工信部：要實現并完善針對老年人增設的“一鍵進入”人工客服功能

2月12日消息，日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知，指出要為老年人提供更優(yōu)質的電信服務，保留線下傳統電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務。

各基礎電信企業(yè)要優(yōu)化電話業(yè)務辦理流程，實現并完善針對老年人增設的“一鍵進入”人工客服功能，為老年人提供優(yōu)先接入服務。鼓勵各基礎電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務、專屬大字賬單等定制化服務。

同時，要繼續(xù)深入實施電信普遍服務，持續(xù)提升老年人聚居的農村及偏遠地區(qū)寬帶網絡覆蓋水平，具備為農村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務能力。各基礎電信企業(yè)要結合實際情況，推出適合老年人特點的專屬優(yōu)惠資費方案，精準定向惠及廣大老年人。

各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機等智能終端產品的使用需求，使智能終端產品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點，方便老年人看得見、聽得清、用得了，更好地獲取信息服務。

另外，通知還稱，要嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。通過短信、彩信、網絡等多種形式發(fā)送詐騙風險提醒，重點提高老年人群體的風險防范意識。充分發(fā)揮全國詐騙電話防范系統作用，加強對涉詐電話、短信的監(jiān)測處置。豐富互聯網、手機APP、電話等舉報受理渠道，及時受理處置老年用戶舉報。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。