蘇寧第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家號(hào)召 免費(fèi)開(kāi)放社區(qū)管理平臺(tái)蘇寧E家

2月10日下午，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行新聞發(fā)布會(huì)，民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良在發(fā)布會(huì)上講道，社區(qū)防控是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，陳越良說(shuō)：“一個(gè)有益的公益軟件比捐10個(gè)億還管用。”蘇寧第一時(shí)間響應(yīng)，并宣布將免費(fèi)開(kāi)放“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)。

據(jù)了解，“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺(tái)是基于大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語(yǔ)音機(jī)器人、社區(qū)智能自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體的社區(qū)管理系統(tǒng)，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)成熟并應(yīng)用于蘇寧銀河物業(yè)，幫助社區(qū)提升防疫效率。蘇寧E家基于微信群等工具進(jìn)行社區(qū)社群管理，三大核心功能為智能出入管控、智能咨詢(xún)和智能信息采集分析。

出入管控智能升級(jí)，筑牢安全防護(hù)墻

門(mén)崗是社區(qū)疫情防控的第一道防線，人員流動(dòng)管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)維護(hù)等工作，給連日奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫一線的物業(yè)人帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，升級(jí)后的蘇寧E家社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)目前已應(yīng)用于蘇寧銀河物業(yè)，以硬核技術(shù)為支撐，釋放人工管控壓力，更好地保障社區(qū)安全。

蘇寧銀河物業(yè)在登記、體溫測(cè)量、問(wèn)詢(xún)、消毒等嚴(yán)格的出入管理制度和措施基礎(chǔ)上，目前依托智能技術(shù)，導(dǎo)入異常人員及疫情重點(diǎn)地區(qū)信息，通過(guò)人員掃碼驗(yàn)證，提交人員身份信息，即可快速識(shí)別，操作簡(jiǎn)單，管控高效。如發(fā)現(xiàn)異常將快速反饋到項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)行復(fù)核，有效提升了管控效率，釋放了人工壓力，同時(shí)降低了管控風(fēng)險(xiǎn)，為社區(qū)千家萬(wàn)戶筑牢安全防護(hù)墻，讓業(yè)主更為安心、放心。

智能咨詢(xún)+智能群組管理，即時(shí)響應(yīng)居民所需

在智能咨詢(xún)功能上，蘇寧E家支持智能回復(fù)居民咨詢(xún)的疫情問(wèn)題，并根據(jù)居民關(guān)心的問(wèn)題分類(lèi)，將其引導(dǎo)入相匹配的咨詢(xún)?nèi)褐?，同時(shí)判斷平臺(tái)收到但未反饋的其他類(lèi)型消息，自動(dòng)跟進(jìn)。

　　(圖業(yè)主在小區(qū)群中進(jìn)行當(dāng)?shù)匾咔榍闆r咨詢(xún))

對(duì)于社區(qū)管理者而言，通過(guò)智能工具可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)群組管理，群內(nèi)與疫情相關(guān)的信息可以數(shù)據(jù)化到平臺(tái)，后續(xù)可以依照群組中出現(xiàn)的高頻關(guān)注信息，進(jìn)行高度匹配的定向疫情內(nèi)容推送。

與此同時(shí)，蘇寧E家支持預(yù)先設(shè)定分類(lèi)疫情素材，含疫情地圖、社區(qū)疫情通報(bào)、政府發(fā)文公告、防疫知識(shí)、消毒公告等內(nèi)容，可集中推送給多個(gè)微信群及多個(gè)好友，并支持重要信息重復(fù)發(fā)送與定時(shí)發(fā)送。在社區(qū)居民身體健康情況統(tǒng)計(jì)功能上，蘇寧E家也支持居民每日反饋身體情況，進(jìn)行健康打卡，并自動(dòng)將信息匯總反饋至社區(qū)管理者，對(duì)于異常自動(dòng)告警。

1分鐘近百個(gè)電話訪談，人機(jī)對(duì)話助力社區(qū)信息全面觀

在智能信息搜集分析功能上，蘇寧E家通過(guò)自研的智能語(yǔ)音機(jī)器人，通過(guò)人機(jī)對(duì)話模式，與目標(biāo)人員進(jìn)行多輪交互式會(huì)話，智能判斷、分類(lèi)調(diào)研提問(wèn)，并將信息進(jìn)行智能分析備案。將社區(qū)管理人員從繁重、重復(fù)的信息收發(fā)工作中解放出來(lái)，并可提高疫情篩查統(tǒng)計(jì)的效率和精準(zhǔn)度。

記者就蘇寧E家智能語(yǔ)音機(jī)器人電話訪談進(jìn)行了體驗(yàn)，在確認(rèn)個(gè)人身份等基本信息后，機(jī)器人首先根據(jù)被訪人所在城市，判斷其是否已在居住地，進(jìn)一步確認(rèn)是否已回到社區(qū);如已回到社區(qū)，調(diào)研當(dāng)日是否外出、離開(kāi)返回社區(qū)的具體時(shí)間;下一步對(duì)身體狀況、體溫情況進(jìn)行調(diào)研記錄。如被訪人回答中出現(xiàn)感冒、發(fā)燒、咳嗽、胸悶等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可自動(dòng)告警，并將被訪人標(biāo)記為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，提起社區(qū)管理人員關(guān)注。

如果被訪人還未回到居住城市，智能語(yǔ)音機(jī)器人首先根據(jù)被訪人目前所在地理位置，判斷其是否位于疫情重點(diǎn)防控地區(qū)，調(diào)研是否接觸疫情重點(diǎn)防控地區(qū)人員，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知人工干預(yù);其次，記錄其返回社區(qū)的具體時(shí)間、交通方式、人員數(shù)量;最后就身體狀況進(jìn)行記錄，并將調(diào)研信息實(shí)時(shí)反饋至管理者備案。

　　(圖蘇寧智能語(yǔ)音機(jī)器人)

蘇寧E家智能語(yǔ)音機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)1分鐘近百個(gè)電話訪問(wèn)，工作效率遠(yuǎn)高于人工呼叫。并在信息確認(rèn)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、匯總、告警。相關(guān)功能還可以廣泛應(yīng)用于社區(qū)調(diào)研、物業(yè)調(diào)研、客戶回訪等場(chǎng)景，為社區(qū)管理者、物業(yè)公司提供服務(wù)。

當(dāng)前已進(jìn)入新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期，社區(qū)防控更是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。蘇寧E家社區(qū)管理平臺(tái)向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，可有效提升社區(qū)疫情篩查的效率與精準(zhǔn)度，以科技創(chuàng)新助力全面、高效、精準(zhǔn)的健康狀況篩查工作，打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)!

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