合力億捷云客服系統(tǒng) 幫盲人客服“無(wú)障礙”溝通

北京聲波殘障社會(huì)服務(wù)中心，在業(yè)內(nèi)幾經(jīng)打聽找到了合力億捷公司，希望通過合力億捷的云客服系統(tǒng)，幫助視障客服實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙就業(yè)”。

在許多人看來，視障群體的職業(yè)僅限于按摩，而事實(shí)上，通過安裝有屏幕朗讀軟件的電腦，視障者同樣可以與普通人一樣從事各種信息化工作，電話客服就是其中之一。北京聲波殘障社會(huì)服務(wù)中心是最早在國(guó)內(nèi)視障領(lǐng)域開展工作的公益機(jī)構(gòu)之一，機(jī)構(gòu)致力于通過提供專業(yè)的社區(qū)康復(fù)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)等支持性服務(wù)，提升殘障人士的綜合能力。為了探索視障群體新的就業(yè)模式，服務(wù)中心成立了以視障人士為主要坐席人員的呼叫中心，為視障群體內(nèi)提供信息咨詢，對(duì)外承接呼叫中心外包的業(yè)務(wù)，如客戶回訪、會(huì)議邀約等服務(wù)。

在視障呼叫中心的建設(shè)過程中也遇到過難題，北京聲波的負(fù)責(zé)人介紹說：“市場(chǎng)上的云客服系統(tǒng)很多，但是普遍對(duì)視障讀屏軟件的支持非常不友好，導(dǎo)致視障人操作切換系統(tǒng)的效率較低。”合力億捷公司在了解情況后，非常理解和支持公益組織的工作，并快速成立技術(shù)小組，與聲波共同確定無(wú)障礙方案，并開發(fā)出“無(wú)障礙版”合力億捷云客服系統(tǒng)。

很快，合力億捷云客服系統(tǒng)無(wú)障礙版在北京聲波投入使用。視障客服人員欣喜地表示：“工作效率得到顯著提升，完全不遜于健全人。”合力億捷無(wú)障礙版云客服系統(tǒng)對(duì)主流讀屏軟件非常友好，視障客服能聽到系統(tǒng)功能的語(yǔ)音描述，然后使用Tab等鍵操作鍵盤、完成指令，迅速完成系統(tǒng)各內(nèi)容切換。對(duì)于讀屏軟件常常遇到的瓶頸，如系統(tǒng)地址菜單、下拉菜單、呼叫鏈接等，視障客服僅需一鍵Enter即可完成選擇、調(diào)整等指令。

視障者當(dāng)電話客服，在國(guó)外是一個(gè)成熟的就業(yè)模式。此次合力億捷與北京聲波的合作，不僅是一次具體的公益行動(dòng)，而且通過此次合作，讓更多人、更多企業(yè)了解到，經(jīng)過適當(dāng)?shù)臒o(wú)障礙調(diào)整，視障者從事電話客服行業(yè)是非常可行，而且完全有可能做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)。雙方呼吁更多有客服外包業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，為視障電話客服提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

雙方表示，未來將依托聲波先進(jìn)的殘障理念與合力億捷領(lǐng)先的技術(shù)，幫助視障者在呼叫中心行業(yè)打開更大的就業(yè)之門，使視障群體獲得更大的就業(yè)空間。

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