滴滴全國(guó)300城市上線遺失物品送回功能：反向發(fā)單 預(yù)付路費(fèi)

網(wǎng)易科技訊8月11日消息，即日起，滴滴遺失物品送回功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)多種車(chē)型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回三種方式。其中，協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi)，滴滴分文不取。

滴滴表示，2020上半年，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件，以6月為例，30天里報(bào)備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時(shí)，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專(zhuān)門(mén)協(xié)助乘客找東西，上半年用戶(hù)報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車(chē)上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

遺失物品送回功能可降低司乘溝通時(shí)間，提高送回效率。2019年滴滴在成都地區(qū)試運(yùn)行遺失物品送回功能，該地區(qū)客服人工報(bào)失量下降20%，送回費(fèi)用投訴量降低47%。

遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回。如果乘客遺落物品在車(chē)上，在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種任選。

據(jù)悉，“協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回”方式在每日8:00-22:00開(kāi)放，乘客需先與司機(jī)溝通，確定物品遺落在車(chē)上，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁(yè)填寫(xiě)送回地址，預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用，確定發(fā)單，司機(jī)接單送回，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后，平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過(guò)程中，滴滴平臺(tái)分文不取。

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