如何打通旅游O2O的任督二脈？

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

過去的2014年， O2O市場火爆異常，2015年這一勢頭將繼續(xù)延續(xù)，但垂直細(xì)分趨勢明顯并將走向理性。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2014年全年，O2O市場規(guī)模已經(jīng)超過3000億元，2015年國內(nèi)O2O市場規(guī)模將達(dá)到4655.4億元。旅游實(shí)際上是較早走向o2o的領(lǐng)域之一，攜程、藝龍?jiān)缙诘哪Ｊ剿闶莖2o的雛形，但真正的旅游o2o是在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)者體驗(yàn)需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

標(biāo)志性事件包括：2014年9月3日，百度推出直達(dá)號，明確表示發(fā)力旅游o2o及其他生活服務(wù)領(lǐng)域，連接人與服務(wù)；2014年12月 26日，去哪兒 投資了旅游連鎖機(jī)構(gòu)旅游百事通,并成為其第二大股東，明確提出去哪兒將聯(lián)合線下資源走旅游o2o方向；2015年1月31日，景域集團(tuán)董事長、驢媽媽創(chuàng)始人洪清華在其集團(tuán)年會上發(fā)表題為《2015年景域集團(tuán)實(shí)現(xiàn)旅游02O生態(tài)圈的關(guān)鍵年》的演講，明確了旅游o2o的發(fā)展方向,而攜程雖然未直接聲明做旅游o2o，但在過去幾年中，對線下資源的掌控渴望和力度明顯加強(qiáng)了。旅游老六大要素中“食宿行游購?qiáng)省敝兄T多環(huán)節(jié)在過去的一年中在踐行旅游o2o方向上可以說已經(jīng)形成共識，從解決出行交通問題的滴滴打車、快的打車到移動旅游分享應(yīng)用的面包旅行，到周末去哪兒、到在國內(nèi)以小豬短租為代表的分享經(jīng)濟(jì)的崛起，旅游o2o發(fā)展全面開花，從新型創(chuàng)業(yè)公司到OTA老兵、到BAT巨頭，行業(yè)的參與度已形成全面展開的局面，競爭將依然激烈，但資本熱度仍將不減，因?yàn)檫@個(gè)市場太過龐大、產(chǎn)業(yè)整體升級的機(jī)遇也是數(shù)十年一遇。

我國在線旅游業(yè)的運(yùn)營商長期以來主要分為兩大類型，在線旅游交易平臺和在線旅游營銷平臺。前者主要是攜程、藝龍、去哪兒為代表的OTA，后者則是眾多以內(nèi)容或媒體為主要形態(tài)的營銷平臺。對OTA而言，主要盈利模式在于網(wǎng)上代理銷售、收取傭金。這一模式要快速發(fā)展取決于兩大因素， 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化或相對標(biāo)準(zhǔn)化和交易基礎(chǔ)設(shè)施的完善及信息化的發(fā)達(dá)程度。OTA平臺長期以來依賴相對標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店、門票來支撐其交易規(guī)模，對平臺來說、只有交易規(guī)模大才能撐起整個(gè)商業(yè)模式、沉淀數(shù)據(jù)、延伸空間。但隨著眾多OTA的崛起，攜程一家獨(dú)大的日子結(jié)束了，競爭態(tài)勢從攜程藝龍兩家獨(dú)大到去哪兒迅速崛起、美團(tuán)黑馬殺出，OTA到競爭到了白熱化地步，于是價(jià)格戰(zhàn)成為了OTA的核心關(guān)鍵詞，2015年這一趨勢仍將持續(xù)，不會減弱，今日資本徐新的平臺二元競爭理論有道理，可能OTA平臺最終僅能存活兩家。

另外從產(chǎn)品的角度看，酒店在線渠道的傭金在急劇縮水，機(jī)票1%＋x的傭金幾乎讓渠道商毫無油水，而門票的低客單價(jià)／低頻讓眾多在線旅游競爭者鎩羽而歸，不能作為單一競爭性產(chǎn)品。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)流量獲取也早已過了紅利期，移動互聯(lián)網(wǎng)的新玩法沒有哪家敢保證玩的轉(zhuǎn)，營銷成本更是一路飆升。這種態(tài)勢下，OTA面臨的困境不少，但旅游業(yè)畢竟還是萬億級市場，行業(yè)瓶頸不該如此快速出現(xiàn)，在線旅游的滲透率經(jīng)過多年發(fā)展仍未到10%，其中原因筆者認(rèn)為可重點(diǎn)考慮行業(yè)信息化水平或者行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的因素。

近期筆者重點(diǎn)觀察并考察了一系列在解決行業(yè)瓶頸問題上作出努力的業(yè)態(tài)。前幾日曾與中航信首席信息官就這個(gè)問題進(jìn)行了討論，他問我：為什么國內(nèi)旅游互聯(lián)網(wǎng)滲透率低？我認(rèn)為是信息化水平低、信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱造成的。這是個(gè)非常核心的問題，但也是個(gè)很難短時(shí)間解決的問題，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息化水平提升是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)且技術(shù)含量高綜合性的工作。前期筆者曾考察過解決景區(qū)門票信息化通道的創(chuàng)新工場項(xiàng)目票工廠，解決目的地特色客棧信息化完善及預(yù)定的番茄來了，現(xiàn)介紹下另外一家致力于打造旅游o2o橋梁的上海匯聯(lián)皆景信息科技有限公司的景旅通。

對旅游o2o而言，只在線上賣票僅僅完成了第一步，旅游體驗(yàn)還未開始，而游客體驗(yàn)涉及到景區(qū)軟硬件的服務(wù)水平及承接能力的水平，景旅通所做的嘗試是：打造旅游智能終端產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)為工具連接線上線下，通過對旅游局、旅行社、科技公司、電商、支付等涉及到旅行的各個(gè)平臺的整合，景旅通智慧旅游平臺為游客提供能夠?yàn)槠鋷沓?、住、行、購、娛等全方位旅游信息和便捷的購票渠道，再將眾多旅游終端獲得的客源票務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)反饋至景區(qū)。有了數(shù)據(jù)的支撐，景區(qū)就能夠在游客尚未到達(dá)景區(qū)之前了解游客數(shù)量、規(guī)模和特點(diǎn)，起到有效控制人流、人流預(yù)警，對景區(qū)進(jìn)行有針對性的建設(shè)，從而提升用戶體驗(yàn)。而對于景區(qū)來說，通過智能終端建設(shè)，將最后100米的服務(wù)落地。從線上出發(fā)，落實(shí)和完善線下服務(wù)。最后，線下的服務(wù)數(shù)據(jù)又能夠被重新收集整理，重回線上，形成一整套完整的“智能生態(tài)圈”，形成o2o的閉環(huán)。

其實(shí)景旅通在考慮與景區(qū)的關(guān)系時(shí)做法借鑒了消費(fèi)者服務(wù)的理念，那就是硬件免費(fèi)，為其提供基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，這一點(diǎn)其實(shí)與類似角色定位的票工廠、番茄來了理念相似，所不同的是景旅通的主動策略。景旅通借助中國航空工業(yè)集團(tuán)的力量，投入了大量人力、物力、財(cái)力建成一只全國規(guī)模最大的景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集團(tuán)隊(duì)。若能完成全國萬余家景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，景旅通將建成中國最完整的旅游景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

不管是票工廠、景旅通還是番茄來了都采用通過公開接口的方式，開放API，連接OTA、旅游景區(qū)、旅行社、旅游局等致力于智慧旅游建設(shè)的企業(yè)或政府監(jiān)管部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分享，助力旅游行業(yè)智慧化發(fā)展；使景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)更具針對性；對游客，景區(qū)建設(shè)與服務(wù)提升了，游客數(shù)量自然源源不斷。以往單向的數(shù)據(jù)流方式得到改變，形成旅游數(shù)據(jù)的循環(huán)利用。除此之外，景旅通通過景區(qū)對匯聯(lián)在景區(qū)票務(wù)、酒店、交通等各方面的支付委托，使O2O智慧旅行平臺匯集現(xiàn)金流，通過這樣一種“眾籌”的方式， O2O智慧旅行平臺可以讓現(xiàn)金流更加活躍，參與更多的投資運(yùn)用，從而獲得更多的盈利。

國內(nèi)第三方軟硬件提供方很多，B2B分銷平臺也很多，基本目標(biāo)都相似，建立平臺、促進(jìn)交易、積累數(shù)據(jù)、衍生其余空間，如金融、大數(shù)據(jù)、增值服務(wù)。毫無疑問，景旅通做的是個(gè)涵蓋旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、連接旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施提供及新型的產(chǎn)品銷售渠道，他們提出了o2o大平臺的概念，但如此龐大的布局需要的人力、物力、財(cái)力是巨大的，若無資本市場的強(qiáng)力支持，難度較大。打通旅游o2o的任督二脈，需要景旅通這樣著力于解決中國旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱癥結(jié)的探路者，中國在線旅游滲透率常年低下的事實(shí)揭示出行業(yè)的瓶頸，旅游走向o2o是必然，任督二脈的打通需要在信息化基礎(chǔ)設(shè)施上打通，國家提出智慧旅游用意正在于此，但說起來容易做起來難，景旅通們能否做到，尚待繼續(xù)觀察。

聲明：請尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個(gè)人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”

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