人們對人工智能科技的大部分注意力集中在如何使工廠機器人和自動駕駛汽車從根本上改變我們的勞動力，從而潛在地減少數百萬的工作。但是，人工智能正變得越來越有能力，它甚至已經可以處理知識型的白領的工作。
據美國“石英”網站1月3日報道，日本的富國生命保險公司從2017年1月起，用“IBM Watson Explorer”取代了34名保險索賠員工。
根據該公司發(fā)布的新聞稿，人工智能將考慮病情、病人病史和管理程序，通過掃描醫(yī)院記錄和其他文件以確定保險賠付。報道還說，這些研究和數據收集任務的自動化將幫助留下來的人類工作者更快地處理最終的支付。
根據日本的《每日新聞》報道，富國生命保險公司將花費170萬美元安裝人工智能系統(tǒng)，并每年花費12.8萬美元進行維護。通過使用IBM軟件，該公司每年節(jié)省大約110萬美元的員工工資，這意味著該公司有望在不到兩年的時間內得到投資回報。
富國生命保險公司表示，沃森人工智能(Watson AI)預計將提高30%的生產力。該公司曾被鼓勵使用類似的IBM技術來分析客戶在投訴期間的聲音。軟件通常把客戶的語言轉換為文本，并分析這些詞是正面還是負面。類似的情緒分析軟件也被一系列美國公司用于客戶服務。
《每日新聞》報道說，另外三家日本保險公司正在測試或實施人工智能系統(tǒng)來自動化工作，比如為客戶尋找理想的計劃。以色列一家保險公司Lemonade的CEO表示，他們已經籌集了6000萬美元用于“用機器人和機器學習替代經紀人和文書工作”的計劃。
《哈佛商業(yè)評論》指出，因為許多職業(yè)由可以編入標準步驟的工作和基于完全格式化數據的決策組成，像IBM這樣的人工智能系統(tǒng)有望改善以知識為基礎的專業(yè)，如保險和金融服務。但是，這是否意味著提高工人的生產能力或者完全取代他們的能力還有待觀察。
《哈佛商業(yè)評論》寫道：“幾乎所有的工作都有核心要素，即使在可預見的未來，計算機也不可能處理。但是，我們不得不承認，有一些知識型的工作會被機器人的興起所取代。”
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