電子郵箱：為了虛擬世界的真實(shí)信任

前一段時(shí)間，關(guān)于網(wǎng)易電子郵箱數(shù)據(jù)泄露的消息鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；雖然情況也許真的并不如烏云網(wǎng)所說的“過億級(jí)”的用戶數(shù)據(jù)泄露，但這絕不足以成為網(wǎng)易為自己旗下電子郵箱安全問題開脫的借口。一億人泄露是泄露，一個(gè)人泄露也是泄露；更何況在此次風(fēng)波中有很多人的Apple ID因此而受到了實(shí)質(zhì)性的影響。

鑒于電子郵箱在人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要性，其安全方面的問題已經(jīng)不再是單純地涉及到郵箱本身；它在更多意義上已經(jīng)涉及到了我們網(wǎng)絡(luò)生活的各個(gè)層面。所以，雖然上述風(fēng)波已經(jīng)漸漸趨于平息，但是電子郵箱的安全問題不容忽視。

用戶的三個(gè)使用場(chǎng)景

筆者之前的一篇文章中曾經(jīng)簡單探討過電子郵箱在其自身的發(fā)展過程中對(duì)于用戶的意義；在不同的歷史條件下，電子郵箱承擔(dān)的功能也不相同。至少到目前為止，在最基本的網(wǎng)絡(luò)通信功能之外，電子郵箱更多地承載了我們的網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別和通知獲取功能。

為了更加具體地說明整個(gè)問題，我們來簡單地探討一下目前電子郵箱幾個(gè)最為常見的使用場(chǎng)景：

①較為正式的網(wǎng)絡(luò)通信。

其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，人與人之間在互聯(lián)網(wǎng)上的交流和通信基本上都是通過電子郵件來實(shí)現(xiàn)。后來隨著即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，電子郵箱的通信功能被大大邊緣化；尤其是熟人之間或者非正式的場(chǎng)合，基本上已經(jīng)不再有電子郵件的存在空間了。

但即使如此，在許多較為正式的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下，比如工作、學(xué)習(xí)、初步交往等，依然需要電子郵件來溝通。之所以如此，是因?yàn)殡娮余]箱在現(xiàn)實(shí)世界的映射對(duì)象就是正式意味較為濃厚的信函；而且電子郵箱不具備特別強(qiáng)烈的即時(shí)性，給雙方的溝通都留下了很大的發(fā)揮空間。另外相對(duì)于電話、短信等其他溝通方式而言，電子郵箱對(duì)于用戶日常生活秩序的干擾性不強(qiáng)。

②找回密碼。

這個(gè)使用場(chǎng)景的出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是由于網(wǎng)絡(luò)世界相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界而言的虛擬性和匿名性。這兩種性質(zhì)決定了，用戶在網(wǎng)絡(luò)世界的任何賬號(hào)注冊(cè)行為（即與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商建立契約關(guān)系）都需要建立基于網(wǎng)絡(luò)的某種身份驗(yàn)證機(jī)制——于是就有了賬號(hào)和密碼的出現(xiàn)。其實(shí)無論是賬號(hào)和密碼，它們都是用戶的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，只不過一個(gè)是顯性，一個(gè)是隱性；只有當(dāng)二者被一起輸入并且匹配正確的時(shí)候，才完成了整個(gè)身份驗(yàn)證過程。

但目前的最大問題在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入到人們的日常生活，人們的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)越來越多，密碼也隨之越來越多——這就產(chǎn)生并加重了用戶忘記密碼的問題。而為了解決這個(gè)問題，人們選擇了用電子郵箱找回密碼的方式；不僅如此，為了減輕用戶的賬號(hào)記憶成本，許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商甚至選擇將電子郵箱地址作為用戶名。

所以，從這個(gè)角度來看，電子郵箱在人們網(wǎng)絡(luò)生活中的地位更加重要了；因?yàn)閷?shí)際上它承載的是用戶所有網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的底層驗(yàn)證功能。試想一下，一旦某個(gè)用戶的電子郵箱賬號(hào)和密碼被泄露，實(shí)際上他在許多其他網(wǎng)站的賬號(hào)和密碼也會(huì)隨之而泄露。這一點(diǎn)，也是電子郵箱的安全性極為重要的原因之所在。

③通過郵件接收服務(wù)通知。

這個(gè)場(chǎng)景之所以出現(xiàn)，并且在頻率上越來越頻繁，本質(zhì)上還是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)越來越多地介入到了我們的生活。而這些郵件通知，實(shí)際上就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商試圖與用戶之間保持緊密的溝通關(guān)系的見證。這些通知郵件的內(nèi)容無非是賬戶動(dòng)態(tài)通知、電子賬單、電子發(fā)票、新品廣告、促銷廣告等等，但這些東西對(duì)用戶來說，有時(shí)候的確是非常必要的。

當(dāng)然，電子郵箱之所以能夠成為用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通知中心，其原因仍然基于它的幾個(gè)基本特征：正式性、非侵略性。當(dāng)然還有很重要的一點(diǎn)：這些通知郵件都不需要花時(shí)間去回復(fù)，用戶只需要接收并查看就可以。

商家的兩種運(yùn)作姿勢(shì)

通過上述內(nèi)容我們能夠感受到，電子郵箱對(duì)于用戶的意義是無比關(guān)鍵的；正是因?yàn)槿绱?，用戶在選擇電子郵箱服務(wù)的時(shí)候自然也是需要無比慎重的。當(dāng)然，如果我們反過來，站在電子郵箱服務(wù)提供商（下文中簡稱“商家”）的角度去分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們對(duì)于電子郵箱的兩種不同的運(yùn)作方式。

①通過電子郵箱服務(wù)來直接賺錢。

這種方式之所以能夠合理存在，當(dāng)然是由于商家在提供郵箱服務(wù)時(shí)的硬軟件成本投入，比如說技術(shù)研發(fā)、相關(guān)硬件的購買和維護(hù)、人力資源成本等等。尤其是對(duì)于某些更為倚重電子郵箱業(yè)務(wù)作為運(yùn)營收入的企業(yè)來說，通過電子郵箱來賺錢顯得更有必要。

這些商家通過電子郵箱賺錢的方式較為多樣化。早期有不少商家推出付費(fèi)電子郵箱；后來隨著電子郵箱免費(fèi)大潮的到來，又有不少商家宣布自家郵箱服務(wù)的基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的，但是針對(duì)高端郵箱用戶推出了VIP的付費(fèi)版；這種付費(fèi)版自然在郵箱的安全性、穩(wěn)定性以及其他定制性服務(wù)上有著更好的表現(xiàn)。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)用戶來說，也有商家推出了高質(zhì)量的企業(yè)郵箱服務(wù)，這自然也是要收費(fèi)的。

有些商家還選擇通過郵箱投放廣告也賺錢。投放廣告的方式比較常見的有兩種：一種是在郵箱的用戶登錄界面投放廣告，這種廣告除了可以宣傳自家的服務(wù)之外，也可以被其他公司買下；另外一種就是主動(dòng)向用戶收件箱推送自家產(chǎn)品的廣告，這種廣告常常以通知的面目出現(xiàn)，但尚在用戶的可接受范圍之內(nèi)。

②以電子郵箱為紐帶來連接其他服務(wù)

在當(dāng)前的幾大電子郵箱服務(wù)提供商中，有不少商家針對(duì)個(gè)人用戶是完全免費(fèi)的，比如說谷歌的Gmail郵箱、微軟的Outlook郵箱等。對(duì)于這類公司而言，向個(gè)人用戶提供完全免費(fèi)并且非常優(yōu)質(zhì)的郵箱服務(wù)并不是為了以此賺錢，而是為了在增加用戶粘性的基礎(chǔ)之上，推動(dòng)其整體業(yè)務(wù)的全面整合。

正如上文所言，電子郵箱對(duì)于個(gè)人用戶的意義非常重大，尤其是進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，郵箱的身份驗(yàn)證和通知中心功能更加凸顯。在這種情況下，人們對(duì)于郵箱的訪問量只會(huì)越來越多，所以單純從吸引用戶流量的來說，倒貼錢來推出免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的電子郵箱本身就有很大意義；更何況，微軟谷歌之輩根本不差錢。

另外，包括微軟谷歌在內(nèi)的這些商家除了提供電子郵箱服務(wù)，還同時(shí)提供了其他不同類型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；這些服務(wù)只需要通過用戶所注冊(cè)的電子郵箱的賬號(hào)和密碼就能夠完全打通，不需要再重新注冊(cè)，彼此成為一個(gè)大的賬號(hào)共同體；與此同時(shí)，來自同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的不同服務(wù)的郵件通知都可以出現(xiàn)在這個(gè)電子郵箱里。這在企業(yè)和用戶兩個(gè)層面來說，都是自成體系的一站式服務(wù)。

此外，由于云服務(wù)在概念和技術(shù)上的雙重普及，用戶在同一個(gè)賬號(hào)下的數(shù)據(jù)同步實(shí)際上也形成了對(duì)于上述賬號(hào)連通體系的依賴。這其實(shí)也是微軟、谷歌等巨頭要努力推出并不斷優(yōu)化電子郵箱而且要免費(fèi)提供給個(gè)人用戶的原因。

小結(jié)

從上述分析可以感受到，無論是個(gè)人用戶，還是相關(guān)服務(wù)提供商，電子郵箱的安全問題都顯得至關(guān)重要。因?yàn)闊o論是建立在用戶角度之上的網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證和通知中心功能，還是建立在服務(wù)提供商角度之上的用戶體驗(yàn)和賬號(hào)體系的構(gòu)建，這些必須建立在足夠堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信任的基礎(chǔ)之上。

而所謂的網(wǎng)絡(luò)信任，除了要面臨互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和匿名性所帶來的天然風(fēng)險(xiǎn)，還不得不面對(duì)商業(yè)急劇發(fā)展過程中所可能出現(xiàn)的過度趨利與責(zé)任感缺失；這些都是極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

而且這種挑戰(zhàn)，不僅僅體現(xiàn)在電子郵箱上。

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