Alexa：聊天機器人前路漫漫 大坑不少

亞馬遜 Echo 音箱發(fā)售以來，消費者仿佛著了魔，去年一年，數百萬美國用戶家中迎來了新的美國“好聲音”Alexa。與此同時，支持語音控制的設備成了市場的新寵，今年的CES上大量公司都將觸角伸向了該領域。

回顧今年的 CES，支持語音控制的產品確實迎來了市場拐點。先是通用電氣推出了兼容 Alexa 的電燈，隨后 Dish（美國衛(wèi)星電視巨頭）又將 Alexa 塞入了你最愛的電視劇集中，就連三星的吸塵器都能聽懂你的話了。業(yè)界大多數公司都蹭了一把熱點，它們都看到了自然溝通方式位數字體驗帶來的巨大價值。

此外，雷鋒網(公眾號：雷鋒網)注意到，今年語音控制設備的大爆發(fā)已經不是某一特定領域競品為了爭奪市場的對抗了，公司無論大小和形態(tài)，都想要擠進來分一杯羹。不過，廠商對于音頻數字體驗的開發(fā)才剛剛開始。

重溫 iPhone 崛起的劇情

Alexa 是個極其智能的平臺，不過要想真正“統(tǒng)治”世界，它還需要更大力度的創(chuàng)新。去年，亞馬遜將該平臺開放給了第三方開發(fā)者，這些外部幫手們能為兼容 Alexa 的設備補充更多彈藥，提升其使用體驗。

這樣的手法與蘋果如出一轍，初代 iPhone 確實產品力十足，但直到 App Store 正式上線，它的戰(zhàn)斗力才真正得以釋放。通過與第三方開發(fā)者共同努力，蘋果建立了自己的生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供獨一無二的新體驗。

這樣的成功之路也是 Alexa 的必由之路，畢竟要論嘴皮子上的功夫，“Alexa，請關燈”這種單一的指令實在是太無趣了。

隨著 Alexa 用戶基礎的不斷增長，會有越來越多的廠商“臣服”于亞馬遜，Echo 音箱背后的數百萬用戶可是一塊巨大的蛋糕。不過，一切并沒有想象中那么一帆風順。

前路漫漫，大坑不少

過去幾年，自然語言處理能力、位置信息服務和大數據分析技術獲得了長足的發(fā)展，不過要想給 Alexa 這樣的平臺打造一款好用的語音應用依然困難重重。因為此類應用可不是簡單的將語音控制能力疊加到現有的應用中，開發(fā)者必須充分發(fā)揮語音的特點，創(chuàng)造內容豐富、參與性強的使用體驗。而設計、搭建、測試、控制，每一步都不能出亂子，只有這樣才能創(chuàng)造革命性的體驗。

此外，如何教這些語音應用分清上下文和信息編排也非常關鍵。畢竟，用語音操作特定的銀行應用來享受金融服務是一件事，在一款大一統(tǒng)的銀行應用中如何讓語音助手弄清你到底要操作哪個賬戶是另一件事。我們需要設立通用的編排標準，保證 Alexa 平臺上的應用能及時互相交換信息并從“貨物”滿滿的倉庫中找出訂單上的“商品”。

不過，紙上談兵容易，想實現理想中的效果可沒那么簡單，信息編排可是軟件開發(fā)人員心中永遠的痛，因為他們很難驗證應用之間的協同合作是否正常，一旦網絡資源被多個應用爭搶，很容易造成系統(tǒng)崩潰。而以上這種情況還沒有語音的加入，一旦添加了新的層級，其復雜性就會直線上升，因為開發(fā)者必須解決資源的爭搶或挑戰(zhàn)性十足的網絡環(huán)境，同時讓各個應用根據上下文相互溝通以決定到底誰來回答。

此外，開發(fā)者還要有超強的大局觀，跳出自己的特定應用，確保在多種用戶環(huán)境下應用能清晰理解上下文，因此僅對單一應用進行測試已經不夠了，硬件制造商也必須為生態(tài)的搭建盡一份力。隨著平臺上應用數量的增加，Alexa 需要學會如何處理動態(tài)語境。硬件制造商則需要找到新算法來分析應用和服務的使用頻率或推出多個資源中數據與答案整合的功能。只有硬件制造商與開發(fā)者聯手，才能理順這一復雜情況。

隨著 Alexa 陣營加盟廠商的不斷增多，市場必然會迎來新的增長點，要想將這一熱潮延續(xù)，廠商和開發(fā)者必須攜起手來解決發(fā)展路上的一些基礎性的技術難題，這樣才能實現視頻與語音內容的整合，創(chuàng)造智能的新體驗。

Via.Venturebeat

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