根據(jù)Gartner對(duì)SaaS用戶的調(diào)查顯示，SaaS應(yīng)用雖然給企業(yè)帶來(lái)了一定的利益，但其服務(wù)質(zhì)量仍有待進(jìn)一步改善。為了獲得高質(zhì)量的SaaS服務(wù)，在前期采購(gòu)時(shí)用戶可采取以下技巧：
獲取較高的SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議
1、采購(gòu)前嚴(yán)格審批程序。許多情況下，企業(yè)采用SaaS都沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批過(guò)程，由于SaaS合同并不和本地模式的軟件或托管協(xié)議一樣嚴(yán)格審批，所以當(dāng)出現(xiàn)比如銷售經(jīng)理要做小型SaaS CRM部署，或者小部門領(lǐng)導(dǎo)的希望快速地調(diào)試并運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)，會(huì)采購(gòu)的很草率，從而帶來(lái)潛在問(wèn)題，比如續(xù)訂合同時(shí)，服務(wù)提供商要求加價(jià)等。
2、注重首次談判。對(duì)于想采購(gòu)SaaS應(yīng)用的企業(yè)，交易的最佳時(shí)機(jī)就是企業(yè)與供應(yīng)商進(jìn)行首次談判的時(shí)候。最需要考慮的因素就是你所要采購(gòu)的SaaS服務(wù)支持與服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間。大多數(shù)SaaS供應(yīng)商都有統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，如果發(fā)生應(yīng)用程序中斷故障他們可能會(huì)給予一定程度的賠償，但是，在正常工作期間人力資源系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)發(fā)生幾個(gè)小時(shí)故障對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響將遠(yuǎn)不是SaaS供應(yīng)商的賠償所能彌補(bǔ)的。
根據(jù)Burton集團(tuán)對(duì)318家使用SaaS企業(yè)組織進(jìn)行的調(diào)查表明，半數(shù)的受訪者并不了解如何處理斷供故障。
在與SaaS廠商進(jìn)行談判時(shí)，特別是首次談判，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓其財(cái)務(wù)部門和采購(gòu)部門也參加。合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定供應(yīng)商需承諾的正常運(yùn)行時(shí)間，以及對(duì)發(fā)生故障的賠償細(xì)節(jié)。
3、使用一些第三方的SaaS性能監(jiān)控服務(wù)。例如HP公司的Cloud Assure.
4、小心網(wǎng)絡(luò)故障。事實(shí)上服務(wù)故障一般并不多見，相比之下，網(wǎng)絡(luò)故障帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)更大。
5、關(guān)注其相關(guān)的服務(wù)與支持。在與SaaS供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，用戶還應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注相關(guān)的服務(wù)和支持。因?yàn)椴簧俟?yīng)商由于受到規(guī)模限制，無(wú)法提供全時(shí)專職的技術(shù)支持。
6、注意控制成本。盡管SaaS的客戶口碑都還不錯(cuò)，但并不是所有的SaaS實(shí)施都是一帆風(fēng)順的。至于對(duì)SaaS的看法，Burton集團(tuán)調(diào)查顯示，SaaS并不總是如人所愿，總擁有成本（TCO）普遍高于預(yù)期，這一點(diǎn)對(duì)于大型企業(yè)尤為明顯。對(duì)于雇員超過(guò)萬(wàn)名的企業(yè)，其中有43%企業(yè)的TCO超過(guò)預(yù)期。
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