央視315晚會曝光五大互聯(lián)網(wǎng)消費黑幕 你中了幾個？

3月15日是國際消費者權(quán)益保護日，一年一度的央視315晚會如期和觀眾見面，今年晚會的主題是“共鑄誠信提振消費”，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。

下面，我們就一起看看今年315晚會又曝光了哪些與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的消費亂象？又有哪些弄虛作假的企業(yè)被放在了聚光燈下？

維修刺客啄木鳥只開個水龍頭就要100元

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，該公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。然而在某投訴平臺上，啄木鳥家庭維修平臺的投訴量超過6000條。

為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應(yīng)聘的方式進入該公司，經(jīng)過三天的技術(shù)培訓(xùn)，再加上兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓(xùn)，維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨立接單。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。

央視記者跟著公司安排的黃老師傅給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。而接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。

比如，一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

報道稱，維修師傅想盡辦法多收消費者錢，最核心的關(guān)鍵來自家電維修平臺施加的壓力，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費，報價過低還會受到公司上級的批評。

在分成上，平臺拿六成，維修師傅只能拿到四成。由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

天眼查App顯示，啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經(jīng)營范圍包括職業(yè)中介活動、日用電器修理、住宅水電安裝維護服務(wù)、家用電器安裝服務(wù)等，由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。

天眼風(fēng)險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100余家企業(yè)實際控制權(quán)。

后續(xù)：

被央視315晚會點名后，啄木鳥家庭維修官微發(fā)布致歉聲明，稱關(guān)于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任。接到報道后第一時間成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后，第一時間宣布徹查結(jié)果。???

據(jù)了解，目前啄木鳥家電維修專區(qū)已在網(wǎng)絡(luò)上緊急下架，并且多個官方認證賬號也被設(shè)置為私密，不再公開顯示信息。

電子簽高利貸“砍頭息”再現(xiàn)借貸寶、人人信被點名

眼下，在一些熱推的短視頻評論區(qū)里，“電子簽”成為一個高頻詞。不少人稱，用電子簽向陌生人借錢，金額5000元、1萬元不等，真的借到了。而據(jù)央視調(diào)查，這其中實則暗含高利貸、砍頭息等借貸亂象。

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，7天就要額外還1500元利息。王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元。

央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，但實際交易時，真正的交易并不在平臺進行，而是通過微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人向央視記者表示，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。

人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理稱，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風(fēng)險，目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經(jīng)理暗示，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術(shù)，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走?！?/span>

電子簽平臺的“實名認證”成了擺設(shè)，即使是被人告，平臺給出去的放款人資料，也是無法查證的。這樣設(shè)計的商業(yè)模式，放款人通過電子簽放高利貸掙錢，平臺不斷通過電子簽欠條收借錢人的手續(xù)費，出了問題，誰也不用擔責(zé)任。

天眼查信息顯示，人人信（天津）科技有限公司成立于2015年8月，法定代表人為馬俊，注冊資本2260萬人民幣，經(jīng)營范圍包括會議及展覽服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、企業(yè)管理咨詢等，由馬俊全資持股。天眼風(fēng)險信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟信息，案由為民間借貸糾紛。

借貸寶關(guān)聯(lián)公司人人行科技股份有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王璐，注冊資本30億人民幣，由成都借寶信息服務(wù)有限公司、思運科（北京）科技有限公司共同持股。天眼風(fēng)險信息顯示，該公司涉多個民間借貸糾紛、借款合同糾紛。對外投資信息顯示，該公司對外投資16家企業(yè)，僅有1家企業(yè)為存續(xù)狀態(tài)，其余15家均已注銷。

315晚會指出，人人信和借貸寶這類平臺應(yīng)該堵住這些技術(shù)漏洞、管理漏洞，更不應(yīng)該默許、縱容甚至是誘導(dǎo)違法行為。同時也呼吁相關(guān)政府部門清查這些新型的金融借貸模式，進一步凈化網(wǎng)絡(luò)借貸環(huán)境，創(chuàng)造出更多真正公平、公正、干凈的第三方簽約平臺，保障消費者的消費權(quán)益。

后續(xù)：

被315晚會點名后，借貸寶相關(guān)負責(zé)人向媒體表示，對央視“3·15”晚會報道提及的相關(guān)問題，公司高度重視，立即成立整改小組，徹底解決業(yè)務(wù)、管理上存在的問題，繼續(xù)主動與警方配合嚴厲打擊不法分子，更好保護用戶權(quán)益，懇請社會各界監(jiān)督。公司向所有受影響的用戶及公眾致以誠摯歉意，并將以最大決心落實整改。

獲客公司竊取個人信息每日處理百億條數(shù)據(jù)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習(xí)慣、手機號碼等信息。它們具體是如何做到的？

根據(jù)推銷信息，背后的一些公司被曝光。云企智能科技有限公司工作人員稱，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關(guān)的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。綠信科技有限公司的技術(shù)人員稱，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費者個人信息的。

企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的工作人員稱，他們的獲客軟件名為“火眼云”，已經(jīng)賣給了很多企業(yè)，包括土巴兔、拜博、美萊等。該獲客軟件還可以偷取企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機號碼，只要點擊閱讀過、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機號碼也會被偷取。

知情人士表示，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。有企業(yè)號稱每日處理數(shù)據(jù)量達到100億條。

騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈被曝光 AI外呼機器人成幫兇

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。不少還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

據(jù)央視調(diào)查，使用所謂AI機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。因為機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，而且其輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/span>

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，負責(zé)人打開的一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺顯示，一家口腔醫(yī)院的智能機器人話術(shù)，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

報道稱，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

手機抽獎套路深 200元話費券需充值4000元話費才能用完

最近，有關(guān)手機抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。比如，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而購買后卻并沒有話費到賬，而是“優(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張?！币簿褪钦f，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。

經(jīng)央視調(diào)查，該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（主要控股方為兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）負責(zé)，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)。話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。

除了開發(fā)票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費?！八湍阋粋€視頻會員，你點擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，默認你會來領(lǐng)，依然賺的是沉默用戶的錢?！?/span>

諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續(xù)費以及白酒推廣，這類業(yè)務(wù)本質(zhì)上就帶著誘導(dǎo)屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右?！?/span>

寫在最后：

在業(yè)內(nèi)，315晚會被戲稱為“公關(guān)節(jié)”。很多企業(yè)公關(guān)都是連夜通宵嚴陣以待，甚至早早準備幾份“回應(yīng)聲明”，如果被點名就立即開啟危機公關(guān)，沒有被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只剩下老百姓照例對被曝光的企業(yè)和產(chǎn)品義憤填膺。

央視歷時大半年調(diào)查，將行業(yè)亂象集中在3月15日當天發(fā)布，要帶來的效果并不是企業(yè)在當天的回應(yīng)態(tài)度，而是消費者的訴求能否被持續(xù)關(guān)注，被曝光的企業(yè)能不能真正整改。企業(yè)為應(yīng)對315而展開的自糾自查行為應(yīng)該形成常態(tài)，而不只是在315警示牌出現(xiàn)時才緊急剎車。

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