蘋(píng)果自動(dòng)關(guān)機(jī)門(mén)事件追蹤：否認(rèn)承諾更換電池

近日，不少網(wǎng)友反映，自己所購(gòu)得的iPhone 6和iPhone 6S出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，在電池顯示還有50%左右電量時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)。日前，蘋(píng)果給出回應(yīng)，稱已獲悉該情況，并與用戶進(jìn)行了溝通。

聲明中，蘋(píng)果公司說(shuō)，已從小部分iPhone 6S用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況，正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息，消費(fèi)者有任何問(wèn)題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時(shí)，蘋(píng)果也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門(mén)協(xié)力解決此事。

此前有消息稱，蘋(píng)果上海公司承諾對(duì)部分關(guān)機(jī)問(wèn)題消費(fèi)者更換手機(jī)電池。蘋(píng)果中國(guó)公司對(duì)此予以否認(rèn)，稱對(duì)承諾更換電池的說(shuō)法并不知情。目前，關(guān)于異常關(guān)機(jī)的原因，也尚不清楚。

當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向蘋(píng)果客服咨詢時(shí)，客服人員告訴記者，如果手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，他們會(huì)先向用戶發(fā)一個(gè)測(cè)試鏈接，看是否是電池問(wèn)題。如果是，用戶可以聯(lián)系直營(yíng)店，前去維修或更換電池，是否付費(fèi)要依據(jù)電池的評(píng)估結(jié)果。

中國(guó)電池聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王超則向記者表示，在沒(méi)有正規(guī)檢測(cè)結(jié)果出來(lái)的情況下，很難單獨(dú)說(shuō)是電池問(wèn)題，手機(jī)里有很多元件，哪里出現(xiàn)接觸不良都可能會(huì)引起關(guān)機(jī)的問(wèn)題。

三星Note 7出現(xiàn)電池問(wèn)題后，三星宣布在全球召回該款手機(jī)。一些蘋(píng)果用戶表示，也希望蘋(píng)果能夠?qū)@部分問(wèn)題手機(jī)予以召回。對(duì)此，蘋(píng)果的客服人員向記者表示，目前尚未聽(tīng)說(shuō)會(huì)召回的說(shuō)法。

同時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士指出，由于iPhone 6和6S已經(jīng)上市一兩年，尚未出現(xiàn)大規(guī)模的異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，并且相比于三星Note 7的電池燃燒問(wèn)題，異常關(guān)機(jī)的危害性也相對(duì)較小，召回的可能性不大。

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