沃享科技借助AI、DT等新生產(chǎn)力工具 賦能消費者關(guān)系經(jīng)營

數(shù)字技術(shù)的崛起,正在從根本上改變大眾消費習(xí)慣和購物中心的競爭態(tài)勢。新的商業(yè)時代來臨,購物中心、品牌商家和消費者又共同面向商業(yè)領(lǐng)域開啟新一輪挑戰(zhàn)。

以「激活消費 煥新商業(yè)」為主題 的“2020中購聯(lián)中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)新年論壇暨庚子年新春聯(lián)誼會”在深圳福田香格里拉大酒店落下帷幕。活動現(xiàn)場聚集了一千多名來自全國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)袖精英,圍繞新商業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主題進(jìn)行探討分享。

沃享科技副總裁陳曉在現(xiàn)場進(jìn)行了 “新商業(yè)時代,新生產(chǎn)力賦能消費者關(guān)系經(jīng)營”的主題演講。

新的消費者獲取內(nèi)容方式、新的消費習(xí)慣,以及短視頻和直播帶來的全新媒體效應(yīng)和購物體驗,商業(yè)經(jīng)營面臨新的挑戰(zhàn)。陳曉表示,圍繞消費者關(guān)系經(jīng)營這件事是始終不變的——做好熟客生意百利無一害。如何基于這一核心目標(biāo)進(jìn)行相對應(yīng)的商業(yè)模式和策略調(diào)整,是行業(yè)各方需要思考的問題。

沃享科技于3年前提出B.b.C戰(zhàn)略,圍繞購物中心、品牌商戶和消費者共同形成的生態(tài)體系,形成綜合的解決方案。針對購物中心運營,有效獲取經(jīng)營動態(tài),實現(xiàn)增效降本;讓品牌店鋪獲得運營支持從而實現(xiàn)客流導(dǎo)向和精準(zhǔn)營銷,帶來重復(fù)購買,促進(jìn)營業(yè)額提升。

在新的商業(yè)環(huán)境下,購物中心更需要關(guān)注消費者背后的動態(tài)關(guān)系。陳曉表示,購物中心的經(jīng)營需要“CRP”(Consumer Relationship Platform消費者關(guān)系經(jīng)營平臺),需要回歸到商業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)場景。通過CRP聯(lián)合起商鋪、品牌交互和運營,構(gòu)建商業(yè)和商鋪的新型合作關(guān)系并共同面向消費者。

沃享科技創(chuàng)新引入了AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)并在產(chǎn)品中應(yīng)用落地,推動購物中心運營提高工作效率、降低經(jīng)營成本。未來,AI還將賦能更多商業(yè)經(jīng)營場景——實現(xiàn)營銷物料自動化生產(chǎn)、客服智能化語音回復(fù)及運營崗位合并等。沃享科技在推動商業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中,通過科技的注入,讓結(jié)果落地到生產(chǎn)力提升中來。

陳曉表示,面對未來新商業(yè)發(fā)展的不確定性,沃享科技將和行業(yè)各方一起共建商業(yè)數(shù)字化,從容面對。

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