匯納科技副總裁陳競毅：零售關(guān)注全方位顧客屬性

隨著消費結(jié)構(gòu)不斷升級，品牌零售商的品質(zhì)與服務(wù)革命勢在必行。10月26日，以品牌進(jìn)化為主題，第六屆中國品牌連鎖發(fā)展大會在深圳召開。

匯納科技受邀出席，與國內(nèi)優(yōu)秀的品牌商、渠道商、服務(wù)商一起踏上品牌進(jìn)化之旅。與深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市智慧零售協(xié)會等15家機(jī)構(gòu)跨界締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造助推中國連鎖品牌企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、健康發(fā)展的綜合服務(wù)體系。

匯納科技副總裁兼零售應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理陳競毅先生在主論壇發(fā)表“零售品牌何去何去：你在經(jīng)營什么”主題演講，分享關(guān)于中國零售如何實現(xiàn)數(shù)字化智慧升級的深度思考。

零售行業(yè)演變史

發(fā)展至今，零售行業(yè)的經(jīng)營工具、經(jīng)營指標(biāo)、零售管理、零售服務(wù)都發(fā)生了一系列變化。

經(jīng)營工具經(jīng)歷了收銀機(jī)、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的更迭，與之對應(yīng)，管理動力正在發(fā)生變化，管理的重點從渠道發(fā)展到商品再到現(xiàn)如今的供應(yīng)。

當(dāng)經(jīng)營指標(biāo)慢慢從財收轉(zhuǎn)變成利潤再到客流，以門店為單位進(jìn)行考察轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤^(qū)域以柜臺為單位進(jìn)行考察，零售行業(yè)便進(jìn)入了以人為中心精細(xì)化管理的時代。品牌驅(qū)動轉(zhuǎn)變成顧客驅(qū)動，滿足顧客的需求是當(dāng)下課題。與此同時，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化向個性化演變。

全方位客流管理

個性化以數(shù)據(jù)為驅(qū)動?，F(xiàn)在，越來越多連鎖品牌關(guān)注全方位的顧客屬性和行為。

“從進(jìn)店到發(fā)生交易，你了解你的顧客是誰，他喜歡什么商品，消費趨向是什么嗎？”由此可見，全方位的客流管理就變得越來越重要。

“客流數(shù)據(jù)分為群體和個體兩類。群體數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)客流趨勢，個體數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)男女比例、不同年齡段的顧客屬性。如果零售產(chǎn)品跟年齡或者性別的相關(guān)度比較大，客流數(shù)據(jù)就能幫助店鋪做好產(chǎn)品企劃和精準(zhǔn)配貨，讓貨品與顧客產(chǎn)生更密切的互動聯(lián)系?！?/p>

線下數(shù)據(jù)更高效

那么，零售門店如何通過客流管理提升經(jīng)營業(yè)績與客戶服務(wù)？

“與線上相比，線下采集分析的客流數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確高效，因為逛店行為是消費者本人消費偏好的直觀表現(xiàn)。如果觀察消費者到過哪里，看過什么，看了多久，這些客觀數(shù)據(jù)可以反映貨品的受歡迎程度。

對于零售商來說，知曉客流趨勢的變化還可以評估品牌口碑和市場推廣的作用。對比過店客流、進(jìn)店客流和租金情況，門店就可以計算出獲客成本?！?/p>

懂經(jīng)營更懂消費者

最后，陳競毅先生詳細(xì)介紹了匯納科技如何幫助零售門店采集并分析消費者行為數(shù)據(jù)。

“當(dāng)消費者經(jīng)過店鋪的時候就進(jìn)行過店客流數(shù)據(jù)采集，到店以后，進(jìn)行游逛行為的跟蹤，展示顧客的行走軌跡，如果人們在某個區(qū)域的滯留時間很長，就會形成熱力區(qū)域。人臉識別客流統(tǒng)計系統(tǒng)可以輕松感知消費者的年齡、性別，幫助門店做好客群與貨品的精準(zhǔn)匹配。”

“客流管理將成為零售行業(yè)未來大趨勢，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，只有掌握了門店客戶的差異，才能在高度競爭市場中脫穎而出?！?/p>

本次大會，匯納科技以數(shù)據(jù)可視化方式展現(xiàn)了智慧門店的應(yīng)用場景，數(shù)字化呈現(xiàn)客流動線、冷熱區(qū)域等，讓管理者了解更多運營情況。這些智慧解決方案采集并分析消費者行為數(shù)據(jù)，助力實體商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，受到與會人員的熱切關(guān)注。

目前，匯納科技綜合智慧解決方案被國內(nèi)眾多知名商業(yè)用戶采納并深受信賴。累計為全國1000多家購物中心、百貨商場以及超過2萬家品牌連鎖專賣店提供線下消費者行為數(shù)據(jù)分析服務(wù)。未來，匯納科技將繼續(xù)聚焦大數(shù)據(jù)采集技術(shù)并深層次開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，助力更多零售商多維觸達(dá)消費者，提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。