蘇寧為何開創(chuàng)如此多的免費模式？只為用戶體驗

3月1日，新賽季中超聯(lián)賽火熱開戰(zhàn)，此前蘇寧易購與PP體育推出中超聯(lián)名會員，聯(lián)名會員可獲得新賽季中超免費觀賽特權?，F(xiàn)如今許多平臺看體育比賽都要付費，但是蘇寧推出的聯(lián)名會員，讓球迷們不再為付費看球發(fā)愁。其實不僅僅是聯(lián)名會員免費看中超，蘇寧這些年開創(chuàng)了很多免費模式，這些免費活動皆是蘇寧首創(chuàng)，只為向用戶提供更好的消費體驗，與此同時也引領著行業(yè)服務標準。

在剛過去的年貨節(jié)期間，蘇寧易購線下門店啟動“萬人家電免費清洗計劃”,聯(lián)合一線品牌走進千家萬戶，為10萬名顧客提供專業(yè)的“家電免費清洗”服務,包含提供煙機等家電的免費清洗和家電維修服務，讓大家“放心過好年”。除此之外，蘇寧易購還提供了多種特色服務,如考慮到春運期間人群返鄉(xiāng)途中的不易，在全國車站附近操作“游子驛站”活動，為返鄉(xiāng)游子提供免費熱水、免費充電、行李寄存、休息觀影等服務。

蘇寧的服務不僅在王牌業(yè)務——家電領域，通訊領域同樣有不少免費服務模式。在手機維修的時候，我們需要使用備用機來填補這個空缺，但目前市場上提供備用機的服務卻寥寥無幾。蘇寧手機快修免費提供iPhone X備用，在北京、成都、廣州、南京、等城市的指定27家蘇寧門店，消費者交納押金后就可以把iPhone X拿回去用，手機修好后再把iPhone X還回去，七天內全程免費。大到手機維修，小到手機貼膜，蘇寧都有免費服務活動，此前蘇寧開啟了覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京等34個城市免費貼膜的活動，并作為常規(guī)服務項目在蘇寧線下門店長期推行。

蘇寧的免費服務不僅僅是在日常生活，甚至大促期間也在推進新的免費服務，比如說，去年618年中大促正逢世界杯開幕，為了能夠給球迷及其家人打造更溫馨融洽的看球環(huán)境，蘇寧易購在全國43個城市的蘇寧影城、萬達影城推出“1場電影+1場世界杯”主題場，邀請球迷攜同家人前往，并享受免費觀影觀賽。而在雙十一購物狂歡節(jié)期間，快遞行業(yè)“趁火打劫”，雖然這與市場的供需行情相關，但對于消費者的購物體驗終歸是不舒服的，蘇寧憑借較為完善的物流體系，去年雙十一期間讓全部自營產品的運費全免，為“剁手黨”提供貼心服務。

蘇寧的免費服務一直都在升級，隨著顧客的需求與時俱進，在全民煥新節(jié)期間，蘇寧易購不但給出了高達10個億的舊換新補貼，而且還對有意向以舊換新的用戶，推出了業(yè)界首創(chuàng)的“先補貼、再回收”模式，徹底免除了消費者的后顧之憂。

適逢消費升級的浪潮來襲，蘇寧一直在追求用戶體驗升級，蘇寧開創(chuàng)如此多的免費服務模式，都是根植于用戶需求，為了能向用戶提供好產品和好服務。蘇寧作為零售產業(yè)的引領者，正通過不斷完善服務生態(tài)鏈，積極推動服務領域的變革進程，首創(chuàng)的許多免費服務模式都已經通用于行業(yè)，并不斷樹立新的行業(yè)服務標桿，為用戶的美好生活保駕護航。

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