蘇寧幫客收到用戶(hù)百萬(wàn)點(diǎn)贊：你的每一個(gè)贊，都獨(dú)一無(wú)二

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，什么樣的售后服務(wù)才是好服務(wù)？其實(shí)說(shuō)再多的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的感受都不明顯。只有消費(fèi)者滿(mǎn)意、主動(dòng)愿意點(diǎn)贊的服務(wù)，才是真的好服務(wù)。

9月10日起，蘇寧幫客在全國(guó)開(kāi)展“為幫客服務(wù)點(diǎn)贊”活動(dòng)，讓服務(wù)工程師完成服務(wù)后主動(dòng)收集用戶(hù)評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)及作業(yè)好評(píng)率。截至12月25日，蘇寧幫客收到的點(diǎn)贊已經(jīng)超過(guò)一百萬(wàn)。活動(dòng)開(kāi)展期間，點(diǎn)贊訂單平均占比達(dá)到25.2%，作業(yè)好評(píng)率從98.4%提升至99.2%，受到消費(fèi)者一致好評(píng)。

近期，蘇寧幫客推出365服務(wù)新升級(jí)，除要求蘇寧幫客工程師穿戴整潔，更要求工程師接收訂單后30分鐘內(nèi)與用戶(hù)確認(rèn)首次上門(mén)時(shí)間，上門(mén)前半小時(shí)與用戶(hù)再次確定，直擊消費(fèi)者投訴最高的安裝不及時(shí)的痛點(diǎn)。

蘇寧幫客此次服務(wù)升級(jí)，對(duì)家電的安裝工藝也提出了明確要求，保障消費(fèi)者家電安裝安全。如新冷媒空調(diào)抽真空不低于15分鐘；電熱水器無(wú)地線(xiàn)禁止安裝；燃?xì)鉄崴鲊?yán)禁在未安裝煙管的情況下先安裝熱水器本體；洗衣機(jī)安裝要有良好的排水措施方可安裝；黑電裝前檢測(cè)屏幕是否完好……這些問(wèn)題都是消費(fèi)者平時(shí)家電安裝維修中會(huì)遇到的。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)口碑是蘇寧幫客的生命線(xiàn)。一百萬(wàn)點(diǎn)贊背后，體現(xiàn)的是蘇寧幫客打造“極客”服務(wù)的工匠精神。而365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)更是幫客對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的深入推進(jìn)，這就要求一線(xiàn)工程師們需進(jìn)一步提升服務(wù)技能和態(tài)度，不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。