刷臉支付、無人店、VR購物…… 蘇寧運(yùn)用科技助力消費(fèi)升級

2018年是改革開放40周年，在過去的40年里各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，其中與人們生活息息相關(guān)的零售業(yè)經(jīng)歷了從消費(fèi)結(jié)構(gòu)到消費(fèi)者需求的不斷調(diào)整，消費(fèi)升級則始終貫穿其間。擁有28年發(fā)展歷史的零售巨頭蘇寧，可謂是中國零售業(yè)40年變遷的見證者和參與者，正如零售行業(yè)中流傳著的一句老話“一部中國零售史，半部看蘇寧”。

這些年來，蘇寧經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售龍頭向智慧零售企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，如今正憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷提升消費(fèi)者體驗，服務(wù)美好生活。

科技改變消費(fèi) 蘇寧智慧零售提升用戶體驗

改革開放四十年，零售業(yè)伴隨著社會發(fā)展徹底改變了人們的生活。從糧票布票到移動支付，從“慢悠悠”的配送到極速送達(dá)，支付方式、物流配送的變革大大提升了人們的消費(fèi)體驗。這其中，以蘇寧為代表的零售企業(yè)扮演了關(guān)鍵角色。

今年以來，無論是在6月舉行的2018亞洲消費(fèi)電子展，還是在818打造的“燃客城”，又或是在近期舉辦的2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會，蘇寧憑借一套成熟的智慧零售解決方案，全方位的讓用戶感受到了黑科技給生活帶來的驚喜體驗。刷臉支付、無人店、VR購物等一系列新鮮名詞層出不窮，不斷挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知。

（圖：擁有眾多黑科技加持的蘇寧2.0版無人店開業(yè)）

在線上層面，以呈現(xiàn)逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購等功能的智能客服“蘇小語”為代表，蘇寧用科技變革傳統(tǒng)零售。據(jù)了解，AR易購基于最新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，網(wǎng)購用戶通過手機(jī)就能看到真實(shí)環(huán)境中真實(shí)比例的逼真3D產(chǎn)品模型，客戶只需要通過手指就能旋轉(zhuǎn)商品模型看到更多的細(xì)節(jié)。“蘇小語”作為蘇寧打造的一個無線端多領(lǐng)域的私人助手，為用戶提供導(dǎo)購及多領(lǐng)域的專享1對1體驗服務(wù)。

（圖：蘇寧易購無人店）

線下領(lǐng)域，通過搭建智慧消費(fèi)場景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢與線下體驗優(yōu)勢，連接蘇寧無人零售和消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在蘇寧無人店、蘇寧智能貨柜等場景無感知購物成為現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了刷臉即可進(jìn)店、刷臉即可支付，滿足了消費(fèi)升級背景下人們的種種新興消費(fèi)需求。

在物流配送方面，蘇寧已形成以可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)自動起降和全程無人化自主運(yùn)行的電動六旋翼無人機(jī)、國內(nèi)首個與電梯進(jìn)行信息交互送貨上門的“臥龍一號”無人配送車、實(shí)現(xiàn)“貨到人”揀選的蘇寧AGV機(jī)器人為主力的“無人軍團(tuán)”。

（圖：蘇寧物流無人機(jī)在配送）

此外，在時下最火爆的智能家居領(lǐng)域，蘇寧自主品牌研發(fā)的智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡等系列智能終端產(chǎn)品，帶消費(fèi)者走進(jìn)充滿未來感的“智慧生活”。

（圖：蘇寧黑科技“魔鏡”亮相CES展）

占領(lǐng)消費(fèi)升級風(fēng)口 蘇寧實(shí)現(xiàn)智慧零售科技巨頭的華麗轉(zhuǎn)身

歷史的車輪始終前進(jìn)，零售業(yè)的變遷也將繼續(xù)。如今，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，零售業(yè)迎來了新一輪的消費(fèi)升級時代，如何把握住消費(fèi)升級的風(fēng)口，撬動更大的市場，是所有零售商和品牌商共同關(guān)心的話題。

“對于零售行業(yè)來說，正在進(jìn)行的消費(fèi)升級是一個難得的風(fēng)口和機(jī)遇。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東早就前瞻性地洞察到了這一趨勢，通過9年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售龍頭企業(yè)向智慧零售科技巨頭的華麗轉(zhuǎn)身。

在消費(fèi)升級的大背景下，科技創(chuàng)新成為新的驅(qū)動力，新興技術(shù)不僅大大提升了商業(yè)效率，更極大優(yōu)化了用戶體驗。

來源于蘇寧易購的大數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電銷售平均增長154%；新興生活小家電銷售平均增長141%；智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售平均增長288%。顯然，大數(shù)據(jù)對消費(fèi)升級的趨勢有著精準(zhǔn)的判斷。

零售企業(yè)需要通過對人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的深度挖掘，提升工作效能和用戶體驗，以保持競爭力。顯然，致力于通過科技重構(gòu)零售業(yè)給用戶帶來最佳體驗，打造智慧零售生態(tài)的蘇寧已占領(lǐng)了消費(fèi)升級風(fēng)口，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。

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