

二是新媒體“小規(guī)模組織化”信息傳播（例如關(guān)注醫(yī)院物資緊缺的文章刷屏）；

三是核心平臺的權(quán)威信息整合與輸出（例如新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等的專題報道，百度APP“抗擊肺炎”頻道，丁香園“疫情實時動態(tài)”等）。

三種模式同步進行，促進了信息的高效傳播，但實際上，泥沙俱下的信息沖刷后，權(quán)威話語權(quán)還是回歸到了核心平臺。

1、關(guān)鍵時候，能站出來、成為“主干道”的是核心平臺

有人夸贊，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息公開透明的基礎(chǔ)，在信息傳遞、止謠破謠方面發(fā)揮重要作用。

但許多人卻忽視了這樣一個現(xiàn)實，即互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上并不應(yīng)該被籠統(tǒng)地看作一個整體。進行大規(guī)模止謠破謠的百度、騰訊等大平臺，和創(chuàng)造謠言、散播無用甚至負(fù)面信息的信息傳播渠道們，共同構(gòu)成了我們所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

“信息公開透明的基礎(chǔ)”的是核心平臺們，這包括進行真正一線采編的媒體，例如新華網(wǎng)、澎湃、央視網(wǎng)等；已經(jīng)積累起用戶信任的老牌網(wǎng)絡(luò)新聞門戶，例如騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等；以及用戶“習(xí)慣性依賴”、主動獲取信息的搜索平臺百度等。

破除謠言自不必說，特別是信息聚合平臺騰訊、百度、丁香園等，通過引入權(quán)威機構(gòu)觀點，迅速對傳播廣泛的謠言進行處理，平臺專題“騰訊較真”“百度辟謠”等在此期間收獲天量點擊。部分專業(yè)的新媒體，由于缺乏大平臺的權(quán)威性和系統(tǒng)性，也難以在信息流動過程中發(fā)揮樞紐作用。

例如，1月31日世衛(wèi)組織宣布將此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC），加劇了大眾的恐慌，最終還是新華網(wǎng)等核心平臺第一時間解釋列為PHEIC并不意味著“疫區(qū)國”，百度等平臺也迅速跟進辟謠，后續(xù)網(wǎng)絡(luò)信息才逐步走向客觀和理性。

核心平臺信息聚合、疏導(dǎo)的廣泛、權(quán)威、準(zhǔn)確，與社交、新媒體傳播渠道的快速、多元，正以類似主干道與街道、小徑的角色分工，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)信息傳播逐漸穩(wěn)定的新格局。

2、關(guān)鍵時候，大眾信任的只有核心平臺

從用戶角度看，核心平臺入口優(yōu)勢也顯現(xiàn)出來。

一個典型體現(xiàn)是，盡管移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代國人生活標(biāo)配，但當(dāng)普通用戶想要主動了解實時更新的信息和知識時，第一選擇仍然是搜索。

突發(fā)事件中，搜索引擎仍然能夠最先捕捉到大眾的信息需求。百度大數(shù)據(jù)報告顯示，1月21日-24日，用戶通過百度搜索、瀏覽新冠病毒肺炎相關(guān)信息日均超10億次，而報告本身反應(yīng)的大眾關(guān)切點也不斷成為被各路媒體引用的重要參考。

巨量搜索之外，信息流的配合則將權(quán)威信息進行收攏，展現(xiàn)出信息平臺對疫情應(yīng)對作用。1月23日，百度在其百度APP的首頁緊急上線了“抗擊肺炎”頻道，設(shè)置物資救援、預(yù)防指南、疫情進展、謠言鑒別等欄目，并在后期不斷將百度地圖更新的遷徙趨勢、在線咨詢產(chǎn)品“百度問醫(yī)生”等聚合到搜索結(jié)果中。

這種系統(tǒng)化的整合以及欄目安排，無疑源于用戶希望第一時間從搜索引擎獲得權(quán)威信息、了解疫情全貌的需求，李彥宏也在內(nèi)部信中指出，“讓信息更加及時、透明并緩解焦慮”是互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)平臺的重要職責(zé)。而這種信息流動的快速、全面，客觀上也為此次快速破謠、防控信息的快速鋪開準(zhǔn)備了條件。

當(dāng)信息過載的用戶需要權(quán)威信息支撐時，還是新華網(wǎng)、澎湃、中青報等核心媒體最為權(quán)威可靠，而當(dāng)這些權(quán)威信息能以公眾號、百家號的形式加速破圈，信息出口、信息平臺、用戶三者得以形成緊密互動的連接，才最終實現(xiàn)了用戶對權(quán)威信息的快速掌握，反過來強化用戶的信任。

總體而言，保障信息透明公開、全面豐富，需要巨大的信息運力和豐富的技術(shù)手段維持信息的快速流動，實現(xiàn)這一作用的是高運力等級“互聯(lián)網(wǎng)核心平臺”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)”。

二、電商巨頭經(jīng)受住社會與商業(yè)價值雙重考驗

過去一兩年社交電商蓬勃發(fā)展，表現(xiàn)出極高的商業(yè)價值和潛力。

雖然我們整體上夸贊“電商”在此次疫情中的作為，但更應(yīng)該看到，社交電商卻藉由疫情暴露出嚴(yán)重的渾水摸魚問題。與信息傳播一樣，電商也通過一次疫情，進行了價值的重新審視和回歸。

1、社交電商“秉性”難改，甚至超出預(yù)料

幾天前，義烏警方查獲有小作坊在生產(chǎn)700萬KN95假口罩，它們多數(shù)要依靠社交電商的渠道進行銷售，一旦流入市場，后果不堪設(shè)想。

事實上，疫情造成口罩緊缺，但在朋友圈、微信群，你可能總能發(fā)現(xiàn)幾個“社交電商”神通廣大弄來了產(chǎn)品，其來源無疑要打一個很大的問號（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）：

甚至有海外代購表示，疫情突發(fā)以來他所知就有7500箱假口罩進入了代購圈，社交電商成為渠道主力。

社交電商許多問題早有顯露，但如此集中展現(xiàn)，甚至不惜吃“人血饅頭”，還是讓人意外。

一次疫情說明，至少在社交電商這里，模式創(chuàng)新或者商業(yè)價值迸發(fā)，不代表組織應(yīng)對能力、社會價值和社會責(zé)任的進步，甚至可能是倒退。

2、傳統(tǒng)電商獨具平臺化的社會價值匹配能力

關(guān)鍵時候，能夠以規(guī)范化的平臺力量站出來的還是傳統(tǒng)電商巨頭。

阿里10億元醫(yī)療物資供給專項基金，海內(nèi)外直采醫(yī)療物資，并協(xié)調(diào)義烏、深圳、廣州等多地工廠緊急復(fù)工，直供武漢及湖北的醫(yī)院；

京東推動合作商家加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫存供應(yīng)市場；

蘇寧張近東新年第一封內(nèi)部信就表態(tài)“所有體系都要把保障和援助放在首位”，此前蘇寧在武漢的華中物流園，快遞員“全副武裝”直接將防疫物資裝車送往送到醫(yī)務(wù)工作者、快遞員與前線記者手中（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）：

誠然，電商行業(yè)所展現(xiàn)的規(guī)模和實力，已經(jīng)成為解決重大突發(fā)公共事件的重要參與者，有能力也有責(zé)任去擔(dān)當(dāng)，用高效的運轉(zhuǎn)能力直接幫助疫情防控。但是，這樣的電商價值目前看來也僅僅屬于傳統(tǒng)巨頭“正規(guī)軍”。

三、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)“疫”新服務(wù)要幫忙政府，也要更接地氣

APP產(chǎn)品們在特殊時期也展現(xiàn)出洞察用戶需求的能力。

比如，百度地圖推出醫(yī)院熱點地圖，涵蓋全國300余個重點城市的發(fā)熱門診信息，直接搜索“發(fā)熱門診”就可以得到相關(guān)結(jié)果，也可以直接搜索特定醫(yī)療機構(gòu)，查詢是否設(shè)置了24小時的發(fā)熱門診。

健康A(chǔ)PP平安好醫(yī)生開通了“新型肺炎問診專區(qū)”，憑借醫(yī)學(xué)專家資源邀請呼吸科專家針對新冠肺炎進行7*24小時實時答疑。

毫無疑問，這些功能實際上為疫情防控起到了自己的作用。

而更進一步看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展到今天，用戶規(guī)模龐大到一定地步后（這是前提），某種程度上也具備了輔助了政府治理的能力，發(fā)揮出更多疫情防控的價值。這催生了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶洞察與官方治理的龐大合作空間，值得深入探索，而這亦是一種價值回歸。

1、微觀上，“服務(wù)用戶”可以幫助政府向大眾傳遞有價值信息

在美國，2019年初紐約爆發(fā)了麻疹疫情并持續(xù)惡化，市政府要求特定地區(qū)的人員進行麻疹疫苗接種，但是，具體到哪里接種，民眾還需要撥打311市政服務(wù)熱線，然后根據(jù)后者提供的機構(gòu)清單，再借助其他方式尋找。

現(xiàn)在，在擁有數(shù)億用戶的百度地圖等產(chǎn)品上，一個簡單POI優(yōu)化就進行了提示，發(fā)熱門診、地圖實時熱力圖等資訊被整合在地圖軟件中。

APP所做的事，本身就是在幫助政府快速傳遞公開、透明的信息，這是也是中國互聯(lián)網(wǎng)獨有的特色。

2、宏觀上，數(shù)據(jù)挖掘有更大的綜合治理應(yīng)用空間

500萬人口從武漢流出的信息披露后，眾多媒體轉(zhuǎn)載了一個圖和一張表：

上圖直觀地反映了人口流向，而下圖則給出具體的比例：

結(jié)合起來，人口流向變得清晰明了?；诖髷?shù)據(jù)挖掘的“百度遷徙數(shù)據(jù)”配套模塊，通過智能化分析，展示了人群流向的結(jié)果。毫無疑問，這類技術(shù)能夠成為政府防控的重要參考，例如數(shù)據(jù)中黃岡、孝感、襄陽等武漢人口流入的主要城市，現(xiàn)在也是疫情防控重點。

不論是微觀還是宏觀，很顯然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和用戶洞察，在中國與政府行政管理、突發(fā)公共事件處置有很大的結(jié)合空間。

換個角度看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新與官方治理如果能夠結(jié)合得更緊密，或許還將對疫情防控產(chǎn)生更大的社會價值。

四、 突發(fā)疫情場景催生AI實用新方向

這兩年如火如荼的AI在疫情中自然也少不了露臉，并展現(xiàn)出技術(shù)的鋒芒。這包括兩個方面：

1、針對病毒本身的科研攻關(guān)：AI的“效率”展現(xiàn)

最近，北大一個團隊利用AI發(fā)現(xiàn)沐舒坦有潛力治療新冠狀病毒，這是通過AI進行藥物篩選、交叉數(shù)據(jù)分析得到的初步結(jié)果。

此前，百度宣布成立總規(guī)模3億元的疫情及公共衛(wèi)生安全攻堅專項基金，通過提供人工智能技術(shù)支持，配套億級計算資源，助力疾控機構(gòu)、科研院所等研究單位進行研發(fā)提速，以支持新型冠狀病毒等新疾病的治愈藥物篩選、研發(fā)等一系列抗擊疫情工作。簡單說，就是把AI需要的算力、算法當(dāng)作口罩等物資一樣“捐贈”，支持北大團隊類似的組織。

事實上，AI一直公認(rèn)在藥物研發(fā)上有很大的應(yīng)用價值，2019年7月，澳大利一個研究團隊利用人工智能技術(shù)進行疫苗研發(fā)，比傳統(tǒng)方法研制周期縮短了60%。此次戰(zhàn)疫，百度的AI算法可將病毒RNA二級結(jié)構(gòu)預(yù)測時間從55分鐘縮短至27秒。

在特殊的疫情時期，跟時間賽跑是必須，AI上陣則幾乎成為必然。

2、針對疫情本身的“城市病”治理：AI的多面、綜合能力展現(xiàn)

武漢超大的城市規(guī)模帶來諸多“城市病”，更容易發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件可以看作其中之一。

從根子上解決疫情，還需要城市治理水平的提升，而AI一直是重要支撐。

例如北京清河火車站應(yīng)用百度AI多人體溫快速檢測解決方案，可以更加便捷、準(zhǔn)確地遏制疫情在該公共場所的傳播。減少了體溫檢測人員的感染風(fēng)險，提升了測量的效率以及全局掌控分析的能力；

又例如百度、科大訊飛等緊急推出了針對疫情防控的智能外呼平臺，可提供流動人員排查、本地居民排查/回訪、特定人群通知等外呼服務(wù)，比人工電話效率有大幅度提升；

還例如浙江、廣東等地應(yīng)用的AI機器人接診、隔離區(qū)送餐等。

總之，不論是針對病毒本身還是針對疫情本身，一個有意思的事是，包括百度在內(nèi)的AI巨頭，在疫情到來時，不再需要費口舌去講述AI的巨大價值，疫情急迫的需求讓此前大眾缺乏感知的AI的價值集中展現(xiàn)出來。客觀上（很無奈），疫情幫助AI在數(shù)年大發(fā)展后進行了一次高強度、廣泛的宣傳。

過去都說AI發(fā)展太快了落地沒跟上，現(xiàn)在看來真實情況是，技術(shù)突圍快但落地應(yīng)用、各個層面的接受進程仍然是太慢了，AI等技術(shù)本身的發(fā)展超越了市場的發(fā)展，比如在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，未更早上線AI也成為了某種缺憾。

經(jīng)此一役，相信不僅在藥品研發(fā)領(lǐng)域，在城市治理、機器人應(yīng)用等特定領(lǐng)域，AI都將加速落地，特別是對基層資源形成補充?！罢麄€社會會重新審視技術(shù)的價值和企業(yè)的社會責(zé)任感”，利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)參與此次抗疫的百度創(chuàng)始人李彥宏在其2月3日發(fā)布的內(nèi)部信中如此寫道。相對的，這種現(xiàn)實需求也必將對技術(shù)公司的創(chuàng)新和研發(fā)速度提出更多要求，需要建立了技術(shù)壁壘優(yōu)勢的企業(yè)提升使命感和緊迫感。

我們贊揚科技互聯(lián)網(wǎng)在此次疫情中的行動，但也應(yīng)該看到，疫情之下，科技互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、物資輔助、數(shù)據(jù)服務(wù)以及AI技術(shù)等方面的突出表現(xiàn)，實際也是一次價值回歸式的自我檢閱。優(yōu)質(zhì)平臺、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)技術(shù)價值被進一步證明，處于青壯年的互聯(lián)網(wǎng)平臺們也將在這一輪價值確認(rèn)后，獲得業(yè)界對它們的新的認(rèn)知。

*此內(nèi)容為【智能相對論】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

智能相對論（id:aixdlun）

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