攜程：網(wǎng)絡故障由員工錯誤操作導致

5月29日訊 今日凌晨1:30分，攜程官方稱，經(jīng)攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導致。從5月28日上午11:09,發(fā)現(xiàn)攜程官網(wǎng)及APP出現(xiàn)故障，到28日23:29全面恢復，整個過程耗費12個多小時。

另外攜程還稱，由于攜程涉及的業(yè)務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23:29全面恢復正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。

對于本次事件的排查結(jié)果，簡要原因說明：

1、事件發(fā)生原因

經(jīng)攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務器上的執(zhí)行代碼導致。

2、為什么恢復時間那么長

一般來說，類似攜程這樣的大型網(wǎng)站承載著繁多業(yè)務，其后臺是一個由SOA（面向服務）架構(gòu)組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統(tǒng)以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統(tǒng)和每個Web Service之間都存在著相互調(diào)用的依賴關系。

發(fā)生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產(chǎn)服務器上的執(zhí)行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統(tǒng)以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統(tǒng)與Web Service間的調(diào)用關系得以正常執(zhí)行。

這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產(chǎn)代碼并通過反復地、持續(xù)性地調(diào)試以確保應用子系統(tǒng)與Web Service功能的正常運行。

攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損，請用戶放心并繼續(xù)使用攜程網(wǎng)站及App.

3、如何杜絕此類事件的再次發(fā)生？

攜程在系統(tǒng)上做了改進，規(guī)范并杜絕技術人員錯誤刪除生產(chǎn)服務器上代碼的操作。（宏達）

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