人工智能重塑零售行業(yè)！蘇寧智慧零售“采銷配服用”全面布局AI+

“數(shù)字化發(fā)展的未來，其最終表現(xiàn)一定是人工智能，它將體現(xiàn)在機器的自主學習、系統(tǒng)的自動反饋、人機協(xié)同等方方面面，滲透到我們的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等各個領域，成為我們開展生產(chǎn)經(jīng)營工作的智能幫手。”最近，蘇寧控股集團董事長張近東如此說到，他認為，人工智能在未來將如同如今的互聯(lián)網(wǎng)一樣成為各行業(yè)的技術設施。

(圖：蘇寧總部)

人工智能歷經(jīng)60多年起起伏伏的發(fā)展，尋找著理論與實踐的最佳結合點，在未來可能釋放過去人類技術和工具的潛能，也將給我們帶來前所未有的挑戰(zhàn)。深耕零售數(shù)十年，見證并推動了零售行業(yè)多次變革的蘇寧，在人工智能時代體現(xiàn)出不一樣的張力。

AI布局，走在時代發(fā)展的浪尖

在未來的發(fā)展中，如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，成為了各個科技公司不得不考慮的問題。百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏在2018年世界人工智能大會中表示：“未來沒有任何一家企業(yè)可以宣稱，自己和AI沒有關系。那些無法擁抱AI、利用AI、通過AI轉型的公司，都會死掉。”

2016年世界圍棋冠軍李世石在與Alpha Go的比賽中投子認輸，讓人們驚覺人工智能的力量已經(jīng)不容忽視。過去十年，算法、數(shù)據(jù)和計算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法為核心的AI時代來臨?？萍脊緦?a href="http://www.picoinsstore.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能視為數(shù)字革命的下一站，大量資金流入AI，中國在企業(yè)層面的融資金額已接近美國。現(xiàn)在，應用型AI已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，多種技術組合后打包為產(chǎn)品或服務，改變了不同領域的商業(yè)實踐，使垂直領域AI商業(yè)化進程加速，掀起一場智能革命。

目前，一批中國人工智能企業(yè)正在準備，用人工智能改造各行各業(yè)。在智能革命的影響下，舊的產(chǎn)業(yè)將以新的形態(tài)出現(xiàn)并形成新產(chǎn)業(yè)。而蘇寧在零售業(yè)務板塊“采銷配服用”全程AI化的思路值得零售行業(yè)借鑒。

“采銷配服用”，蘇寧的一體化智慧路

在人工智能上，蘇寧向來具有高瞻遠矚的眼光，不管在蘇寧的零售業(yè)態(tài)里還是用戶服務里，AI的影子隨處可見。今年8月，在“超燃科技•智引未來”發(fā)布會上，蘇寧推出機器人戰(zhàn)隊 “超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機器人。“超燃神將”將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等最新的科技，運用于零售運營采購、銷售、物流、服務和使用等各個場景和業(yè)態(tài)，實現(xiàn)智能化與標準化，不僅提高了企業(yè)的運營效率，也為顧客提供了更好的消費體驗。

(“采銷配服用”中的“配”之一——“臥龍一號”無人配送小車)

蘇寧十分重視研發(fā)投入，在技術沉淀和積累方面，不斷的讓技術驅動部門跟業(yè)務線緊密結合，下沉到業(yè)務中去，以了解業(yè)務的痛點。另一方面在不斷積累技術，把技術跟業(yè)務很好的結合，進一步推動智慧零售的落地。

在人工智能零售產(chǎn)品上，蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺、機器學習平臺、人臉識別、智能推薦、智能貨柜、移動售貨機器人、“北極星”系統(tǒng);在物流上，蘇寧有“行龍一號”、“臥龍一號”、無人機、AGV機器人等“無人軍團”和智能包裝、天眼等產(chǎn)品;在金融人工智能產(chǎn)品上，蘇寧有智能客服、蘇寧金融一鍵付平臺、智能化風控、企業(yè)知識圖譜平臺……蘇寧的這些AI技術產(chǎn)品勢必在業(yè)內引起一場巨大的變革。

(蘇寧智能貨柜)

人工智能，蘇寧智慧零售在轉型中發(fā)展

從最基礎的感知能力，到對海量數(shù)據(jù)的分析能力，再到理解與決策，人工智能將逐步改變各領域的生產(chǎn)方式，推進結構轉型。從實驗室到實際應用，人工智能需要邁過商品化鴻溝。十九大報告中在提到人工智能時，強調要與“實體經(jīng)濟深度融合”，這正是要推進人工智能在應用層面的落地。技術和數(shù)據(jù)本身需要找到有價值的場景進行應用才能形成產(chǎn)品或解決方案，以實現(xiàn)價值。

事實上，早在2017年，蘇寧在零售業(yè)務就已經(jīng)有了清晰的布局邏輯，蘇寧相關負責人當時也表示，在新的社會環(huán)境下，在人工智能迅速發(fā)展時期，蘇寧正在向人工智能轉型。在這場人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，蘇寧站在改革的前端，持續(xù)領跑互聯(lián)網(wǎng)零售下半場。

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