【TehWeb】近日，微博話題“僅退款”強(qiáng)勢(shì)沖上熱搜榜第一名，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)已全面取消“僅退款”規(guī)則。
面對(duì)這一情況，各平臺(tái)紛紛作出回應(yīng)。淘天集團(tuán)表示，后續(xù)淘寶不會(huì)主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，而是讓賣家先與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。拼多多客服則稱，若商品存在問題，消費(fèi)者可直接聯(lián)系官方客服核實(shí)處理，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)“平臺(tái)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的”。
所謂“僅退款”規(guī)則，是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物，收到商品后向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”，無需提供證明即可免費(fèi)獲得商品。但這一規(guī)則被部分人鉆了空子，出現(xiàn)惡意退款、虛假投訴的現(xiàn)象，甚至催生出“職業(yè)薅羊毛”團(tuán)伙。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，取消“僅退款”規(guī)則是大勢(shì)所趨。電商行業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，就必須平衡好商家和消費(fèi)者的權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)作為連接商家和消費(fèi)者的橋梁，既為商家服務(wù)，也為消費(fèi)者服務(wù)，理應(yīng)公平公正地處理雙方之間的糾紛，既要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)商家的合理收益。（Suky）
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