疫情之下，百度APP為何迅猛增長

原標(biāo)題：疫情之下，百度APP為何迅猛增長

文|李北辰

2020年的春節(jié)假期，很長，很喪。

面對(duì)疫情這個(gè)共同敵人，數(shù)億中國人宅在家里，坐立難安?？謶?、焦慮與其他各種積極的情緒，混合為一種“社會(huì)粘合劑”，將所有人的命運(yùn)聯(lián)系在一起，成為每個(gè)人難以忘卻的集體記憶。而數(shù)億人在長假期間的足不出戶，也讓這種集體記憶的形成，主要是以線上方式完成。

數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。QuestMobile2月12日發(fā)布的《2020中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專題報(bào)告》的報(bào)告以詳實(shí)的數(shù)據(jù)，還原了春節(jié)期間大眾更為活躍的線上生活。每個(gè)人閉門在家，在線上獲取資訊，社交，學(xué)習(xí)，工作，娛樂，購物……這些活動(dòng)均大幅拉動(dòng)了全網(wǎng)使用時(shí)長。其中，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App今年春節(jié)的日均日活用戶增長了10.4%達(dá)2.05億，成為疫情期間最為活躍的App之一。

這不難理解，過去這段時(shí)間，每一個(gè)中國人，不論身在何處，或許都會(huì)想同一個(gè)問題：面對(duì)疫情，我能做點(diǎn)什么？這也是為什么，春節(jié)期間每天有超過10億人次的網(wǎng)友搜索和瀏覽新冠肺炎的相關(guān)內(nèi)容，每個(gè)人在搜索框里各取所需，尋找信息，知識(shí)，安全感，以及希望。

2.05億日活背后的兩個(gè)用戶故事：強(qiáng)勁的信息和知識(shí)需求

“災(zāi)難不是死了兩萬人這樣一件事，而是死了一個(gè)人這件事，發(fā)生了兩萬次”。

日本導(dǎo)演北野武在日本3.11地震后的這句話，被21歲的趙峰轉(zhuǎn)發(fā)，他知道，疫情的本質(zhì)并非不斷攀升的宏觀數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)具體人的真實(shí)遭遇。

但是盡管如此，他每天睜眼的第一件事，還是主動(dòng)搜索最新的疫情信息，盼望著疫情拐點(diǎn)的真正來臨，對(duì)于這位未曾經(jīng)歷過風(fēng)浪的年輕人來說，正在經(jīng)歷的這段日子，可能是這一輩子遇到過最大的事。

連續(xù)多日的不安，與未曾改變的必勝信念，同時(shí)掛在他年輕的臉上。面對(duì)這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，讀中文系的趙峰，經(jīng)常想起《左傳》里的那句話：“國之大事，在祀與戎?！?/p>

是的，即便是在個(gè)人主義日趨盛行的當(dāng)下，聚沙成塔，并肩作戰(zhàn)，共同抗擊“外敵”，這段經(jīng)歷讓許多人與年輕的趙峰一樣，被一種叫做“集體命運(yùn)”的情緒感染。當(dāng)代著名思想家杰里米·里夫金稱這種情緒為“同理心文明”，即，數(shù)億人不自覺地將其他人的經(jīng)歷感同身受，被身處武漢地區(qū)的陌生人的情緒感染。

譬如，雖然也擔(dān)心自己有些“同理心過載”，但趙峰每天隔段時(shí)間仍會(huì)打開百度APP。眾所周知，疫情發(fā)生，百度第一時(shí)間在首頁開通了“抗擊肺炎”頻道，設(shè)置了包括疫情熱搜、疫情地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢、公益捐贈(zèng)、同乘查詢、防護(hù)手冊(cè)等不同版塊，實(shí)時(shí)輸出官方權(quán)威信息與新聞報(bào)道。

而每天一次次的搜索行為，也讓年輕人趙峰對(duì)“命運(yùn)共同體”的意涵，有了更深刻的理解：在現(xiàn)實(shí)世界，每個(gè)人獲得的各種收益，有很大一部分受益于身處其中的社會(huì)結(jié)構(gòu)，整個(gè)社會(huì)就像是一條揚(yáng)帆起航的大船，所有人都在甲板上，跟著它搖搖晃晃，乘風(fēng)破浪，而一旦船進(jìn)水，所有人都會(huì)遭殃，現(xiàn)在大家正在做的，就是齊心協(xié)力把它修好。

當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)個(gè)人來說，幫助把船修好的最理性，最實(shí)際的方式，就是減少恐慌，并在資源約束條件內(nèi)，更好地做到個(gè)人防護(hù)——事實(shí)上，在這場戰(zhàn)役中，除了最新的疫情進(jìn)展，人們另一個(gè)核心搜索內(nèi)容就是防治措施。

不同于年輕的趙峰，生于80年代初期的劉彤，對(duì)于17年前那場“非典”有著蠻深的印象，她清晰地記得，當(dāng)年大多數(shù)人獲取信息的主要渠道幾乎只有電視和廣播，人們對(duì)防疫基本情況都處于一知半解，甚至嚴(yán)重滯后狀態(tài)，這和今天網(wǎng)友們帶有目的性的主動(dòng)搜索，判若兩個(gè)時(shí)代。

譬如就在前幾天，劉彤和其他在家的朋友陸續(xù)回北京復(fù)工，為此，她特意搜索了百度APP“抗擊肺炎”頻道里的同乘查詢，這里能看到自己是否和確診病例同行過，這一對(duì)無數(shù)返城人員至關(guān)重要的信息，會(huì)根據(jù)公開披露數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

在劉彤的直覺里，這次新冠肺炎針對(duì)個(gè)體的“毒力”雖然比SARS弱，但龐大的患者基數(shù)和極強(qiáng)的隱匿性，大大增加了防控的難度，所以在她看來，每個(gè)人聚沙成塔的關(guān)鍵，其實(shí)就是最基礎(chǔ)的個(gè)人防護(hù)。為此，她還特意在網(wǎng)上搜索到了百度聯(lián)合國家感染性疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心和傳染病診治國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室推出的《新型肺炎防護(hù)手冊(cè)》，獲得了關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的各種防護(hù)權(quán)威指導(dǎo)。

其實(shí)通過上述兩個(gè)故事不難發(fā)現(xiàn)，無論是受益于技術(shù)平臺(tái)進(jìn)步，還是觀念水位上揚(yáng)，與2003年輿論缺位的“非典”相比，每個(gè)人都開始希望能更主動(dòng)地掌控安全感，譬如通過搜索行為，在局部彌合關(guān)于疫情的信息差，更好地做好疫情防護(hù)措施，對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)。

譬如，對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的方式之一，就是在信息蕪雜的當(dāng)下（朋友圈里總會(huì)出現(xiàn)來源蹊蹺的截圖），更主動(dòng)地驗(yàn)證信息。事實(shí)上，人們更迫切地主動(dòng)搜索，也給包括辟謠在內(nèi)的深度信息傳播，提供了絕佳土壤。

劉彤就是如此。當(dāng)諸如“北京市下午X點(diǎn)將用飛機(jī)撒藥”的消息傳來，劉彤都會(huì)第一時(shí)間打開百度，那里關(guān)于新型冠狀病毒的辟謠專區(qū)，可以隨時(shí)瀏覽權(quán)威辟謠，她會(huì)把辟謠信息轉(zhuǎn)發(fā)到家庭微信群——你知道，每一個(gè)家庭微信群幾乎都是“謠言VS辟謠”的局部戰(zhàn)場，盡管她并不確定家里的長輩能否“聽進(jìn)去”這些辟謠信息，因?yàn)槿诵运?，“壞消息”總要比“好消息”更容易傳播，但她仍然選擇持續(xù)這樣做，她希望等待時(shí)間的回報(bào)。

而經(jīng)歷過“非典”的劉彤，已經(jīng)很篤定地知道一個(gè)好消息，那就是不同于2003年每個(gè)人的束手無策和焦頭爛額，哪怕在物理空間上，每個(gè)人仍然是一座彼此隔絕的孤島，但卻可以在網(wǎng)絡(luò)空間尋求依靠。

移動(dòng)時(shí)代 搜索的入口價(jià)值正在強(qiáng)化

事實(shí)上，公眾對(duì)于主動(dòng)掌控防疫信息的旺盛需求，也再次印證了搜索的力量。在這個(gè)不平凡的春節(jié)，每個(gè)人主動(dòng)尋找權(quán)威信息，甚至通過不同信源交叉驗(yàn)證，主動(dòng)尋求防護(hù)措施，這些自下而上，看似微末的的主動(dòng)搜索行為，是抗擊疫情期間個(gè)體力量的最大來源之一。

其實(shí)更進(jìn)一步講，以搜索驅(qū)動(dòng)的信息和知識(shí)獲取，早已是無論何時(shí)何地的用戶剛需。而從這次疫情不難發(fā)現(xiàn)，過去十余年，百度在信息和知識(shí)構(gòu)建上的積淀，讓其足以有能力完成對(duì)龐雜疫情信息的全景呈現(xiàn)。

在知識(shí)類信息方面，如今的百度已構(gòu)建起一個(gè)包含6大產(chǎn)品，內(nèi)容總量超過10億的龐大知識(shí)寶庫。公開數(shù)據(jù)顯示，百度知識(shí)內(nèi)容的日均搜索量已經(jīng)高達(dá)15.4億次，知識(shí)類產(chǎn)品每天服務(wù)用戶超過2.3億，用戶日均瀏覽總時(shí)長超過6.3億分鐘。

而比數(shù)字更重要的是，從這次疫情不難發(fā)現(xiàn)，迥異于過去兩年喧囂嘈雜的“知識(shí)付費(fèi)”浪潮，百度對(duì)知識(shí)類信息的深厚沉淀，更多是附著在更具意義的“社會(huì)價(jià)值”層面。

依我之見，這種社會(huì)價(jià)值，才是換來用戶對(duì)等回報(bào)的關(guān)鍵，它直接推動(dòng)了百度用戶規(guī)模和用戶時(shí)長的雙項(xiàng)增長——尤其是在特殊的疫情期間，就像是QuestMobile在報(bào)告中所言，這種增長變得尤為明顯。

當(dāng)然，春節(jié)期間的數(shù)據(jù)增長，還與百度在面對(duì)公共輿論話題時(shí)的信息傳播優(yōu)勢(shì)有關(guān)。舉個(gè)例子，百度上線了疫情相關(guān)關(guān)鍵詞特型結(jié)果，搜索“新型肺炎”和“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，即可進(jìn)入到專題聚合頁中，及時(shí)掌握最新權(quán)威的相關(guān)信息和報(bào)道。

你知道，傳播學(xué)的常識(shí)是，就像詹姆斯·格雷克在《信息簡史》里指出的那樣，每個(gè)時(shí)代的人們都希望盡量降低信息獲取成本，人類為此發(fā)明出兩種不同對(duì)策：搜索與推薦——事實(shí)上，從最早的印刷媒介和圖書分類，到互聯(lián)網(wǎng)早期的社交網(wǎng)絡(luò)，再到最近兩年炙手可熱的個(gè)性化信息流，其實(shí)都是這兩種策略的變種。

而不難發(fā)現(xiàn)，在這次疫情中，通過公共話題設(shè)置能力，百度其實(shí)是將主動(dòng)搜索與權(quán)威推薦兩種信息獲取策略結(jié)合在了一起，正是這種結(jié)合造就的高質(zhì)量搜索，讓搜索引擎在特殊時(shí)期，成為這個(gè)時(shí)代最好的輿論資源之一，也成為人們尋找信息，知識(shí)，安全感——以及希望的入口。

大概就在整整一年前，去年電影春節(jié)檔，趙峰帶爸媽去看了《流浪地球》，他非常喜歡里面的一句臺(tái)詞：“希望是我們這個(gè)時(shí)代，像鉆石一樣珍貴的東西?！?/p>

他知道，就像一位新冠肺炎自愈者寫道的那樣：“冬天一定會(huì)過去，春天也一定會(huì)到來。那時(shí)候，武漢還是那個(gè)武漢，但中國人卻連的更緊密了?！?/p>

作者：李北辰，獨(dú)立撰稿人，國內(nèi)數(shù)十家媒體專欄作家，曾供職《南都周刊》《華夏時(shí)報(bào)》《財(cái)經(jīng)》等媒體

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