隨著人們生活方式的轉變，電子銀行正在居民金融生活中扮演著越來越重要的角色。上周，中國金融認證中心（CFCA）在電子銀行年會上發(fā)布的《2014中國電子銀行調查報告》顯示，2014年個人電子銀行用戶比例已經(jīng)達到43.1%。
根據(jù)報告，中國電子銀行業(yè)務連續(xù)五年呈增長趨勢，2014年個人電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長7.2個百分點。中國人民銀行科技司司長王永紅在會上表示，2015年將成為移動金融的普及年，移動金融正在重構電子銀行的發(fā)展格局。
移動支付作為電子渠道的重要支付方式，在2014年發(fā)展勢頭非常迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2014年移動支付用戶比例成倍上漲，尤其是遠程支付，遠程支付2013年的用戶比例為13.3%，2014年達到37.8%。交易額方面，逾五成用戶月支付額在300元至1000元之間。
在此基礎上，《報告》預計2015年個人手機銀行將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，用戶比例將達24%，超過四成的用戶通過手機銀行購買理財產(chǎn)品。CFCA副總經(jīng)理王梅表示，移動支付勢不可擋，遠程均成倍增長，銀行在便捷體驗上的創(chuàng)新深得人心。她預測手機銀行業(yè)務將迎來爆發(fā)式增長，移動金融或將成為未來的主流。
從用戶感受來看，雖然手機銀行用戶數(shù)量大幅上升，但是大部分電子銀行用戶仍認為網(wǎng)上銀行最安全。報告顯示，從用戶對個人電子銀行渠道的安全感認知看，72%的用戶認為網(wǎng)上銀行最安全，遠高于其他電子銀行渠道。
報告調查顯示，八成用戶滿意直銷銀行，逾一半用戶看好銀行系電商。2014年直銷銀行漸熱，因其機構少、成本低、人員精的特點日益受到業(yè)內關注，專業(yè)、線上、直銷的投資理財管理形象在一定程度上也獲得了用戶的認同。調查表明在用戶實際體驗中，八成用戶對直銷銀行表示滿意，其中對客服的滿意度最高。
在這個大趨勢下，2014年銀行紛紛著手建立自己的電商平臺。報告顯示，目前已經(jīng)有10家銀行成立了網(wǎng)上商城。45.4%的用戶認為銀行系電商最大的優(yōu)勢是擁有最安全的支付平臺；其次是信用卡積分可以“內部消耗”，占30.9%；第三是產(chǎn)品質量有保證，占30.3%。此外，微信銀行關注率超過七成，社會化營銷放大品牌效應。
CFCA同時發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融研究報告》顯示，P2P網(wǎng)貸為今年互聯(lián)網(wǎng)金融的熱點，P2P網(wǎng)貸平臺已經(jīng)獲得了較高的認知度，且投資者成熟度與風險承受能力提高。投資者選擇P2P平臺最看重三大因素，分別是“項目本身（如收益、期限、數(shù)量等）”、“風控機制（擔保、風險準備金代償?shù)龋?rdquo;、“平臺背景或核心團隊背景”等，其中“風控機制”一項占調查樣本比例的40.1%。
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