金融壹賬通亮相世界人工智能大會 微表情技術將你小心思摸得透透的

“64%的開心、21%的疲憊、8%的驚訝……”你有想過你的情緒能被一秒識別出來嗎?在2019世界人工智能大會現場，當一連串分析結果顯示到屏幕上時，金融壹賬通的“微表情識別技術”讓體驗者紛紛感到驚奇不已。作為聚集世界前沿的人工智能技術的盛會，2019世界人工智能大會于8月29日正式拉開序幕。大會云集了國內外大咖與前沿科技，作為國內領先的金融科技服務云平臺，金融壹賬通攜帶多項“黑科技”亮相，向行業(yè)展示自身科技能力以及賦能成果。

會議上，科技部副部長李萌宣布了十個國家級人工智能開放創(chuàng)新平臺，平安作為唯一一個金融機構獲批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(普惠金融)，這說明平安的人工智能技術持續(xù)獲得國家及行業(yè)的高度認可。在大會開幕式上，平安集團聯席CEO 陳心穎作為代表獲頒科技部普惠金融人工智能開放創(chuàng)新平臺創(chuàng)建資質的授牌!金融壹賬通將作為平臺的主要參與方，依托平安集團豐富的金融行業(yè)經驗，通過獨特的“技術”+“業(yè)務”雙賦能模式，致力于精準把握各類金融機構的需求。“這樣的微表情識別技術，可以做到識別人類開心、憤怒、厭惡、恐懼、傷心、驚訝和面無表情這七大類情緒，總計54種情緒的識別能力、39種面部動作單元，可以識別90%以上表情變化”，在展覽現場，金融壹賬通技術人員介紹到。該微表情識別技術曾斬獲國際面部動作單元識別競賽世界第一，并大量運用在貸款面審環(huán)節(jié)中，幫助面審人員提示騙貸風險。“不僅是表情上的情緒，就連文字，機器都可以識別出文字的情緒。”現場人員介紹到，體驗者打開Gamma O開放平臺，其中有各式各樣的人工智能技術，其中有一項文字情緒識別，只要體驗者輸入一段話，就可以智能識別出體驗者輸入文字的情緒。還有參觀者對現場展示的文本理解體驗非常感興趣，體驗者對非常復雜的法律條文進行了大膽嘗試，紛紛客串一把當律師的感覺。比如，拿到手上幾千字的法律文件，沒有專業(yè)知識的人很難短時間內看懂內容，而在文本理解體驗展臺上，只需拿起手機，對文件拍照，立馬就會將文件內的文字掃描并進行分析，根據既定的邏輯，分析出文案的關鍵詞、關鍵類，清晰易懂。智能客服也是很多觀眾感同身受的另一項科技，在生活中，和你打電話的可能不是人，而是機器。金融壹賬通在大會上還展示了多輪對話、語義理解技術等技術，無論是體驗者說的、寫的，聰明的機器都能理解，并通過對應邏輯分析所需結果。相關工作人員向體驗者介紹到，多輪對話、語義理解技術可以應用到智能外呼機器人中，通過搭建AI機器人代替人工完成基礎工作。在智能外呼機器人中，增加情緒識別技術，還可以感知客戶的情緒變化，減少人工投訴的同時，能夠找到業(yè)務突破口。該服務可應用于多個金融業(yè)務場景，包括存量客戶經營、新產品推薦、還款提醒、客戶回訪調研等。通過機器人取代大量人工客服，從而大幅降低呼叫中心的人力成本，提高服務效率。

這些微表情、文本理解、智能客服等技術，都是金融壹賬通運用人工智能技術，整合了各項金融業(yè)務場景，運用在了保險、海關以及投資等各方面，比如在智能閃賠、跨境貿易融資、智慧合約等方面，獲得了在場體驗者的高度關注和頻頻詢問。除了人工智能，金融壹賬通還展示了一項“黑科技”——運用在區(qū)塊鏈技術的3D零知識驗證技術。該技術可以在保證隱私的前提下實現“數據可用”，解決AI模型訓練中大量數據涉及的隱私問題，廣泛應用于供應鏈金融、貿易融資、經營投資等場景中。金融壹賬通作為平安集團“金融+科技”開放戰(zhàn)略的重要承載者，將領先的技術與方案向行業(yè)開放，對金融機構不僅進行業(yè)務賦能，更是進行經營管理賦能，幫助金融機構“內外兼修”，全面推動金融機構智慧化轉型升級。

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