快手電商2022年將大搞體驗價格比 扶持500個標桿快品牌

5月13日消息，快手電商今日在北京舉行2022年“引力大會”，總結了過去一年的階段性成績，并發(fā)布了2022年最新戰(zhàn)略。

與快手在2021年底提出的“新市井商業(yè)”一致，快手電商將自己定位為“新市井電商”。快手高級副總裁、快手電商業(yè)務負責人笑古在會上表示，新市井電商就是“以直播間為超級節(jié)點，由信任驅(qū)動的體驗型電商”。

基于這一定位，快手電商在2022年提出“實在人、實在貨、實在價”的價值主張，并將戰(zhàn)略升級為大搞信任電商、大搞快品牌、大搞品牌和大搞服務商。其中“大搞信任電商”是快手電商的底層邏輯，“大搞快品牌”和“大搞品牌”是具體業(yè)務方向，“大搞服務商”則服務于全體商家。

對于“大搞信任電商”，快手給出的最新定義是：通過提高“體驗-價格比”，實現(xiàn)消費者體驗和滿意度的躍遷。

“體驗-價格比”與傳統(tǒng)的性價比有何區(qū)別？笑古表示，傳統(tǒng)意義上的性能單指商品本身，而體驗不僅包含了商品本身的性能，同時也包含了服務，所以快手電商提倡的“信任電商”，一方面是把商品價格降下去，另一方面希望商家可以提供更深層次的增值服務，是把體驗做上來，讓消費者獲得更低的價格和更好的服務，達到更好的“體驗-價格比”。

具體拆解開來，快手電商強調(diào)的“體驗-價格比”包含三個層次，即底層的基礎治理，中層的消費者權益和頂層的體驗升級。

基礎治理層面，《2021快手電商信任建設年度報告》顯示，2021年，快手攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過了6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%，攔截約50萬次歷史違規(guī)用戶開新店申請，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺電商治理。

消費者權益方面，2021年快手電商推出“信任購”，包含假一賠九、退款不退貨、七天無理由退貨、退貨補運費（運費險）、官方保真、二手手機180天質(zhì)保等一系列權益保障。2021年“信任購”覆蓋50萬億訂單。

體驗升級方面，快品牌“萊潤”是一個典型案例。創(chuàng)始人小蟲通過在直播間分享護膚等方面的干貨知識，為消費者帶來更好的體驗，30天復購率達到40%，90天復購率高達76%。

“通過大搞信任電商，消費者獲得了信任購權益，看到好的回頭客指數(shù)更愿意復購；商家則實現(xiàn)了新客高轉(zhuǎn)化、老客高復購。平臺可以為這些’信任商家’提供更多免費的流量傾斜以及更好的商業(yè)化價格和環(huán)境。”笑古指出，信任電商將賦能多方共贏。

作為本次引力大會最新提出的戰(zhàn)略，“大搞快品牌”是在快手電商此前“大搞產(chǎn)業(yè)帶”基礎上的升級而來?？炱放剖强焓蛛娚躺鷳B(tài)里生長出來的一批重視粉絲服務的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實在人、實在貨、實在價”的經(jīng)營理念，在直播間為粉絲提供高體驗價格比的產(chǎn)品和服務。

快手特別強調(diào)，快品牌具備以下三大核心特征：一是直播間與貨并重，不僅僅是主播自有品牌，主播直播間本身也是品牌；二是高“體驗-價格比”；三是強私域，強復購。

2022年，快手電商計劃用超過230億的流量扶持500個以上的標桿快品牌。據(jù)了解，快品牌專項計劃包括流量紅利、政策紅利、專屬特權等，從冷啟動、營銷、廣告投放、金牌操盤手、商家定制標簽等多個方面全面給予優(yōu)待。

目前，已有眾多快品牌在快手電商實現(xiàn)高速成長。2021年12月入駐快手的主播葉歆推出的快品牌“YeXin”，月GMV從最初的200萬增長至今年的1000萬+，客單價超過700元。在今年4月30日的“歆上人超級日”活動中，葉歆的粉絲購買率更是高達76.71%，直播間在用戶關注頁里的每1000次曝光就能帶來3200元的交易額。

相較于“大搞快品牌”聚焦于從快手生態(tài)里浮現(xiàn)出來的新興品牌，“大搞品牌”更針對傳統(tǒng)品牌。快手電商KA品牌運營負責人張一鵬表示，傳統(tǒng)品牌在快手經(jīng)營最看重的是開拓新消費人群和沉淀私域流量，大家都希望能夠?qū)崿F(xiàn)品銷合一的長效經(jīng)營。

自2021年7月快手電商提出“大搞品牌”戰(zhàn)略以來，品牌在各項利好政策扶持下快速增長。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4相比Q1，快手電商品牌自播GMV增長超8倍。2022年Q1同比2021年Q1，快手電商服飾、家電數(shù)碼、美妝個護、食品茶酒四大類的品牌自播同比增長分別超過25倍、5倍、8倍及5倍。2021年，61個品牌年GMV超過一億，133個品牌年GMV超過5000萬。

2022年，快手電商將繼續(xù)堅持“大搞服務商”?？焓蛛娚谭丈躺鷳B(tài)與區(qū)域運營負責人李叢杉指出，服務商的使命是以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細化的服務，為商家提供標準化和確定性的成長躍遷路徑。

此前，快手電商提出服務商的五大能力模型，要求服務商在流量營銷、主播孵化、服務履約、供應鏈、直播運營方面有突出能力。經(jīng)過一年的探索，進一步形成了以操盤系統(tǒng)和操盤手為核心的新的服務商基礎設施。

現(xiàn)在，快手電商向服務商開放直播和短視頻冷啟、精細化運營、產(chǎn)業(yè)帶招商冷啟、快品牌孵化和即將到來的616大促等多個維度的紅利，要求服務商協(xié)助老商家實現(xiàn)躍遷、幫助新進入的快品牌和傳統(tǒng)品牌完成冷啟動。

“大搞服務商”戰(zhàn)略提出以來，快手電商已有16%的服務商五項能力均有所提升，而2022年Q1服務商服務品牌數(shù)同比增長29倍，月GMV首次破50萬的商家數(shù)同比增長38%，月GMV首次破500萬的商家數(shù)同比增長51%。李叢杉強調(diào)，快手電商對服務商依然推行“嚴準入，強賽馬”的機制。

最后，笑古強調(diào)，快手電商的愿景始終是通過打造信任電商，“重構10億用戶的消費決策”。

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