網(wǎng)約車被乘客涂抹臭豆腐湯汁，司機未及時結(jié)束訂單被降級，滴滴致歉

7月5日消息，日前，哈爾濱一名滴滴專車司機發(fā)布一段視頻顯示，其在6月21日晚接到三名乘客，乘客將打包的臭豆腐嚼碎后吐在車上，并將臭豆腐湯汁、油脂涂抹在后座及前排座椅的靠背上；

在處理該事件的過程中，自己為了與乘客保持聯(lián)系，未立即結(jié)束訂單，并因此被滴滴平臺扣除服務(wù)分，將其由專車司機降為快車司機。

針對此事，滴滴發(fā)文回應(yīng)稱，向哈爾濱專車司機邢師傅致歉，一定吸取教訓(xùn)努力整改，不讓司機師傅們受委屈。

根據(jù)官方公告，事情的起因是邢師傅在 6 月 21 日晚 20 點 03 分接到三位乘客一位乘客坐副駕，兩位乘客坐后排。后排右側(cè)乘客在上車時踹到駕駛座并立即向司機表達了歉意。后續(xù)乘車過程中，后排左側(cè)乘客有吃臭豆腐并吐在腳墊上等行為。20 點 12 分到達目的地，乘客下車后，邢師傅檢查車輛發(fā)現(xiàn)車輛污損，聯(lián)系乘客未果，因此沒有正常結(jié)束計費。

安全專員與邢師傅多次溝通，并提出先行墊付洗車費 500 元，邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結(jié)束訂單，原本訂單預(yù)估時長 8 分鐘，預(yù)估里程 2.7 公里，預(yù)估金額 21.25 元；訂單實際持續(xù)時長 6 小時 40 分鐘，實際行駛 108.7 公里，金額 628.8 元。

乘客不認可車費并進線投訴司機，平臺按照“司機故意無理由延時結(jié)束計費”扣除了邢師傅 6 分服務(wù)分，這也造成了邢師傅的司機身份從專車降級為快車。

滴滴官方表示，本次平臺判責沒有充分了解邢師傅的實際情況，沒有急司機之所急，在信息不完整的情況下對司機進行了不公平的判責，讓邢師傅受委屈了，非常抱歉。7 月 5 日滴滴哈爾濱的同事將代表公司向邢師傅當面致歉。滴滴專車將為邢師傅墊付洗車費用、恢復(fù)服務(wù)分和專車司機認證。此外，滴滴將為邢師傅發(fā)放“順心補貼”感謝邢師傅在面對不文明乘車行為時，依舊盡可能地理性克制，秉承服務(wù)之心，將乘客安全送達目的地。（御風(fēng)）

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